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Obtener ayuda con HubSpot

Última actualización: November 21, 2018

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Si surge alguna pregunta o problema técnico mientras usas HubSpot, puedes encontrar los siguientes recursos haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu cuenta:

Tu acceso a asistencia técnica de HubSpot depende de tu tipo de cuenta:

  CRM Free Starter Básico Pro Enterprise
Base de conocimientos
Comunidad
Asistencia técnica por chat -
Asistencia técnica por correo -
Asistencia técnica telefónica  -

 

Base de conocimientos de HubSpot

En la parte superior del panel de ayuda, verás los artículos principales para la parte específica de la herramienta en la que te encuentras. También puedes buscar en la base de conocimientos y ver todos los artículos de ayuda dentro de este panel, para seguir trabajando mientras lees. Si lo prefieres, haz clic en Abrir en una nueva pestaña en la parte superior del artículo para ver el artículo completo en una nueva pestaña del navegador.

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Comunidad de HubSpot

La misión de HubSpot para la comunidad es proporcionar a los usuarios un lugar para hacer preguntas, encontrar respuestas e interactuar con profesionales de todo el mundo en las mejores prácticas de HubSpot. La Comunidad de HubSpot está diseñada para fomentar conversaciones y ayudarte a sacar el máximo provecho de los productos de HubSpot.

En la parte inferior del panel de ayuda, haz clic en Preguntar a la comunidad para obtener ayuda o participar en debates en la comunidad.
 
En Ayuda, haz clic en la comunidad de marketing para debatir sobre las herramientas de marketing de HubSpot y la estrategia inbound, la comunidad de ventas para hacer y responder preguntas sobre HubSpot CRM y las herramientas de ventas o el diseño COS para aprender y compartir conocimientos detallados sobre el diseño web en HubSpot.
 
En Discusiones, haz clic en Ideas para enviar, explorar o votar solicitudes de características para mejorar los productos de HubSpot.
 
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También puedes acceder a la comunidad directamente en cualquier momento: 

  • Navega a community.hubspot.com.
  • En la parte superior, haz clic en Iniciar sesión con HubSpot e inicia sesión con tus credenciales de HubSpot.
Serás redireccionado de regreso a la comunidad, donde puedes explorar temas o crear tu propio tema. Echa un vistazo a más información sobre la comunidad..
 

Asistencia técnica de HubSpot

Ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot

Si no pudieras localizar un artículo de ayuda para resolver tu problema, puedes ponerte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot haciendo clic en Contacta con Asistencia técnica en la parte inferior del panel de ayuda. En la parte superior del panel, puedes elegir LlamarmeCorreo electrónicoChat.

Proporciona un resumen de tu problema y una descripción más larga del problema que estás viendo. También puedes adjuntar cualquier captura de pantalla pertinente haciendo clic en el icono adjuntar adjuntar.

  • Si eliges Llamarme, introduce un Número telefónico para que el equipo de asistencia técnica de HubSpot se ponga en contacto contigo.
  • Si eliges Enviarme correo electrónico, confirma tu Idioma y que el Correo electrónico mostrado es donde te gustaría recibir comunicación del equipo de asistencia técnica de HubSpot.
  • Si eliges Chat, haz clic en Iniciar chat para comenzar una sesión de chat.

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Toma en cuenta:Actualmente, HubSpot solo ofrece asistencia técnica telefónica y por chat en inglés. La asistencia técnica mediante devolución de llamada y correo electrónico está disponible en inglés, francés, alemán, japonés y español. Para solicitar una devolución de llamada en un idioma específico, asegúrate de que tu configuración de usuario individual esté configurada en ese idioma.

Al enviar un ticket, hay varios pasos que puedes tomar para ayudar a asegurar que tu problema se resuelva de manera eficiente:

  1. Ser específico: si un ticket dice "mi lista no funciona", los especialistas de asistencia técnica no pueden comenzar a investigar el problema hasta que sepan cuál es la lista que no funciona o qué estás viendo en tu final que es diferente del comportamiento esperado. 
  2. Incluir enlaces: los especialistas de asistencia técnica pueden acceder a la mayoría de las partes de tu cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta a la que te refieres, puedes guiar al especialista a la lista, workflow, contacto, etc. pertinentes incluyendo las URL en tu ticket.
  3. Aclarar con elementos visuales y registros de actividad: puede ser difícil describir un problema con palabras, en especial si solo está ocurriendo en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en tu ticket cuando sea posible.

Ya sea que estés enviando una solicitud de devolución de llamadas, ticket electrónico o estés iniciando una sesión de chat, tener presente estos consejos permitirá a los especialistas de asistencia técnica de HubSpot comenzar a trabajar en una resolución apenas se asigne el ticket.

Cuando hayas ingresado la información sobre tu problema, haz clic en Enviar para obtener ayuda de Asistencia técnica de HubSpot si estás enviando una solicitud de devolución de llamadas o un ticket electrónico Enviar mensaje si estás empezando una sesión de chat.

Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica

Haz clic en Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica para ingresar a tu bandeja de entrada de asistencia técnica.

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Tu bandeja de entrada de asistencia técnica te permite ponerte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot, además de ver los tickets actuales y anteriores de tu cuenta con asistencia técnica de HubSpot. Aquí puedes:

  1. Haz clic en Crear ticket para crear un nuevo ticket de asistencia técnica.
  2. Busca y explora los tickets anteriores para ver cómo se resolvieron.
  3. Filtra entre los tickets Todos, Abiertos, Cerrados y Favoritos . Si eres administrador, también verás un menú desplegable donde puedes elegir entre ver todos los tickets de todos los usuarios en tu cuenta o solo los tickets que hayas enviado.
  4. Ve tus tickets de asistencia técnica más recientes. Haz clic en un ticket para ir a la conversación específica para responder, cerrar o volver a abrirlo.
  5. Haz clic en Poner este ticket como favorito para acceder a él fácilmente desde el filtro Favoritos en el menú de la barra lateral izquierda.
  6. Ve tus interacciones anteriores con asistencia técnica de HubSpot en un ticket en particular.
  7. Responde a tu ticket de asistencia técnica y continuar conversaciones en curso.
  8. Haz clic en Cerrar este ticket cuando estés satisfecho con la respuesta o solución que has recibido.

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Si vuelve a surgir un problema anterior en un ticket cerrado, puedes hacer clic en Reabrir ticket en la parte inferior de la conversación de ese ticket para reabrir el problema con asistencia técnica.

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Notificaciones sobre actividad de tickets de asistencia técnica

Cuando hayas recibido una respuesta de uno de nuestros especialistas de asistencia técnica en tu ticket abierto de asistencia técnica, el botón Ayuda se mostrará azul junto con una imagen del especialista de asistencia técnica y un número que indica la cantidad de actividad. Haz clic en Ayuda para navegar a tu bandeja de entrada de asistencia técnica para ver tu ticket y responder o cerrar el ticket según sea necesario.