Sist oppdatert: 10 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Markedsføring Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Du kan bruke AI til å gjennomgå løste henvendelser, gruppere lignende spørsmål etter tema og utarbeide spørsmål-og-svar-par i FAQ-stil som du kan se gjennom.
Hvis kunder for eksempel ofte spør om ordresporing, kan agenten generere «Hvordan sporer jeg bestillingen min?» med et foreslått svar hentet fra hvordan teamet ditt har håndtert lignende henvendelser tidligere.
Merk: Hvis du er superadministrator, kan du melde deg påbetaversjonenav « » (Kundeagenten genererer nå kunnskap fra din sakslogg ).
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
- I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Tren > Kunnskap.
- Klikk på Legg til innhold øverst til høyre .
- Klikk på Generer kunnskap.
- I panelet til høyre velger du Saker, Innboks eller Filopplasting.
- Hvis du valgte «Billetter», velger du billettene du vil at AI skal analysere:
- Alle saker: AI vil analysere alle saker fra de siste 90 dagene.
- En bestemt liste over saker: AI vil analysere et eksisterende sakssegment. Klikk på rullegardinmenyen og velg et segment. Les mer om hvordan du oppretter sakssegmenter.
- Hvis du valgte «Innboks», velger du innboksen du vil at AI skal analysere:
- Alle innbokser: AI vil analysere samtaler fra de siste 90 dagene.
- En bestemt innboks: AI vil analysere samtaler fra den valgte innboksen. Klikk på rullegardinmenyen og velg en innboks.
- Hvis du valgte «Filopplasting», kan du søke etter filer på datamaskinen din som du vil laste opp. Velg filene dine og klikk på «Åpne», eller dra og slipp dem i opplastingsområdet.
- For å inkludere eller ekskludere bestemte emner, slå på «Guardrails »-bryteren.
- For å inkludere emner, skriv inn et emne i feltet «Inkluder emner » og klikk på «Legg til».
- For å ekskludere emner, skriv inn et emne i feltet «Ekskluder emner » og klikk på «Legg til».
- Klikk på «Generer kunnskap».
- Et banner vises på siden «Kunnskap» mens behandlingen pågår. Dette tar vanligvis noen minutter, avhengig av antall saker. Når det er klart, klikker du på «Gjennomgå utkast» i banneret.
- Resultatene er organisert etter emne. Klikk på et emnekort for å begynne å gjennomgå spørsmål-og-svar-parene. For hvert par kan du godta, redigere eller avvise det. Godkjente par importeres som kunnskapskilder og blir umiddelbart tilgjengelige for agenten din.
