Utiliza la página de gestión de personal del centro de ayuda

La página de gestión de personal ofrece a los mánagers un espacio centralizado para consultar, supervisar y ajustar la disponibilidad de su equipo.

Los mánagers pueden utilizar la gestión de personal para identificar carencias en la cobertura, planificar con antelación, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de ANS y ajustar la disponibilidad del equipo sin salir del centro de ayuda.

Antes de empezar 

El mánager gestiona la disponibilidad de tu equipo 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Centro de ayuda. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Centro de ayuda.
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Gestión de personal».
3. En la sección «Disponibilidad del equipo », busca al usuario cuya disponibilidad quieras actualizar.
   
   
   
   
   
4. Para modificar los límites de capacidad de tickets, el horario laboral o el horario fuera de la oficina de un usuario:
• Junto al usuario, haz clic en «Gestionar».
• En el panel de la derecha, haz clic en «Editar» junto a la configuración que quieras actualizar. Más información sobre cómo:
• Establecer límites de capacidad de tickets para los usuarios
• Establecer el horario laboral del usuario
• Configurar el horario de ausencia del usuario

Consulta la cobertura de tu equipo 

En la sección «Horario laboral» , visualiza el horario laboral de tu equipo por días y zonas horarias. Utiliza esta vista para identificar las carencias en la cobertura, planificar la dotación de personal para los periodos de mayor volumen y gestionar los equipos distribuidos de forma más eficaz.

Para ver la cobertura por día o por semana, haz clic en el menú desplegable situado en la esquina superior izquierda y, a continuación, selecciona «Día » o «Semana».