Modtager ikke e-mails fra HubSpot-systemet eller notifikations-e-mails

HubSpot sender notifikations-e-mails for at informere dig om begivenheder såsom testmarkedsførings-e-mails, indsendelse af formularer, lead-genbesøg og fileksport. Du modtager også en e-mail, når du opretter en HubSpot-konto for første gang, eller når du skal bekræfte din identitet af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvis du bemærker, at du ikke modtager e-mails fra HubSpot, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin for at kontrollere, at dine indstillinger for HubSpot-notifikationer, din e-mail-indbakke og din tilladelsesliste er korrekte. Problemer med at modtage e-mail-notifikationer bør ikke påvirke notifikationer i appen eller på mobilen.

Hvis e-mails sendt fra HubSpot bliver returneret eller markeret som spam, kan du justere indstillingerne for dit spamfilter for at forbedre leveringssikkerheden. De fleste spamfiltre giver dig mulighed for at tilføje en afsender til listen over tilladte afsendere ved at tilføje vedkommendes domæne eller IP-adresse.

Bemærk: Hvis du oplever leveringsproblemer med marketing-e-mails og har et betalt abonnement på Marketing, Sales, Service eller Content Hub , skal du kontrollere, at dit e-mail-afsendelsesdomæne er tilknyttet, inden du gennemfører nedenstående trin.

Bekræft e-mail-adresse

Inden du foretager yderligere fejlfinding, skal du kontrollere, at den e-mailadresse, der er knyttet til din HubSpot-bruger, er den, hvor du ønsker at modtage notifikationer.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Brugere og teams i menuen i venstre sidepanel.
3. Find din bruger, og kontroller derefter, at e-mailadressen i kolonnen E-mail stemmer overens med den e-mailadresse, du bruger.

Tjek dine HubSpot-notifikationsindstillinger

Kontroller, at du har konfigureret dine brugermeddelelser korrekt. Du skal enten aktivere kontakten for hver e-mail-meddelelse, du ønsker at modtage, eller aktivere alle e-mail-meddelelser under Globale meddelelser.

Superadministratorer på konti med tofaktorautentificering kan logge ind som en anden bruger på deres HubSpot-konto for at hjælpe med at kontrollere notifikationsindstillingerne.

Søg efter HubSpot-notifikationer i din e-mail-indbakke

Hvis du ikke har modtaget en HubSpot-notifikations-e-mail i flere minutter, filtrerer din e-mailudbyder muligvis automatisk dine notifikationer. Du kan prøve at søge i din indbakke efter en af nedenstående HubSpot-e-mailadresser (f.eks. noreply@notifications.hubspot.com) for at finde eventuelle eksisterende notifikationer, der måske er blevet flyttet.

Tjek, om e-mailadressen er blevet afvist

Hvis en tidligere e-mail fra HubSpot til din e-mailadresse er blevet returneret, vil fremtidige e-mails til den adresse blive afvist. Superadministratorer kan se, om en brugers e-mailadresse er blevet returneret, og derefter fjerne markeringen, hvis det er nødvendigt. Hvis en superadministrators egen e-mailadresse er blevet afvist, skal vedkommende anmode en anden superadministrator om at bekræfte og derefter fjerne afvisningen eller kontakte HubSpot-support.

Tjek indstillingerne for din e-mail-indbakke

Afhængigt af den e-mail-klient, du bruger, skal du muligvis opdatere visse indstillinger for at sikre, at e-mails fra HubSpot ikke filtreres ud af din indbakke.

Hvis du forventer at modtage en tilmeldings-, login-, invitations-, notifikations- eller bekræftelses-e-mail fra HubSpot, og der ikke vises noget i din indbakke:

• Tjek din spam- eller junk-mappe for at se, om din e-mailudbyder ved en fejl har filtreret dem ud af din primære indbakke.

• Kontroller, at du ikke har oprettet nogen postkasseregler eller filtre, der flytter e-mails fra HubSpot ud af din primære indbakke.

• Hvis du bruger Microsoft Outlook, kan du læse mere om, hvordan du flytter e-mails i karantæne tilbage til din indbakke eller flytter e-mails fra HubSpot til din fokuserede indbakke, i Microsofts dokumentation.

Gennemgå workflowhistorikken

Hvis den e-mail, du ikke modtager, skulle være sendt fra et workflow, kan du gennemgå workflowets historik for at se, om e-mail-notifikationshændelsen fandt sted som forventet.

Opsæt tilladelsesliste

Hvis du har tjekket dine HubSpot-notifikationsindstillinger og bekræftet, at din e-mail-klient ikke filtrerer HubSpot-e-mails, skal du muligvis samarbejde med dit IT-team om at gennemgå logfilerne for modtagende mailserver, routing, karantæne og filtrering og derefter opdatere din tilladelsesliste eller tilføje HubSpot som en "sikker afsender". Hvis du bruger en gratis e-mailudbyder som f.eks. Gmail, kan du finde vejledning til at oprette en tilladelsesliste i deres hjælpedokumentation.

Du kan downloade en komplet liste over afsenderdomæner og IP-adresser, som du kan tilføje til din tilladelsesliste, her. Det anbefales, at dit IT-team tilføjer alle domæner og adresser iafsnittet "Collective " samt dem for det regionale datacenter, som din konto bruger.