Restablecer contraseñas de usuarios

Gestiona la seguridad de tu cuenta actualizando o restableciendo tus credenciales de acceso. Restablece una contraseña olvidada desde la página de inicio de sesión de HubSpot, actualiza tu contraseña actual en la configuración de la cuenta o ayuda a tus compañeros de equipo enviándoles directamente un enlace de restablecimiento. Estas acciones le ayudan a mantener el acceso y la seguridad de su cuenta de usuario.

Restablecer una contraseña olvidada

Si recibes el error Contraseña incorrecta o has olvidado tu contraseña, restablece tu contraseña de usuario. Utilice la nueva contraseña en todos los dispositivos en adelante. 

1. Vaya a la página de inicio de sesión de HubSpot.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en «Continuar». 
3. Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?». 

4. Haz clic en «Enviar enlace de restablecimiento». 
5. Ve a tu bandeja de entrada y abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña para restablecer tu contraseña.
   • El enlace de restablecimiento vence a las 24 horas.
   • Si ha intentado restablecer su contraseña varias veces, haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña más reciente. La generación de un nuevo correo electrónico de restablecimiento invalida el enlace del correo anterior.

Actualiza tu contraseña cuando inicies sesión en HubSpot

Para cambiar la contraseña de su cuenta de usuario:

1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de tu cuenta de HubSpot y selecciona Perfil & Preferencias. 
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Seguridad. 
3. En la sección Contraseña, haz clic en Restablecer contraseña.

4. En el cuadro de diálogo, introduce tu contraseña actual y tu nueva contraseña.
5. Haga clic en Restablecer contraseña para confirmar el cambio.

Enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña a otro usuario

Para ayudar a otro usuario a restablecer su contraseña, envíale un correo electrónico con instrucciones y un enlace para restablecerla.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Usuarios & Equipos.
3. Sitúe el cursor sobre el usuario, haga clic en Acciones y seleccione Restablecer contraseña. 

Restablecimiento proactivo de contraseñas

Por razones de seguridad, las contraseñas se cotejan con las que se han filtrado públicamente. Cuando una contraseña coincide con una contraseña filtrada públicamente, se impide el acceso y recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto protege su cuenta de los malos actores.

Cuando reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña:

1. Haz clic en Visita tu cuenta de HubSpot y actualiza tu contraseña en la parte inferior.

2. Siga las instrucciones para actualizar su contraseña. 

Creación de contraseña para cuentas nuevas

Cuando creas una contraseña para una nueva cuenta de HubSpot, el sistema la coteja con las contraseñas filtradas públicamente. Si se detecta una coincidencia, recibirá el siguiente mensaje de error: Por favor, elija una contraseña diferente. Se identificó como una contraseña de alto riesgo.

Para proteger tu cuenta, el sistema no te permitirá utilizar esta contraseña, ya que es una contraseña comúnmente conocida en Internet. Esto no significa que alguna de tus otras cuentas de internet haya sido comprometida, pero se recomienda cambiar esta contraseña si la estás usando en otro lugar.

Intentos con error al iniciar sesión con contraseña

Tras 10 intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión, recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña en tu dirección de usuario.

Solución de problemas de restablecimiento de contraseñas 

Si tienes problemas al restablecer tu contraseña, revisa los siguientes escenarios. Si no puedes iniciar sesión después de restablecer la contraseña, aprende a solucionar problemas de inicio de sesión.

No recibir correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Si no recibes el correo electrónico para restablecer la contraseña, prueba lo siguiente:

• Comprueba si tu proveedor de correo electrónico ha filtrado el mensaje y lo ha enviado fuera de tu bandeja de entrada principal. Para ello, puede que tengas que revisar tus carpetas de «correo no deseado» o «promociones» . Si tienes una bandeja de entrada de Outlook,descubre cómo volver a mover los correos electrónicos en cuarentena a tu bandeja de entrada ycómo trasladar los correos de HubSpot a tu bandeja de entrada prioritaria.
• Añade hubspot.com a la lista de remitentes autorizados de tu proveedor de correo electrónico y, a continuación, solicita otro enlace para restablecer la contraseña.
• Es posible que un rebote anterior impida que HubSpot envíe correos electrónicos de restablecimiento de contraseña a tu dirección. Situ dirección de correo electrónico ha sufrido un rebote, ponte en contacto con tu superadministrador para eliminar el rebote:. Una vez que se haya solucionado el rebote, solicita otro enlace de reinicio.

Si sigues sin recibir el correo electrónico de restablecimiento, consulta cómo solucionar problemas cuando no recibes los correos electrónicos del sistema de HubSpot.

La contraseña es insegura 

Cuando introduces tu nueva contraseña, el sistema la comprueba con las contraseñas filtradas públicamente. Si tu contraseña coincide con una contraseña filtrada, recibirás el error: Esa contraseña es insegura.

Esto no indica que tu cuenta de HubSpot haya sido comprometida. Por razones de seguridad, tendrás que elegir una contraseña diferente. Más información sobre la seguridad de las cuentas y las contraseñas.

Una vez restablecida la contraseña, recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto de confirmación.