La pagina dedicata alla gestione del personale offre ai manager una piattaforma centralizzata per visualizzare, monitorare e modificare la disponibilità del proprio team.
I responsabili possono utilizzare la gestione del personale per individuare eventuali lacune nella copertura, pianificare in anticipo, garantire il rispetto degli SLA e adeguare la disponibilità del team senza uscire dall’help desk.
Prima di iniziare
Per accedere alla pagina di gestione del personale nell'help desk è necessario disporre di un posto di servizio assegnato.
Autorizzazioni richieste
Sono necessarie le autorizzazioni per la gestione del personale per modificare la disponibilità e le impostazioni di gestione di altri utenti. Gli utenti con una postazione di servizio assegnata ma senza autorizzazioni per la gestione del personale possono modificare solo le proprie impostazioni.
Gestisci la disponibilità del tuo team
- Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Help desk. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Help desk.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Gestione del personale.
- Nella sezione " Disponibilità del team ", individua l'utente di cui desideri aggiornare la disponibilità.
- Per modificare i limiti di capacità dei ticket, l’orario di lavoro o le ore di assenza dall’ufficio di un utente:
- Accanto all'utente, fai clic su " Gestisci".
- Nel pannello di destra, fare clic su "Modifica " accanto all'impostazione che si desidera aggiornare. Ulteriori informazioni su come:
Visualizzare la copertura del proprio team
Nella sezione " Orari di lavoro ", visualizza gli orari di lavoro del tuo team suddivisi per giorno e fuso orario. Utilizza questa visualizzazione per individuare eventuali lacune nella copertura, pianificare il personale per i periodi di maggiore affluenza e gestire in modo più efficace i team distribuiti.
Per visualizzare la copertura per giorno o per settimana, in alto a sinistra, fai clic sul menu a tendina, quindi seleziona Giorno o Settimana.
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