TestversionSkapa kunskap för kundtjänstpersonal utifrån kundkontakter

Du kan använda AI för att granska dina avslutade ärenden, gruppera liknande frågor efter ämne och skapa fråge- och svarspar i FAQ-format som du sedan kan granska.

Om kunderna till exempel ofta frågar om orderspårning kan agenten generera frågan ”Hur spårar jag min beställning?” med ett föreslaget svar som hämtas från hur ditt team har hanterat liknande ärenden tidigare.

Observera: om du är superadministratör kan dunu anmäla dig tillbetaversionenav ” ” (Kundagenten genererar nu kunskap från din ärendehistorik ).

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Utbilda > Kunskap.
3. Klicka på ”Lägg till innehåll” uppe till höger .
4. Klicka på Generera kunskap.
5. I den högra panelen väljer du Ärenden, Inkorgen eller Filuppladdning.
6. Om du valde Ärenden väljer du de ärenden som du vill att AI ska analysera:
   • Alla ärenden: AI analyserar alla ärenden från de senaste 90 dagarna.
   • En specifik lista med ärenden: AI analyserar ett befintligt ärendesegment. Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett segment. Läs mer om hur du skapar ärendesegment.
     
7. Om du valde Inkorgen väljer du den inkorg som du vill att AI ska analysera:
   • Alla inkorgar: AI analyserar konversationer från de senaste 90 dagarna.
   • En specifik inkorg: AI analyserar konversationer från den valda inkorg. Klicka på rullgardinsmenyn och välj en inkorg.
     
     
     
     
     
8. Om du har valt Filuppladdning, bläddra på din dator efter filer att ladda upp. Välj dina filer och klicka på Öppna, eller dra och släpp dem i uppladdningsområdet.
9. För att inkludera eller exkludera vissa ämnen, slå på Guardrails -knappen.
   • För att inkludera ämnen, ange ett ämne i fältet ”Inkludera ämnen ” och klicka på ”Lägg till”.
   • För att utesluta ämnen, ange ett ämne i fältet ”Uteslut ämnen ” och klicka på ”Lägg till”.
     
10. Klicka på ”Skapa kunskap”.
11. En banner visas på sidan Kunskap medan bearbetningen pågår. Detta tar vanligtvis några minuter beroende på antalet ärenden. När det är klart klickar du på Granska utkast i bannern.
12. Resultaten är organiserade efter ämne. Klicka på ett ämneskort för att börja granska dess fråge- och svarspar. För varje par kan du godkänna, redigera eller avvisa det. Godkända par importeras som kunskapskällor och publiceras omedelbart för dina agenter.