Kein Empfang von HubSpot-System- oder Benachrichtigungs-E-Mails

HubSpot sendet Benachrichtigungs-E-Mails, um Sie über Events wie Test-Marketing-E-Mails, Formularübermittlungen, erneute Besuche von Leads und Dateiexporte zu informieren. Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail, wenn Sie sich erstmals für einen HubSpot-Account anmelden, oder wenn Sie Ihre Identität zu Sicherheitszwecken verifizieren müssen.

Wenn Sie feststellen, dass Sie keine HubSpot-E-Mails erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu bestätigen, dass Ihre Einstellungen für HubSpot-Benachrichtigungen, für das E-Mail-Konto und für das Hinzufügen zu Zulassungslisten korrekt sind.

Wenn E-Mails, die von HubSpot gesendet werden, zu Bounces führen oder als Spam eingestuft werden, können Sie Ihre Spamfilter-Einstellungen anpassen, um die Zustellbarkeit zu verbessern. Bei den meisten Spamfiltern können Sie einen Absender auf die Zulassungsliste senden, indem Sie seine Domain oder IP-Adresse hinzufügen.

Bitte beachten: Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von Marketing-E-Mails haben und ein kostenpflichtiges Marketing-, Sales-, Service- oder Content Hub-Abonnement haben, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Versand-Domain verknüpft ist, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.

E-Mail-Adresse verifizieren

Bevor Sie weitere Schritte zur Fehlerbehebung unternehmen, vergewissern Sie sich, dass die mit Ihrem HubSpot-Benutzer verknüpfte E-Mail-Adresse diejenige ist, bei der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Benutzer & Teams. 
3. Suchen Sie Ihren Benutzer und bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse in der Spalte E-Mail mit der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmt. 

HubSpot-Benachrichtigungseinstellungen überprüfen

Vergewissern Sie sich , dass Sie Ihre Benutzerbenachrichtigungen richtig eingerichtet haben. Sie sollten entweder den Schalter für jede E-Mail-Benachrichtigung aktivieren, die Sie erhalten möchten, oder alle E-Mail-Benachrichtigungen unter "Globale Benachrichtigungen" aktivieren.

Super-Admins in Accounts mit Zwei-Faktor-Authentifizierung können sich als ein anderer Benutzer in ihrem HubSpot-Account anmelden, um die Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen.

E-Mail-Posteingang nach HubSpot-Benachrichtigungen durchsuchen

Wenn Sie seit mehreren Minuten keine HubSpot-Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, werden Ihre Benachrichtigungen möglicherweise automatisch von Ihrem E-Mail-Anbieter gefiltert. Sie können versuchen, Ihre Postfach nach einer der folgenden HubSpot-E-Mail-Adressen (z. B. noreply@notifications.hubspot.com) zu durchsuchen, um vorhandene Benachrichtigungen zu finden, die möglicherweise verschoben wurden.

Prüfen, ob die E-Mail-Adresse nicht zugestellt wurde (Bounce)

Wenn eine frühere E-Mail von HubSpot an Ihre E-Mail-Adresse nicht zugestellt (Bounce) wurde, werden zukünftige E-Mails an diese Adresse verworfen. Super-Admins können sehen, ob ein Benutzer einen Bounce verursacht hat, und den Bounce-Status aufheben , falls erforderlich. 

E-Mail-Posteingangseinstellungen überprüfen

Basierend auf dem E-Mail-Client, den Sie verwenden, müssen Sie möglicherweise bestimmte Einstellungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass E-Mails von HubSpot nicht aus Ihrem Posteingang herausgefiltert werden.

Wenn Sie eine Anmeldungs-, Anmelde-, Einladungs-, Benachrichtigungs- oder Verifizierungs-E-Mail von HubSpot erwarten und nichts in Ihrem Postfach angezeigt wird:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob Ihr E-Mail-Anbieter sie versehentlich aus Ihrem Haupt Postfach herausgefiltert hat.

• Stellen Sie sicher, dass Sie keine Postfachregeln oder -filter eingerichtet haben, die HubSpot-E-Mails aus dem primären Postfach verschieben würden. 

• WennSie Microsoft Outlook verwenden, erfahren Sie in der Microsoft-Dokumentation mehr über das Zurückverschieben von unter Quarantäne gestellten E-Mails in Ihr Postfach oder das Verschieben von HubSpot-E-Mails in Ihr relevantes Postfach.

Verlauf des Workflows überprüfen

Wenn die E-Mail, die Sie nicht erhalten, von einem Workflow aus hätte gesendet werden sollen, können Sie den Verlauf des Workflows überprüfen , um festzustellen, ob das E-Mail-Benachrichtigungs-Event wie erwartet aufgetreten ist.

Hinzufügen zur Zulassungsliste einrichten

Wenn Sie Ihre HubSpot-Benachrichtigungseinstellungen überprüft und bestätigt haben, dass Ihr E-Mail-Client HubSpot-E-Mails nicht herausfiltert, müssen Sie möglicherweise Ihre Zulassungsliste von Ihrem IT-Team aktualisieren oder HubSpot als "sicheren Absender" hinzufügen lassen. Wenn Sie einen kostenlosen E-Mail-Anbieter wie Google Mail verwenden, finden Sie Anweisungen zum Hinzufügen zu einer Zulassungsliste in deren Hilfedokumentation. 

Eine vollständige Liste der Versanddomains und IP-Adressen, die Sie auf Ihre Zulassungsliste setzen möchten, können Sie hier herunterladen. Es wird empfohlen, dass Ihr IT-Team alle Domains und Adressen im Abschnitt Kollektiv sowie die für das von Ihrem Account verwendete regionale Rechenzentrum hinzufügt.