Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Inbox

Weiterleiten von E-Mails an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach

Zuletzt aktualisiert am: August 4, 2020

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Wenn Sie Ihr Postfach nicht mit Office 365 oder Google hosten oder wenn Sie ein Google Groups-Konto oder einen E-Mail-Alias verwenden, um mit Kontakten zu kommunizieren, richten Sie eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach ein. Fügen Sie die gehostete E-Mail-Adresse Ihrem E-Mail-Client als Weiterleitungsadresse hinzu, damit E-Mails an das Conversations-Postfach weitergeleitet werden.

Bitte beachten: HubSpot führt seit dem 14. Juli für alle eingehenden E-Mails Sicherheitsprüfungen durch. Dadurch wird verhindert, dass Spam in Ihrem von HubSpot gehostetes Conversations-Postfach angezeigt wird. Einige E-Mails werden möglicherweise abgelehnt. Wenn Sie glauben, dass seriöse E-Mails abgelehnt werden, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Server ordnungsgemäß konfiguriert ist.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Kanäle“ aus.
  • Klicken Sie auf „Kanal verknüpfen“.
  • Klicken Sie auf „Team-E-Mails“
  • Wählen Sie „Ja, dies ist ein gemeinsames Konto“ aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wählen Sie „Anderes E-Mail-Konto“ aus.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Passen Sie auf dem nächsten Bildschirm an, wie Absendername und -adresse angezeigt werden, wenn ein Kontakt eine E-Mail von Ihnen erhält:
    • Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absendername“ und wählen Sie eine der Optionen aus.
      • Agent- und Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um den Namen und den Unternehmensnamen des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
      • Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um nur den Unternehmensnamen anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Um die Absenderadresse anzupassen, wählen Sie das Optionsfeld neben einer der Optionen aus.
      • Standard verwenden: Die Standardabsenderadresse für Benutzer in einem bezahlten Account wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hs-inbox.com. Die Standardadresse für Nutzer der kostenlosen Funktionen wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Absenderadresse anpassen: Geben Sie im Textfeld die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt werden soll. Klicken Sie auf „Verifizieren“, um zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben.customize-hosted-email-address

Bitte beachten: Mit einem Marketing Hub-, Sales Hub- oder Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Account können Sie eine verknüpfte E-Mail-Versanddomäne als benutzerdefinierte Absenderadresse eingeben. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Versanddomäne verbinden

  • Um eine Team-E-Mail-Signatur in E-Mails zu berücksichtigen, die Sie über das Postfach senden, wählen Sie das Kontrollkästchen „Teamsignatur aktivieren“ aus. 
    • Passen Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Signatur-Signatur im einfachen Editor an.
      • Verwenden Sie die Symbole am unteren Rand, um den Text zu formatieren, einen Link einzufügen oder ein Bild einzufügen. 
      • Um ein Personalisierungs-Token einzufügen, das mit dem vollständigen Namen oder dem Vornamen des Absenders gefüllt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Token einfügen“ und wählen Sie „Vollständiger Name“ oder „Vorname“ aus. Wenn der Kontakt eine E-Mail von der Team-E-Mail-Adresse erhält, wird in der E-Mail-Signatur der Name des Benutzers angezeigt, der die E-Mail gesendet hat. email-signature-in-conversations
  • Zeigen Sie rechts in einer Vorschau an, wie der Absendername, die Absender-E-Mail-Adresse und die E-Mail-Signatur im Postfach des Kontakts dargestellt werden. 
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
      • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Einsendungen an die ausgewählten Benutzer oder Teams weiter. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ aus.
      • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den zuständigen Mitarbeiter für einen Kontakt weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Einsendung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
  • Um für jede neue Konversation ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Tickets erstellen“, um ihn zu aktivieren.
    • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“.
    • Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Zeigen Sie im Feld Weiterleitungsadresse kopieren eine Vorschau Ihrer Weiterleitungsadresse an. Um die Weiterleitungsadresse zu bearbeiten, klicken Sie auf „Adresse anpassen“, bearbeiten Sie dann im Dialogfeld die Adresse und klicken Sie auf „Speichern“.

Bitte beachten: Sie können die Weiterleitungsadresse nach diesem Schritt nicht bearbeiten. Nehmen Sie alle Änderungen vor, bevor Sie die Einrichtung Ihrer gehosteten E-Mail-Adresse abschließen.

Wenn Ihre gehostete E-Mail-Adresse erfolgreich verbunden ist, wird sie mit Ihren anderen verbundenen Team-E-Mail-Kanälen aufgelistet. Erfahren Sie, wie Sie auf E-Mails antworten, die an das Conversations-Postfach weitergeleitet werden.

Bitte beachten: Wenn eine E-Mail an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach weitergeleitet wird, ordnet HubSpot diese E-Mail dem Kontaktdatensatz mit der Absender-E-Mail-Adresse in der ursprünglichen E-Mail, nicht mit der E-Mail-Adresse der Weiterleitung zu. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mails korrekt Kontakten zugeordnet werden, wenn Sie eine automatisierte Weiterleitungsregel in Ihrem Postfach verwenden.

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