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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Inbox

Weiterleiten von E-Mails an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach

Zuletzt aktualisiert am: März 26, 2021

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Wenn Sie Ihr Postfach nicht mit Office 365 oder Google hosten oder wenn Sie ein Google Groups-Konto oder einen E-Mail-Alias verwenden, um mit Kontakten zu kommunizieren, richten Sie eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach ein, damit Sie E-Mails von Ihrem E-Mai-Client in den Posteingang weiterleiten können.

Es gibt zwei Schritte, um eine gehostete E-Mail einzurichten. Legen Sie die gehostete E-Mail in HubSpot fest und fügen Sie dann die gehostete E-Mail als Weiterleitungsadresse in Ihrem E-Mail-Anbieter hinzu.

Bitte beachten: HubSpot führt seit dem 14. Juli für alle eingehenden E-Mails Sicherheitsprüfungen durch. Dadurch wird verhindert, dass Spam in Ihrem von HubSpot gehostetes Conversations-Postfach angezeigt wird. Einige E-Mails werden möglicherweise abgelehnt. Wenn Sie glauben, dass seriöse E-Mails abgelehnt werden, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Server ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Eine gehostete E-Mail-Adresse in HubSpot einrichten

Sie können eine gehostete E-Mail-Adresse in den Einstellungen Ihres Posteingangs in HubSpot anpassen. 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Kanäle“ aus.
  • Klicken Sie auf „Kanal verknüpfen“.
  • Klicken Sie auf „Team-E-Mails“.
  • Wählen Sie „Ja, dies ist ein gemeinsames Konto“ aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wählen Sie „Anderes E-Mail-Konto“ aus.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Passen Sie auf dem nächsten Bildschirm an, wie Absendername und -adresse angezeigt werden, wenn ein Kontakt eine E-Mail von Ihnen erhält:

Bitte beachten: Sie können nicht einen Absendernamen für mehr als eine gehostete E-Mail-Adresse verwenden. Die gehostete E-Mail-Adresse, die Sie verknüpfen, muss einen eindeutigen Wert für den Absendernamen aufweisen. 

  • Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absendername“ und wählen Sie eine der Optionen aus.
    • Agent- und Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um den Namen und den Unternehmensnamen des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
    • Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um nur den Unternehmensnamen anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Um die Absenderadresse anzupassen, wählen Sie das Optionsfeld neben einer der Optionen aus.
    • Standard verwenden: Die Standardabsenderadresse für Nutzer in einem kostenpflichtigen Account erscheint als [Benutzername]@[subdomain]@.hs-inbox.com. Die Standardadresse für Benutzer der kostenlosen Funktionen wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hubspot.inbox.com.
    • Absenderadresse anpassen: Geben Sie im Textfeld die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt werden soll. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die nicht erkannt wird, müssen Sie überprüfen, ob Sie Zugriff auf diese Domain haben. Klicken Sie auf „Adresse verifizieren“ und im angezeigten Dialogfeld dann auf „Verifizierungs-E-Mail senden“, um zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben.verify-hosted-email-in-inbox

Bitte beachten: Mit einem Marketing Hub-, Sales Hub- oder Service Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Account können Sie eine verknüpfte E-Mail-Versanddomäne als benutzerdefinierte Absenderadresse eingeben. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Versanddomäne verbinden

  • Um eine Team-E-Mail-Signatur in E-Mails zu berücksichtigen, die Sie über den Posteingang senden, klicken Sie auf „Teamsignatur hinzufügen“
    • Passen Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Signatur-Signatur im einfachen Editor an.
      • Verwenden Sie die Symbole am unteren Rand, um den Text zu formatieren, einen Link einzufügen oder ein Bild einzufügen. 
      • Um ein Personalisierungs-Token einzufügen, das mit dem vollständigen Namen oder dem Vornamen des Absenders gefüllt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Token einfügen“ und wählen Sie „Vollständiger Name“ oder „Vorname“ aus. Wenn der Kontakt eine E-Mail von der Team-E-Mail-Adresse erhält, wird in der E-Mail-Signatur der Name des Benutzers angezeigt, der die E-Mail gesendet hat.email-signature-in-conversations
  • Zeigen Sie rechts in einer Vorschau an, wie der Absendername, die Absender-E-Mail-Adresse und die E-Mail-Signatur im Postfach des Kontakts dargestellt werden. 
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Zuweisen zu“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
      • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Konversationen an die ausgewählten Benutzer oder Teams weiter. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ aus.
      • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Konversationen an den für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Unterhaltung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
  • Standardmäßig wird ein Ticket für eingehende Konversationen erstellt:
    • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“.
    • Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
    • Wenn Sie nicht für jede eingehende Konversation ein Ticket erstellen möchten, klicken Sie auf den Schalter „Eingehende Konversationen als Support-Tickets behandeln“, um die Funktion abzuschalten. 
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Zeigen Sie im Feld Weiterleitungsadresse kopieren eine Vorschau Ihrer Weiterleitungsadresse an. Um die Weiterleitungsadresse zu bearbeiten, klicken Sie auf „Adresse anpassen“, bearbeiten Sie dann im Dialogfeld die Adresse und klicken Sie auf „Speichern“.

Bevor Sie E-Mails im Conversations-Postfach empfangen können, müssen Sie die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen. 

Bitte beachten: Sie können die Weiterleitungsadresse nach diesem Schritt nicht bearbeiten. Nehmen Sie alle Änderungen vor, bevor Sie die Einrichtung Ihrer gehosteten E-Mail-Adresse abschließen.

Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen

Nachdem Sie Ihre gehostete E-Mail-Adresse in HubSpot eingerichtet haben, müssen Sie die gehostete E-Mail als Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzufügen. 

  • Klicken Sie in HubSpot neben der Weiterleitungsadresse auf „Kopieren“.copy-your-forwarding-address
  • Um Anweisungen zum Hinzufügen Ihrer Weiterleitungsadresse anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Anbieter auswählen“. Befolgen Sie die Schritte, um die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzuzufügen. 
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  • Nachdem Sie die Weiterleitungsadresse in den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters hinzugefügt haben, navigieren Sie zurück zu HubSpot und klicken Sie dann unten rechts auf „Verknüpfen & fertigstellen“.

Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung, dass eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren gehosteten Posteingang gesendet wurde. Navigieren Sie zum Conversations-Postfach in Ihrem Account, um den Bestätigungscode anzuzeigen und Ihre E-Mail zu verifizieren. Wenn Ihre gehostete E-Mail-Adresse erfolgreich verbunden ist, wird sie mit Ihren anderen verbundenen Team-E-Mail-Kanälen aufgelistet. Erfahren Sie, wie Sie auf E-Mails antworten, die an das Conversations-Postfach weitergeleitet werden.

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Bitte beachten: Wenn eine E-Mail an eine gehostete E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach weitergeleitet wird, ordnet HubSpot diese E-Mail standardmäßig dem Kontaktdatensatz mit der Absender-E-Mail-Adresse in der ursprünglichen E-Mail, nicht mit der E-Mail-Adresse der Weiterleitung zu. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mails korrekt Kontakten zugeordnet werden, wenn Sie eine automatisierte Weiterleitungsregel in Ihrem Postfach verwenden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Weiterleitungsregeln im Postfach verwalten