Kennis voor klantenservicemedewerkers genereren op basis van interacties met klanten

Je kunt AI gebruiken om je afgehandelde tickets te bekijken, soortgelijke vragen per onderwerp te groeperen en vraag-en-antwoordparen in FAQ-stijl op te stellen die je vervolgens kunt controleren.

Als klanten bijvoorbeeld vaak vragen stellen over het volgen van bestellingen, kan de agent de vraag "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?" genereren, met een voorgesteld antwoord dat is gebaseerd op hoe uw team soortgelijke tickets in het verleden heeft afgehandeld.

Let op: als je een superbeheerder bent, kun je jenu aanmelden voor debètaversievan ‘ , waarbij de klantenservicemedewerker kennis genereert op basis van je ticketgeschiedenis ’.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Train > Kennis.
3. Klik rechtsboven op Inhoud toevoegen.
4. Klik op Kennis genereren.
5. Selecteer in het rechterpaneel Tickets, Inbox of Bestandsupload.
6. Als u Tickets hebt geselecteerd, kiest u de tickets die u door de AI wilt laten analyseren:
   • Alle tickets: de AI analyseert alle tickets van de afgelopen 90 dagen.
   • Een specifieke ticketlijst: de AI analyseert een bestaand ticketsegment. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een segment. Lees meer over het maken van ticketsegmenten.
     
7. Als u 'Inbox' hebt geselecteerd, kiest u de inbox die u door de AI wilt laten analyseren:
   • Alle inboxen: de AI analyseert gesprekken van de afgelopen 90 dagen.
   • Een specifieke inbox: AI analyseert gesprekken uit de geselecteerde inbox. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een inbox.
     
     
     
8. Als u 'Bestand uploaden' hebt geselecteerd, blader dan op uw computer naar de bestanden die u wilt uploaden. Selecteer uw bestanden en klik op 'Openen', of sleep ze naar het uploadgebied.
9. Om bepaalde onderwerpen op te nemen of uit te sluiten, zet je de 'Guardrails '-schakelaar aan.
   • Om onderwerpen op te nemen, voer je een onderwerp in het veld 'Onderwerpen opnemen ' in en klik je op 'Toevoegen'.
   • Om onderwerpen uit te sluiten, voer je een onderwerp in het veld 'Onderwerpen uitsluiten ' in en klik je op 'Toevoegen'.
     
10. Klik op 'Kennis genereren'.
11. Tijdens de verwerking verschijnt er een banner op de pagina 'Kennis '. Dit duurt doorgaans enkele minuten, afhankelijk van het aantal tickets. Zodra het klaar is, klikt u in de banner op 'Concepten bekijken '.
12. De resultaten zijn per onderwerp geordend. Klik op een onderwerpkaart om de bijbehorende vraag-en-antwoordparen te bekijken. Voor elk paar kunt u het accepteren, bewerken of afwijzen. Geaccepteerde paren worden geïmporteerd als kennisbronnen en zijn onmiddellijk beschikbaar voor uw agenten.