BetaObtener información para los agentes de clientes a partir de las interacciones con los clientes

Puedes utilizar la IA para revisar tus tickets resueltos, agrupar preguntas similares por conjunto de temas y redactar pares de preguntas y respuestas al estilo de las preguntas frecuentes para que los revises. 

Por ejemplo, si los clientes preguntan con frecuencia sobre el seguimiento de pedidos, el agente podría generar la pregunta «¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?» con una respuesta sugerida basada en cómo ha gestionado tu equipo tickets similares en el pasado.

Nota: si eres superadministrador, ya puedes participar en la versiónbetade « : el agente de clientes genera ahora información a partir del historial de tus tickets ». 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Agente de clientes. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Agente de clientes.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Entrenar el conocimiento de > ». 
3. En la esquina superior derecha, haz clic en «Añadir contenido». 
4. Haz clic en «Generar conocimiento».
5. En el panel de la derecha, selecciona «Tickets», «Bandeja de entrada» o «Subir archivo». 
6. Si has seleccionado «Tickets», elige los tickets que quieres que analice la IA: 
   • Todos los tickets: La IA analizará todos los tickets de los últimos 90 días. 
   • Una ficha concreta de tickets: la IA analizará un segmento de tickets ya existente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona un segmento. Más información sobre cómo crear segmentos de tickets.
     
7. Si has seleccionado «Bandeja de entrada», elige la bandeja de entrada que quieres que analice la IA: 
   • Todas las bandejas de entrada: la IA analizará las conversaciones de los últimos 90 días. 
   • Una bandeja de entrada específica: la IA analizará las conversaciones de la bandeja de entrada seleccionada. Haz clic en el menú desplegable y selecciona una bandeja de entrada. 
     
     
     
     
     
8. Si has seleccionado «Subir archivo», busca en tu ordenador los archivos que quieras subir. Selecciona tus archivos y haz clic en «Abrir», o arrástralos y suéltalos en el área para subir.
9. Para incluir o excluir determinados temas, activa el interruptor «Guardrails ». 
   • Para incluir temas, introduce un tema en el campo «Incluir temas » y haz clic en «Añadir». 
   •  Para excluir temas, introduce un tema en el campo «Excluir temas » y haz clic en «Añadir». 
     
10. Haz clic en «Generar conocimiento». 
11. Mientras se realiza el procesamiento, aparecerá un banner en la página «Conocimientos ». Esto suele tardar unos minutos, dependiendo del volumen de tickets que tengas. Cuando esté listo, haz clic en «Revisar borradores » en el banner.
12. Los resultados están ordenados por tema. Haz clic en una ficha temática para empezar a repasar los pares de preguntas y resp&. Para cada par, puedes aceptarlo, editarlo o rechazarlo. Los pares aceptados se importan como fuentes de conocimiento y se activan de inmediato en tu agente.