BetaGere conhecimento sobre o Customer Agent a partir das interações com o cliente

Você pode usar a IA para revisar seus tickets resolvidos, agrupar perguntas semelhantes por tópico e criar pares de perguntas e respostas no estilo FAQ para revisar. 

Por exemplo, se os clientes perguntarem com frequência sobre rastreamento de pedidos, o agente pode gerar "Como faço para rastrear meu pedido?" com uma resposta sugerida extraída de como sua equipe lidou com tickets semelhantes no passado.

Observação: se você for um Superadministrador, poderá participar da versão beta do Agente de atendimento ao cliente Gera conhecimento do seu histórico de tickets .

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Treinar > conhecimento. 
3. No canto superior direito, clique em Adicionar conteúdo. 
4. Clique em Gerar conhecimento.
5. No painel direito, selecione Tickets, Caixa de entrada ou Upload de arquivo. 
6. Se você selecionou Tickets, escolha os tickets que deseja que a IA analise: 
   • Todos os tickets: a IA analisará todos os tickets nos últimos 90 dias. 
   • Uma lista de tickets específica: a IA analisará um segmento de ticket existente. Clique no menu suspenso e selecione um segmento. Saiba mais sobre como criar segmentos de ticket.
     
7. Se você selecionou Caixa de entrada, escolha a caixa de entrada que deseja que a IA analise: 
   • Todas as caixas de entrada: a IA analisará as conversas dos últimos 90 dias. 
   • Uma caixa de entrada específica: A IA analisará as conversas da caixa de entrada selecionada. Clique no menu suspenso e selecione uma caixa de entrada.
     
     
     
     
     
8. Se você selecionou Carregamento de arquivos, procure em seu computador os arquivos para carregar. Selecione seus arquivos e clique em Abrir ou arraste-os e solte-os na área de carregamento.
9. Para incluir ou excluir determinados tópicos, ative a opção Proteções . 
   • Para incluir tópicos, insira um tópico no campo Incluir tópicos e clique em Adicionar. 
   •  Para excluir tópicos, insira um tópico no campo Excluir tópicos e clique em Adicionar.
     
10. Clique em Gerar conhecimento. 
11. Um banner será exibido na página de conhecimento durante o processamento. Isso normalmente leva alguns minutos, dependendo do volume do seu ticket. Quando estiver pronto, clique em Revisar rascunhos do banner.
12. Os resultados são organizados por tópico. Clique em um cartão de tópico para começar a revisar seus pares de perguntas&e respostas. Para cada par, você pode aceitá-lo, editá-lo ou recusá-lo. Os pares aceitos são importados como fontes de conhecimento e entram em operação no seu agente imediatamente.