De pagina voor personeelsbeheer biedt managers één centrale plek om de beschikbaarheid van hun team te bekijken, te volgen en aan te passen.
Managers kunnen personeelsbeheer gebruiken om gaten in de bezetting op te sporen, vooruit te plannen, de SLA-afspraken na te leven en de beschikbaarheid van het team aan te passen zonder de helpdesk te verlaten.
Voordat u aan de slag gaat
Er is een toegewezen Service Seat vereist om toegang te krijgen tot de pagina voor personeelsbeheer in de helpdesk.
Machtigingen vereist
Er zijn machtigingen voor personeelsbeheer nodig om de beschikbaarheid en beheerinstellingen van andere gebruikers te bewerken. Gebruikers met een toegewezen Service Seat maar zonder machtigingen voor personeelsbeheer kunnen alleen hun eigen instellingen bewerken.
De beschikbaarheid van je team beheren
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik in het menu aan de linkerkant op Personeelsbeheer.
- Zoek in het gedeelte 'Teamavailability' de gebruiker wiens beschikbaarheid u wilt bijwerken.
- Om de limieten voor de ticketcapaciteit, werktijden of afwezigheidsuren van een gebruiker te bewerken:
- Klik naast de gebruiker op 'Beheren'.
- Klik in het rechterpaneel op 'Bewerken' naast de instelling die u wilt bijwerken. Meer informatie over hoe u:
De dekking van uw team bekijken
In het gedeelte 'Werktijden' kunt u de werktijden van uw team per dag en per tijdzone bekijken. Gebruik deze weergave om hiaten in de dekking op te sporen, de personeelsbezetting voor drukke periodes te plannen en verspreide teams effectiever te beheren.
Om de dekking per dag of week te bekijken, klikt u linksboven op het vervolgkeuzemenu en selecteert u vervolgens 'Dag ' of 'Week'.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
Vereiste seats
