Wersja betaWykorzystanie interakcji z klientami do poszerzania wiedzy pracowników obsługi klienta

Możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do przeglądania zamkniętych zgłoszeń, grupowania podobnych pytań według tematów oraz tworzenia par pytań i odpowiedzi w stylu FAQ, które następnie możesz przejrzeć.

Na przykład, jeśli klienci często pytają o śledzenie zamówień, agent może wygenerować pytanie „Jak mogę śledzić moje zamówienie?” wraz z sugerowaną odpowiedzią zaczerpniętą z tego, jak Twój zespół radził sobie z podobnymi zgłoszeniami w przeszłości.

Uwaga: jeśli jesteś superadministratorem, możeszjuż teraz włączyć funkcję„ ” (Wersja beta –agent obsługi klienta generuje wiedzę na podstawie historii zgłoszeń ).

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Szkolenie” > „Baza wiedzy”.
3. W prawym górnym rogu kliknij Dodaj treść.
4. Kliknij opcję Generuj wiedzę.
5. W prawym panelu wybierz opcję „Zgłoszenia”, „Skrzynka odbiorcza” lub „Przesyłanie plików”.
6. Jeśli wybrałeś opcję „Zgłoszenia”, wybierz zgłoszenia, które chcesz poddać analizie AI:
   • Wszystkie zgłoszenia: sztuczna inteligencja przeanalizuje wszystkie zgłoszenia z ostatnich 90 dni.
   • Określona lista zgłoszeń: AI przeanalizuje istniejący segment zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane i wybierz segment. Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów zgłoszeń.
     
7. Jeśli wybrałeś opcję „Skrzynka odbiorcza”, wybierz skrzynkę, którą chcesz poddać analizie przez AI:
   • Wszystkie skrzynki odbiorcze: sztuczna inteligencja przeanalizuje rozmowy z ostatnich 90 dni.
   • Konkretna skrzynka odbiorcza: Sztuczna inteligencja przeanalizuje rozmowy z wybranej skrzynki odbiorczej. Kliknij menu rozwijane i wybierz skrzynkę odbiorczą.
     
     
     
     
     
8. Jeśli wybrałeś opcję „Przesyłanie plików”, przejdź do katalogów na komputerze w poszukiwaniu plików do przesłania. Wybierz pliki i kliknij „Otwórz” lub przeciągnij je i upuść w obszarze przesyłania.
9. Aby uwzględnić lub wykluczyć określone tematy, włącz przełącznik „Guardrails ”.
   • Aby uwzględnić tematy, wpisz temat w polu „Uwzględnij tematy ” i kliknij „Dodaj”.
   • Aby wykluczyć tematy, wpisz temat w polu „Wyklucz tematy ” i kliknij „Dodaj”.
     
10. Kliknij „Generuj wiedzę”.
11. Podczas przetwarzania na stronie „Wiedza” pojawi się baner. Zazwyczaj trwa to kilka minut, w zależności od liczby zgłoszeń. Gdy będzie gotowe, kliknij opcję „Przejrzyj wersje robocze ” na banerze.
12. Wyniki są uporządkowane według tematów. Kliknij kartę tematu, aby rozpocząć przeglądanie par pytań i odpowiedzi. Każdą parę możesz zaakceptować, edytować lub odrzucić. Zaakceptowane pary są importowane jako źródła wiedzy i natychmiast udostępniane agentom.