Obtén ayuda con HubSpot

Si tienes alguna pregunta o problema técnico mientras usas HubSpot, hay diferentes maneras de obtener ayuda dependiendo de tus suscripciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de HubSpot, puedes probar estos pasos para solucionar problemas.

Todos los usuarios de HubSpot tienen acceso a recursos útiles que incluyen: 

• Base de conocimientos de HubSpot: acceso a guías, documentos de referencia y pasos para solucionar problemas.
• Comunidad de HubSpot: haz preguntas, encuentra respuestas e interactúa con profesionales de todo el mundo. 
• La comunidad de desarrolladores de HubSpot: haz preguntas, interactúa y conecta con otros desarrolladores de todo el mundo. 

Nota: en las cuentas creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener asignada una licencia de Core, Sales o Service para acceder a la asistencia por chat, correo electrónico o teléfono. Más información sobre el nuevo modelo de precios de HubSpot basado en licencias.

Conozca los diferentes canales de asistencia disponibles a continuación: 

Herramientas gratuitas de HubSpot 

Si utilizas las herramientas gratuitas de HubSpot, puedes acceder a labase de conocimientos « » y ala Comunidad de HubSpot. 

1. En tu cuenta de HubSpot, en la parte superior derecha, haz clic en el iconoquestioncircleIcon helpayuda en la barra de navegación principal.
2. En la sección «HubSpot Academy» , echa un vistazo a los videos recomendados. Los videos varían en función de la página en la que te encuentres.
3. Para encontrar información sobre un tema concreto, introduce el término de búsqueda en el campo de búsqueda. Por ejemplo, introduce «leads » para saber cómo funciona el objeto «leads» o en qué se diferencia de los «contactos».

Starter 

Si tienes una suscripción a HubSpot Starter , puedes acceder a la base de conocimientos, a la Comunidad de HubSpot, al chat y a los canales de asistencia por correo electrónico. 

1. En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda question, situado en la barra de navegación principal.
2. Para aprender a utilizar una herramienta con HubSpot Academy, en la sección de HubSpot Academy puedes:
   • Introduce un tema en el campo de búsqueda. Por ejemplo, introduce «leads » para saber cómo funciona el objeto «leads».
   • Selecciona un video en la sección «Vídeos relacionados con: [nombre de la página]». Los videos sugeridos varían en función de la página en la que te encuentres.
3. Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia, elige una de las siguientes opciones:
   
   • Chat: inicia una conversación en tiempo real con un especialista de la asistencia al cliente de HubSpot.
   • Correo electrónico: envía un correo electrónico a a un especialista de la asistencia al cliente de HubSpot. Debería recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
     • Lengua: la lengua en la que te gustaría comunicarte.
     • Resumen del problema: información general sobre el problema.
     • Descripción: una descripción detallada de aquello para lo que desea ayuda.
     • Archivos adjuntos: archivos relacionados con tu consulta. Cada archivo adjunto puede tener un tamaño máximo de 10 MB.
     • Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. De forma predeterminada, será la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot.
4. Para consultar tus tickets de asistencia, haz clic en «Bandeja de entrada». 

Pro o Enterprise

Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Professional, puedes acceder a la base de conocimientos, a la Comunidad de HubSpot y a los canales de asistencia por teléfono, devolución de llamada, chat y correo electrónico. Para aclarar cualquier duda sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu Customer Success Manager. 

Para enviar un ticket con el soporte de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda question, situado en la barra de navegación principal.
2. Para aprender a utilizar una herramienta con HubSpot Academy, en la sección de HubSpot Academy puedes:
   • Introduce un tema en el campo de búsqueda. Por ejemplo, introduce los workflows para aprender a crear automatizaciones.
   • Selecciona un video en la sección «Vídeos relacionados con: [nombre de la página]». Los videos sugeridos varían en función de la página en la que te encuentres.
3. Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia, elige uno de los siguientes canales:
   • Chat: inicia una conversación en tiempo real con un especialista de la asistencia al cliente de HubSpot.
   • Correo electrónico: envía un correo electrónico a a un especialista de la asistencia al cliente de HubSpot. Debería recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
     • Lengua: la lengua en la que te gustaría comunicarte.
     • Resumen del problema: información general sobre el problema.
     • Descripción: una descripción detallada de aquello para lo que desea ayuda.
     • Archivos adjuntos: archivos relacionados con tu consulta. Cada archivo adjunto puede tener un tamaño máximo de 10 MB.
     • Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. De forma predeterminada, será la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot.
   • Número de asistencia: llama al número de asistencia de HubSpot que aparece en la ficha de «Ayuda ». Si la línea está ocupada, tendrá la opción de solicitar que le devuelvan la llamada tras una breve espera.
4. Para consultar tus tickets de asistencia, haz clic en «Bandeja de entrada».

 

Obtén ayuda en la aplicación móvil de HubSpot

Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, puedes solicitar ayuda sobre la marcha con la aplicación móvil de HubSpot. Para enviar un ticket desde la aplicación móvil de HubSpot:

1. Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
2. En la parte superior izquierda, pulse el icono listView icono de menú .
3. En el panel izquierdo, toca Ayuda.
4. En la sección Asistencia, toca Enviar un ticket.
5. En la pantalla «Contactar con el servicio de asistencia» , realiza lo siguiente:
   • Resumen del problema: introduce un breve resumen del problema. Este campo es obligatorio.
   • Descripción: introduce los detalles sobre el problema. Para adjuntar un archivo, pulsa el icono de adjuntar.
   • Equipo de asistencia: pulsa el menú desplegable y selecciona un equipo (por ejemplo, inglés o español).
6. En la parte superior derecha, toca Enviar. Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el Soporte de HubSpot en tu escritorio.

Nota: a partir del 3 de septiembre de 2024, la aplicación móvil de HubSpot dejará de ser compatible con la función Llámame . Sólo podrás utilizar el canal de soporte Email en la aplicación móvil de HubSpot. 

Ver la bandeja de entrada de asistencia

Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el soporte de HubSpot. Es posible que también tenga que ver su bandeja de entrada de asistencia si su chat o llamada tiene que continuar por correo electrónico. Cuando responda a un tema en la bandeja de entrada de asistencia o en el correo electrónico de asistencia, su ticket permanecerá activo. También puede reabrir un ticket desde la bandeja de entrada de asistencia.

Cuando finaliza un chat de asistencia, se envía automáticamente una transcripción por correo electrónico. Si un chat se cierra por inactividad, la conversación se convierte en un ticket cerrado. Para continuar, responda al hilo de correo electrónico del ticket o inicie un nuevo chat para obtener ayuda más inmediata.

Para acceder a la bandeja de entrada de asistencia:

1. En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda question, situado en la barra de navegación principal.
2. Para consultar tus tickets de asistencia, haz clic en «Bandeja de entrada». 

3. En la barra lateral izquierda de su bandeja de entrada de Soporte, puede filtrar sus tickets. 
   • Todos los tickets: todos los tickets en la bandeja de entrada de soporte. 
   • Tickets abiertos: tickets en curso en la bandeja de entrada de soporte. 
   • Tickets cerrados: tickets cerrados y completados en la bandeja de entrada de soporte. 
   • Favoritos: tickets que han sido favorecidos en la bandeja de entrada de soporte. Para marcar un ticket como favorito, haz clic en el  símbolo de la estrella favoritefavorit, en la parte superior de un ticket.
4. En un ticket abierto, puede hacer lo siguiente: 
   • Para enviar o responder a un correo electrónico de Soporte de HubSpot, introduce texto en el campo de mensaje y haz clic en Enviar.
   • Para continuar un chat, haga clic en Continuar este chat. 
   • Para cerrar un ticket, en la parte inferior de la línea de tiempo del ticket, haga clic en Cerrar este ticket.
5. En un ticket cerrado, puede hacer lo siguiente:
   • Para enviar los comentarios del ticket, en la parte inferior del ticket, rellene la encuesta. 
   • Para reabrir y discutir los problemas cubiertos en el ticket, haga clic en Reabrir este ticket. 
   • Para crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas, haga clic en Crear un nuevo ticket.