「ワークフォース管理」ページでは、マネージャーがチームの勤務可能状況を1か所で確認、監視、調整することができます。
マネージャーは、ワークフォース管理を活用することで、ヘルプデスクを離れることなく、人員配置の不足箇所を特定し、事前に計画を立て、SLAへの準拠を維持し、チームの対応可能状況を調整することができます。
始める前に
ヘルプデスクのワークフォース管理ページにアクセスするには、割り当てられたServiceシートが必要です。
アクセス権限が必要
他のユーザーの空き状況や管理設定を編集するには、ワークフォース管理の権限が必要です。Serviceシートが割り当てられているものの、ワークフォース管理の権限を持たないユーザーは、自分の設定のみ編集できます。
チームの空き状況を管理する
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
- 左側のサイドバーメニューで、「ワークフォース管理」をクリックします。
- 「チームの空き状況」セクションで、空き状況を更新したいユーザーを探してください。
- ユーザーのチケット処理上限数、勤務時間、または不在時間を編集するには：
- ユーザーの横にある「管理」をクリックします。
- 右側のパネルで、更新したい設定の横にある [ 編集 ] をクリックします。次の方法の詳細を確認:
チームの取材範囲をビューする
「勤務時間」セクションでは、曜日やタイムゾーンごとにチームの勤務時間を視覚的に確認できます。このビューを活用して、対応の不備を特定し、業務が集中する時期の人員配置を計画し、分散したチームをより効果的に管理しましょう。
日別または週別のビューを確認するには、左上のドロップダウンメニューをクリックし、「日」または「週」を選択してください。
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