Superadministratorer og individuelle brugere kan indstille ugentlige arbejdstider baseret på en brugers tidszone. Når en bruger befinder sig uden for sin arbejdstid, ændres vedkommendes tilgængelighed til Ude, og vedkommende vil ikke være berettiget til automatisk tildeling i samtaleindbakken eller helpdesken. Hvis brugeren er vært eller teammedlem for en planlægningsside, der tager hensyn til arbejdstid for tilgængelighed, kan der ikke planlægges møder uden for arbejdstiden.
Brugere kan manuelt ændre deres tilgængelighedsstatus på siden med brugeroptegnelser, i indbakken eller i helpdesken. De, der har tilladelsen Availability Management, kan også ændre andre teammedlemmers tilgængelighedsstatus.
Når en bruger manuelt ændrer sin status, vil det blive afspejlet i alle oplevelserne.
Indstil brugernes arbejdstid
For at indstille brugernes arbejdstid:
- Gå til Users & Teams i menuen i venstre side.
- Klik på en brugerpost i brugertabellen.
- Klik på fanen Preferences. Klik derefter på Arbejdstid i menuen i venstre side.
- Klik på rullemenuen Timezone for at vælge den korrekte tidszone for brugeren. Klik derefter på Gem.
- Klik på + Tilføj timer under Generelle arbejdstider. Brug rullemenuerne til at vælge ugedage samt start- og sluttidspunkter. Klik på sletteikonet på delete for at fjerne en dag.
- Klik på Gem.
- Øverst i brugeroptegnelsen kan du nu se brugerens tilgængelighedsstatus og arbejdstid for dagen.
- Hvis du vil ændre tilgængelighedsstatus manuelt, skal du klikke på rullemenuen Brugerstatus og derefter klikke på Tilgængelig eller Ude.
- For at redigere arbejdstiden skal du klikke på Rediger arbejdstid.
Indstil tilgængelighedsstatus for teammedlemmer
Brugere med tilladelsen Tilgængelighedsstyring kan manuelt indstille et teammedlems status til Tilgængelig eller Ude:
- Gå til Indbakke og helpdesk > Tilgængelighedsstyring i menuen i venstre side.
- I tabellen kan du se hver brugers navn, aktuelle tilgængelighedsstatus, og hvis du har indstillet grænser for billetkapacitet, antallet af tildelte billetter sammen med deres kapacitet.
- For at filtrere brugere skal du klikke på filtrene øverst i tabellen og vælge en værdi. De filtre, du anvender, vil være synlige for alle brugere, der får adgang til denne visning fremover.
- For at fjerne filtre skal du klikke på Ryd filtre.
- Klik på brugerens status, og klik derefter på Tilgængelig eller Ude.
Indstil din tilgængelighedsstatus fra indbakken eller helpdesken
I begyndelsen af en brugers arbejdstid sættes vedkommendes tilgængelighedsstatus automatisk til Tilgængelig. Ved afslutningen af en brugers arbejdstid sættes vedkommendes tilgængelighedsstatus automatisk til Væk. Brugere kan manuelt ændre deres tilgængelighedsstatus i løbet af dagen for at afspejle, hvornår de er væk.
For at ændre din tilgængelighedsstatus manuelt skal du navigere til et af følgende:
Indbakke:
- I øverste venstre hjørne skal du slå kontakten til eller fra for at ændre din tilgængelighedsstatus.
Helpdesk:
- I nederste venstre hjørne kan du slå kontakten til eller fra for at ændre din tilgængelighedsstatus.