I betaOpret og brug makroer i helpdesk

I helpdesk kan du oprette og bruge makroer til at spare tid for dit supportteam og forbedre den samlede effektivitet. Makroer er forudskrevne svar, som hurtigt kan anvendes fra svareditoren, hvilket gør dem særligt nyttige til håndtering af almindelige eller gentagne situationer.

Hver makro er forbundet med et ticket-baseret workflow. Når makroen anvendes, indskrives sagen automatisk i den tilknyttede arbejdsgang, som derefter udfører foruddefinerede handlinger som f.eks. opdatering af sagens status eller omplacering af sagens ejer. Dette hjælper med at strømline supportprocesser og reducere den manuelle indsats, så dit team kan fokusere på mere værdifulde opgaver.

Hvis du er superadministrator, kan du tilmelde din konto tilsupportmakroer beta.

Opret makroer

Bemærk: Service Hub Professional-konti kan oprette op til 500 makroer, mens Service Hub Enterprise-konti kan oprette op til 1.000 makroer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. Klik på Makroer i afsnittet Tilpasning af helpdesk.
4. Klik på Opret makro.
5. I feltet Makronavn skal du indtaste et navn til din makro.
6. Indtast en makrobeskrivelse i feltet Beskrivelse.
7. I feltet Besked skal du indtaste indholdet af din makro. Du kan bruge ikonerne i bunden af editoren til at ændre tekststilen og inkludere flerevedhæftedefiler i din besked.
8. Klik på + Tilføj handling i afsnittet Handlinger:

• • Indstil [X]-egenskab: Vælg mellem Ticket owner, Ticket name, Ticket description, Category, Priority eller Ticket Status. Hvis billetegenskaben ikke er på listen, skal du klikke på Indstil andre billetegenskaber. Klik derefter på rullemenuerne for at vælge en værdi for egenskaben.
    
  • Tilmeld i workflow: Klik på rullemenuen Tilmeld i workflow, og vælg et aktivt, billetbaseret workflow. Når makroen anvendes, vil billetten automatisk blive indskrevet i den valgte arbejdsgang. Få mere at vide om oprettelse af workflows.

9. Klik på rullemenuen Hvem kan bruge denne makro, og vælg en delingsmulighed :
   • Alle: alle kan se og bruge makroen.
   • Specifikke brugere og teams: Kun specifikke brugere og teams kan se og bruge makroerne. For at give adgang skal du klikke på rullemenuen Teams og markere afkrydsningsfelterne ved siden af holdene.
10. Klik på Gem.

Brug makroer

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billet for at se den tilhørende samtale.
3. Klik på rullemenuen Makroer i svareditoren, og vælg en makro.
   
   
   

4. Fortsæt med at redigere dit svar, og klik derefter på Send og anvend.

Når makroen er anvendt, vil sagen automatisk blive indskrevet i det tilknyttede workflow. Læs mere om at oprette workflows.

Administrer og rediger makroer

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. Klik på Makroer i afsnittet Tilpasning af helpdesk.
4. For at redigere makroen skal du klikke på menuikonet verticalMenu og vælge Rediger.
5. Hvis du vil slette makroen, skal du klikke på menuikonet verticalMenu og vælge Delete.