Die Seite Personalverwaltung bietet Managern einen zentralen Ort, an dem sie die Verfügbarkeit ihres Teams anzeigen, überwachen und anpassen können.
Führungskräfte können das Personalmanagement nutzen, um Deckungslücken zu identifizieren, vorausschauend zu Abonnement, SLA aufeinander abzustimmen und die Teamverfügbarkeit anzupassen, ohne die Helpdesk verlassen zu müssen.
Bevor Sie loslegen
Für den Zugriff auf die Workforce-Management-Seite im Helpdesk ist eine zugewiesene Service-Lizenz erforderlich.
Berechtigungen erforderlich
Workforce-Management-Berechtigungen sind erforderlich, um die Verfügbarkeits- und Verwaltungseinstellungen anderer Benutzer zu bearbeiten. Benutzer mit einer zugewiesenen Service-Lizenz, aber ohne Workforce-Management-Berechtigungen können nur ihre eigenen Einstellungen bearbeiten.
Die Verfügbarkeit Ihres Teams verwalten
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Helpdesk. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Helpdesk.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Personalmanagement.
- Suchen Sie im Abschnitt Teamverfügbarkeit den Benutzer, dessen Verfügbarkeit Sie aktualisieren möchten.
- So bearbeiten Sie die Kapazitätslimits für Tickets, die Arbeitszeiten oder die Abwesenheitszeiten eines Benutzers:
- Klicken Sie neben dem Benutzer auf Verwalten.
- Klicken Sie im rechten Bereich neben der Einstellung, die Sie aktualisieren möchten, auf Bearbeiten . Erfahren Sie mehr über das:
Zeigen Sie die Berichterstattung Ihres Teams an.
Im Abschnitt Arbeitszeiten können Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams über Tage und Zeitzonen hinweg visualisieren. Nutzen Sie diese Ansicht, um Deckungslücken zu identifizieren, die Personalbesetzung für Zeiträume mit hohem Volumen zu Abonnement und verteilte Teams effektiver zu verwalten.
Um die Abdeckung nach Tag oder Woche anzuzeigen, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü und wählen dann Tag oder Woche aus.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
Lizenzen erforderlich
