Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Få hjælp til HubSpot

Sidst opdateret: 4 november 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Hvis du har spørgsmål eller tekniske problemer, mens du bruger HubSpot, er der forskellige måder at få hjælp på afhængigt af dine abonnementer. Hvis du har problemer med at logge ind på din HubSpot-konto, kan du prøve disse fejlfindingstrin.

Alle HubSpot-brugere har adgang til nyttige ressourcer, herunder:

HubSpot Docs Vidensbase: Få adgang til vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin.
HubSpot Community: Stil spørgsmål, find svar, og engager dig med fagfolk fra hele verden.
HubSpot Community: Stil spørgsmål, deltag i diskussioner og skab kontakt med andre udviklere fra hele verden.

Bemærk: På konti, der er oprettet den 5. marts 2024 eller senere, skal brugerne have en tildelt Kernelicens, Sales- eller Service-licens for at få adgang til chat-, e-mail- eller telefonsupport. Få mere at vide om HubSpots nye prismodel baseret på licenser.

Læs mere om de forskellige supportkanaler nedenfor:

	HubSpots gratis værktøjer	Starter	Professionel	Virksomhed
Vidensbase	✓	✓	✓	✓
Fællesskabet	✓	✓	✓	✓
Chat-support	-	✓	✓	✓
Support via e-mail	-	✓	✓	✓
Telefonisk support	-	-	✓	✓

Før du går i gang

Før du går i gang, skal du være opmærksom på følgende:

I øjeblikket tilbydes telefonsupport kun på engelsk. Hvis du vil anmode om en opkaldsfunktion på et bestemt sprog, skal du sikre dig, at dine individuelle brugerindstillinger er konfigureret til det pågældende sprog. Chat-, callback- og e-mail-support er tilgængelig på følgende sprog.

- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Japansk
- Portugisisk
- Spansk
Når du kontakter HubSpots supportteam, kan visse emner have et begrænset omfang af support. Få mere at vide om HubSpots omfang af support.
Når du indsender en ticket, er der flere skridt, du kan tage for at sikre, at dit problem bliver løst effektivt:

- Vær specifik: Hvis der i en ticket står "min liste virker ikke", kan supportspecialisterne ikke undersøge problemet, før de ved, hvilken specifik liste der ikke virker, eller hvad du ser i din ende, som adskiller sig fra den forventede opførsel.
- Inkluder links: Som standard er HubSpot-medarbejderadgang slået til, og supportspecialister kan få adgang til de fleste dele af din konto. Hvis der er en bestemt del af værktøjet, du henviser til, kan du GUIDE specialisten til det relevante aktiv ved at inkludere URL'er i din ticket.
- Forklar med billeder og Aktivitetslogs: Det kan være svært at beskrive et problem med ord, især hvis det kun sker i din browser, på din enhed eller på dit kontornetværk. Det er en god idé at vedhæfte skærmbilleder, videoer, GIF’er eller HAR-filer til din ticket, når det er muligt.
Hav dit Hub-ID klar, når du kontakter HubSpot Support, især via telefon.

HubSpots gratis værktøjer

Hvis du bruger HubSpots gratis værktøjer, har du adgang tilvidensbasen » « ogHubSpot Community.

På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke påquestioncircleIcon helphjælp-ikonet i hovednavigationslinjen.
I afsnittet »HubSpot Academy« kan du se de anbefalede videoer. Videoerne varierer afhængigt af, hvilken side du befinder dig på.
Hvis du vil finde vejledning om et bestemt emne, skal du indtaste dit søgeord i søgefeltet. Indtast f.eks. »leads« for at finde ud af, hvordan »leads«-objektet fungerer, eller hvordan det adskiller sig fra »kontakter«.

Starter

Hvis du har et HubSpot Starter-abonnement , har du adgang til vidensbasen, HubSpot Community samt supportkanalerne via chat og e-mail.

På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke på question hjælp-ikonet i hovednavigationslinjen.
Hvis du vil lære at bruge et værktøj via HubSpot Academy, kan du i afsnittet om HubSpot Academy :
- Indtast et emne i søgefeltet. Indtast f.eks. »leads« for at finde ud af, hvordan »leads«-objektet fungerer.
- Vælg en video under »Videoer relateret til: [sidenavn]«. De foreslåede videoer varierer afhængigt af, hvilken side du befinder dig på.
Hvis du vil kontakte supporten, kan du vælge en af følgende muligheder:
- Chat: Start en chat med en kundesupportmedarbejder fra HubSpot i realtid.
- E-mail: Send en e-mail til en kundesupportmedarbejder hos HubSpot via . Du bør modtage et svar inden for en arbejdsdag.
  - Sprog: Det sprog, du gerne vil kommunikere på.
  - Problemoversigt: en generel beskrivelse af den vejspærring, du står over for.
  - Beskrivelse: En detaljeret beskrivelse af, hvad du gerne vil have hjælp til.
  - Vedhæftede filer: filer, der er relevante for din sag. Hver vedhæftet fil må højst være 10 MB.
  - E-mail: den e-mailadresse, som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være din HubSpot-brugers e-mailadresse.
Klik på »Indbakke« for at se dine supportanmodninger.

Professionel eller virksomhed

Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, har du adgang til vidensbasen, HubSpot Community samt supportkanalerne via telefon, tilbagekald, chat og e-mail. Hvis du har spørgsmål til dit HubSpot-abonnement, bedes du kontakte din Customer Success Manager.

For at indsende en ticket til HubSpot-support:

På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke på question hjælp-ikonet i hovednavigationslinjen.
Hvis du vil lære at bruge et værktøj via HubSpot Academy, kan du i afsnittet om HubSpot Academy :
- Indtast et emne i søgefeltet. Du kan f.eks. gå ind på afsnittet om arbejdsgange for at lære, hvordan man opretter automatiseringer.
- Vælg en video under »Videoer relateret til: [sidenavn]«. De foreslåede videoer varierer afhængigt af, hvilken side du befinder dig på.
Hvis du vil kontakte supporten, kan du vælge mellem følgende supportkanaler:
- Chat: Start en chat med en kundesupportmedarbejder fra HubSpot i realtid.
- E-mail: Send en e-mail til en kundesupportmedarbejder hos HubSpot via . Du bør modtage et svar inden for en arbejdsdag.
  - Sprog: Det sprog, du gerne vil kommunikere på.
  - Problemoversigt: en generel beskrivelse af den vejspærring, du står over for.
  - Beskrivelse: En detaljeret beskrivelse af, hvad du gerne vil have hjælp til.
  - Vedhæftede filer: filer, der er relevante for din sag. Hver vedhæftet fil må højst være 10 MB.
  - E-mail: den e-mailadresse, som svaret skal sendes til. Som standard vil dette være din HubSpot-brugers e-mailadresse.
- Supportnummer: Ring til det HubSpot-supportnummer, der er angivet i hjæl p eboksen. Hvis linjen er optaget, har du mulighed for at bede om at blive ringet op efter en kort ventetid.
Klik på »Indbakke« for at se dine supportanmodninger.

Få hjælp til HubSpot-mobilappen

Hvis du har et betalt HubSpot-abonnement, kan du bede om hjælp, mens du er på farten med HubSpot-mobilappen. For at indsende en support ticket på HubSpot mobil app:

Åbn HubSpot-appen på din enhed.
Øverst til venstre skal du trykke på listView menuikonet .
Tryk på Hjælp i venstre panel på .
I afsnittet Support skal du trykke på Submit a ticket.
På skærmbilledet »Kontakt support « skal du udføre følgende:
- Problemoversigt: Indtast en kort beskrivelse af problemet. Dette felt skal udfyldes.
- Beskrivelse: Indtast oplysninger om problemet. For at vedhæfte en fil skal du trykke på vedhæftningsikonet.
- Supportteam: Tryk på rullemenuen og vælg et team (f.eks. engelsk eller spansk).
Tryk på Send øverst til højre. Når du har indsendt en ticket, kan du anmelde alle åbne og tidligere tickets hos HubSpot Support på dit skrivebord.

Bemærk: Fra den 3. september 2024 vil HubSpot-mobilappen ikke længere understøtte Opkald mig-funktionen . Du kan kun bruge e-mail-supportkanalen i HubSpot-mobilappen.

Se din supportindbakke

Når du har indsendt en ticket, kan du anmeldelse alle åbne og tidligere tickets hos HubSpot Support. Du kan også få brug for at se din Supportindbakke, hvis din chat eller dit opkald skal fortsætte via e-mail. Når du svarer på en tråd i supportindbakken eller supportmailen, forbliver din ticket aktiv. Du kan også genåbne en ticket fra Supportindbakken.

Når en supportchat er afsluttet, sendes der automatisk en udskrift via e-mail. Hvis en chat lukkes på grund af inaktivitet, konverteres samtalen til en lukket ticket. Hvis du vil fortsætte, skal du svare på ticket'ens e-mailtråd eller starte en ny chat for at få mere øjeblikkelig hjælp.

For at få adgang til din supportindbakke:

På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke på question hjælp-ikonet i hovednavigationslinjen.
Klik på »Indbakke« for at se dine supportanmodninger.

I venstre sidebjælke i din Supportindbakke kan du filtrere dine tickets.
- Alle tickets: alle tickets i supportindbakken.
- Åbne tickets: igangværende tickets i supportindbakken.
- Lukkede tickets: Lu kkede og afsluttede tickets i supportindbakken.
- Favoritter: tickets, der er blevet favoriseret i supportindbakken. For at tilføje en ticket til dine favoritter skal du klikke på favoritefavorit stjerneikonet øverst på en ticket.
I en åben ticket kan du gøre følgende:
- For at sende eller svare på en e-mail fra HubSpot Support skal du indtaste tekst i beskedfeltet og derefter klikke på Send.
- For at fortsætte en chat skal du klikke på Fortsæt denne chat.
- Hvis du vil lukke en ticket, skal du klikke på Luk denne ticket nederst på tidslinjen.
I en lukket ticket kan du gøre følgende:
- For at indsende feedback på en ticket skal du udfylde undersøgelsen i bunden af ticket'en.
- Klik på Genåbn denne ticket for at genåbne og diskutere problemer, der er dækket af ticket'en.
- Hvis du vil oprette en ny ticket til nye spørgsmål eller problemer, skal du klikke på Opret en ny ticket.

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.