Utiliser la page de gestion des effectifs dans le centre de support

La page de gestion des effectifs offre aux managers un espace centralisé pour afficher, surveiller et ajuster la disponibilité de leur équipe.

Les responsables peuvent utiliser la gestion des effectifs pour identifier les lacunes en matière de couverture, planifier à l’avance, maintenir l’alignement SLA et ajuster la disponibilité de l’équipe sans quitter le centre de support.

Avant de commencer 

Gérez la disponibilité de votre équipe 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Service client > Centre de support. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Service client > Centre de support.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Gestion des effectifs.
3. Dans la section Disponibilité de l’équipe , localisez l’utilisateur dont vous souhaitez mettre à jour la disponibilité.
   
   
   
   
   
4. Pour modifier les limites de capacité de tickets, les heures de travail ou les heures d’absence d’un utilisateur :
• À côté de l’utilisateur, cliquez sur Gérer.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur Modifier à côté du paramètre que vous souhaitez mettre à jour. Découvrez-en davantage sur les actions suivantes :
• Définir des limites de capacité pour les tickets d’utilisateur
• Définir les heures de travail de l’utilisateur
• Définir les heures d’absence de l’utilisateur

Voir la couverture de votre équipe 

Dans la section Heures de travail , visualisez les heures de travail de votre équipe pour tous les jours et fuseaux horaires. Utilisez cette vue pour identifier les lacunes de couverture, planifier les effectifs pour les périodes à fort volume et gérer plus efficacement les équipes distribuées.

Pour afficher la couverture par jour ou par semaine, dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez Jour ou Semaine.