A página de gerenciamento da força de trabalho oferece aos gerentes um local centralizado para visualizar, monitorar e ajustar a disponibilidade da sua equipe.
Os gerentes podem usar o gerenciamento da força de trabalho para identificar lacunas de cobertura, planejar com antecedência, manter o alinhamento com o SLA e ajustar a disponibilidade da equipe sem sair do help desk.
Antes de começar
Uma licença de atendimento atribuída é necessária para acessar a página de gerenciamento da força de trabalho no help desk.
Permissões necessárias
As permissões de gerenciamento da força de trabalho são necessárias para editar as configurações de disponibilidade e gerenciamento de outros usuários. Os usuários com uma licença do Service atribuída, mas sem permissões para o Workforce Management, podem editar apenas suas próprias configurações.
Gerencie a disponibilidade da sua equipe
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Help Desk. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Help Desk.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Gerenciamento da força de trabalho.
- Na seção Disponibilidade da equipe , localize o usuário cuja disponibilidade você deseja atualizar.
- Para editar os limites de capacidade de ticket, o horário de trabalho ou o horário fora do escritório de um usuário:
- Ao lado do usuário, clique em Gerenciar.
- No painel direito, clique em Editar ao lado da configuração que deseja atualizar. Saiba mais sobre como:
Veja a cobertura da sua equipe
Na seção Horário de trabalho , visualize o horário de trabalho da sua equipe em todos os dias e fusos horários. Use essa exibição para identificar lacunas de cobertura, planejar a equipe para períodos de alto volume e gerenciar equipes distribuídas com mais eficiência.
Para exibir a cobertura por dia ou semana, no canto superior esquerdo, clique no menu suspenso e selecione Dia ou Semana.
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