BetaTuottaa asiakaspalvelijoiden osaamista asiakaskontaktien perusteella

Voit käyttää tekoälyä tarkastellaksesi ratkaistuja tukipyyntöjä, ryhmittelemään samankaltaiset kysymykset aiheiden mukaan sekä laatimaan usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) tyyppisiä kysymys-vastauspareja, jotka voit sitten tarkistaa.

Esimerkiksi, jos asiakkaat kysyvät usein tilausten seurannasta, asiakaspalvelija voi luoda kysymyksen ”Kuinka voin seurata tilaustani?” ja siihen ehdotetun vastauksen, joka perustuu siihen, miten tiimisi on käsitellyt vastaavia tikettejä aiemmin.

Huomaa: jos olet pääkäyttäjä, voit ottaa käyttöönbeta-version” ” (Asiakaspalvelija luo tietopohjaa tikettihistoriastasi).

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Koulutus > Tietopankki.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä.
4. Napsauta Luo tietopohja.
5. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tiketit, Saapuneet tai Tiedoston lataus.
6. Jos valitsit Tiketit, valitse tiketit, joita haluat AI:n analysoivan:
   • Kaikki tiketit: Tekoäly analysoi kaikki viimeisen 90 päivän aikana lähetetyt tiketit.
   • Tietty tikettiluettelo: Tekoäly analysoi olemassa olevan tikettisegmentin. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse segmentti. Lue lisää tikettisegmenttien luomisesta.
     
7. Jos valitsit Saapuneet-kansion, valitse saapuneet-kansi, jota haluat AI:n analysoivan:
   • Kaikki postilaatikot: Tekoäly analysoi viimeisten 90 päivän keskustelut.
   • Tietty saapuneet-kansi: Tekoäly analysoi valitun saapuneet-kansion keskustelut. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse saapuneet-kansi.
     
     
     
     
     
8. Jos valitsit Tiedostojen lähetys, etsi tietokoneeltasi lähetettävät tiedostot. Valitse tiedostot ja napsauta Avaa tai vedä ja pudota ne lähetysalueelle.
9. Voit sisällyttää tai sulkea pois tiettyjä aiheita kytkemällä Guardrails -kytkimen päälle.
   • Jos haluat sisällyttää aiheita, kirjoita aihe Include topics -kenttään ja napsauta Add.
   • Jos haluat sulkea aiheet pois, kirjoita aihe " Exclude topics" -kenttään ja napsauta " Add".
     
10. Napsauta Luo tietopankki.
11. Tietosivulle ilmestyy banneri käsittelyn ajaksi. Tämä kestää yleensä muutaman minuutin tikettien määrästä riippuen. Kun se on valmis, napsauta bannerista Tarkista luonnokset.
12. Tulokset on järjestetty aiheittain. Napsauta aihekorttia aloittaaksesi sen kysymys- ja vastausparien tarkistamisen. Voit hyväksyä, muokata tai hylätä jokaisen parin. Hyväksytyt parit tuodaan tietolähteiksi ja ne otetaan välittömästi käyttöön agentissasi.