Sidst opdateret: 10 september 2026
Gælder for:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Du kan bruge AI til at gennemgå dine afsluttede sager, gruppere lignende spørgsmål efter emne og udarbejde spørgsmål-og-svar-par i FAQ-stil, som du kan gennemgå.
Hvis kunderne f.eks. ofte spørger om ordresporing, kan agenten generere spørgsmålet "Hvordan sporer jeg min ordre?" med et foreslået svar, der er hentet fra, hvordan dit team tidligere har håndteret lignende sager.
Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du tilmelde digbetaversionenaf " " (Viden genereres nu af kundeagenten ud fra din ticket-historik ).
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
- Gå til Uddannelse > Viden i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Tilføj indhold øverst til højre .
- Klik på Generer viden.
- I panelet til højre skal du vælge Tickets, Indbakke eller Filoverførsel.
- Hvis du har valgt Billetter, skal du vælge de billetter, du ønsker, at AI skal analysere:
- Alle billetter: AI analyserer alle billetter fra de seneste 90 dage.
- En bestemt liste over billetter: AI analyserer et eksisterende billetssegment. Klik på rullemenuen, og vælg et segment. Få mere at vide om oprettelse af billetssegmenter.
- Hvis du har valgt " Indbakke", skal du vælge den indbakke, som AI skal analysere:
- Alle indbakker: AI analyserer samtaler fra de seneste 90 dage.
- En bestemt indbakke: AI analyserer samtaler fra den valgte indbakke. Klik på rullemenuen, og vælg en indbakke.
- Hvis du har valgt "Filoverførsel", skal du søge efter filer på din computer, som skal overføres. Vælg dine filer, og klik på "Åbn", eller træk og slip dem ind i overførselsområdet.
- For at medtage eller udelade bestemte emner skal du aktivere " Guardrails "-knappen.
- For at medtage emner skal du indtaste et emne i feltet " Medtag emner " og klikke på " Tilføj".
- For at udelukke emner skal du indtaste et emne i feltet "Udeluk emner " og klikke på " Tilføj".
- Klik på " Generer viden".
- Der vises et banner på siden " Viden ", mens behandlingen foregår. Dette tager typisk et par minutter, afhængigt af antallet af tickets. Når det er klar, skal du klikke på " Gennemse udkast " i banneret.
- Resultaterne er organiseret efter emne. Klik på et emnekort for at begynde at gennemgå dets spørgsmål-og-svar-par. For hvert par kan du godkende, redigere eller afvise det. Godkendte par importeres som videnskilder og bliver straks tilgængelige for din agent.
