ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

สร้างความรู้ของตัวแทนลูกค้าจากการโต้ตอบกับลูกค้า

อัปเดตล่าสุด: 10 กันยายน 2026

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

คุณสามารถใช้ AI เพื่อตรวจสอบตั๋วที่แก้ไขแล้วจัดกลุ่มคำถามที่คล้ายกันตามหัวข้อและร่างคู่คำถามและคำตอบสไตล์คำถามที่พบบ่อยเพื่อให้คุณตรวจสอบได้ 

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าถามบ่อยครั้งเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อตัวแทนอาจสร้าง "ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร" พร้อมคำตอบที่แนะนำซึ่งดึงมาจากวิธีที่ทีมของคุณจัดการกับตั๋วที่คล้ายกันในอดีต

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกใช้ตัวแทน ลูกค้าเพื่อสร้างความรู้จากเบต้าประวัติตั๋วของคุณได้ในตอนนี้  

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
  2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ฝึกอบรม > ความรู้ 
  3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเพิ่มเนื้อหา 
  4. คลิกสร้างความรู้
  5. ในแผงด้านขวาให้เลือก Ticket, Inbox หรือ File upload 
  6. หากคุณเลือก Ticket ให้เลือก Ticket ที่คุณต้องการให้ AI วิเคราะห์:
    • ตั๋วทั้งหมด: AI จะวิเคราะห์ตั๋วทั้งหมดใน 90 วันที่ผ่านมา 
    • รายการตั๋วเฉพาะ: AI จะวิเคราะห์กลุ่มตั๋วที่มีอยู่ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกลุ่ม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลุ่ม Ticket
  7. หากคุณเลือกกล่องข้อความให้เลือกกล่องข้อความที่คุณต้องการให้ AI วิเคราะห์:
    • กล่องจดหมายทั้งหมด: AI จะวิเคราะห์การสนทนาจาก 90 วันที่ผ่านมา 
    • กล่องจดหมายเข้าเฉพาะ: AI จะวิเคราะห์การสนทนาจากกล่องจดหมายที่เลือก คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกกล่องข้อความ 

      customer-agent-select-a-specific-inbox
  8. หากคุณเลือกอัปโหลดไฟล์ให้เรียกดูไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกไฟล์ของคุณแล้วคลิกเปิดหรือลากและวางลงในพื้นที่อัปโหลด
  9. หากต้องการรวมหรือยกเว้นบางหัวข้อให้เปิดสวิตช์ Guardrails
    • หากต้องการรวมหัวข้อให้ป้อนหัวข้อในฟิลด์รวมหัวข้อแล้วคลิก เพิ่ม 
    •  หากต้องการยกเว้นหัวข้อให้ป้อนหัวข้อในช่องยกเว้นหัวข้อแล้วคลิก เพิ่ม 
  10. คลิกสร้างความรู้ 
  11. แบนเนอร์จะแสดงในหน้าความรู้ขณะประมวลผล โดยปกติจะใช้เวลา 2 -3 นาทีขึ้นอยู่กับปริมาณตั๋วของคุณ เมื่อพร้อมแล้วให้คลิกตรวจสอบแบบร่างจากแบนเนอร์
  12. ผลลัพธ์จะถูกจัดเรียงตามหัวข้อ คลิกการ์ดหัวข้อเพื่อเริ่มตรวจสอบคู่คำถามและคำตอบ สำหรับแต่ละคู่คุณสามารถยอมรับแก้ไขหรือปฏิเสธได้ คู่สกุลเงินที่ยอมรับจะถูกนำเข้าเป็นแหล่งความรู้และเผยแพร่ในตัวแทนของคุณทันที

    customer-agent-review-knowledge-generator
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot
สารบัญ เมนู

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

New call-to-action