인력 관리 페이지는 관리자가 팀의 근무 가능 여부를 한곳에서 확인하고, 모니터링하며, 조정할 수 있는 중앙 집중식 공간을 제공합니다.
관리자는 인력 관리 기능을 활용하여 헬프데스크를 떠나지 않고도 인력 공백을 파악하고, 미리 계획을 수립하며, SLA 준수를 유지하고, 팀의 가용성을 조정할 수 있습니다.
시작하기 전에
헬프 데스크의 인력 관리 페이지에 액세스하려면 할당된 서비스 시트가 필요합니다.
권한 필요
다른 사용자의 가용성 및 관리 설정을 편집하려면 인력 관리 권한이 필요합니다. 서비스 시트가 할당되었지만 인력 관리 권한이 없는 사용자는 자신의 설정만 편집할 수 있습니다.
팀의 가용성 관리
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘인력 관리’를 클릭합니다.
- '팀 가용성' 섹션에서 가용성을 업데이트하려는 사용자를 찾습니다.
- 사용자의 티켓 처리 한도, 근무 시간 또는 부재 중 시간을 편집하려면:
- 사용자 이름 옆에 있는 ‘관리’를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 업데이트하려는 설정 옆의 '편집'을 클릭합니다. 다음 방법에 대해 자세히 알아보세요:
팀의 대응 범위 확인
'근무 시간' 섹션에서 요일 및 시간대별로 팀의 근무 시간을 시각화할 수 있습니다. 이 보기를 활용하여 근무 공백을 파악하고, 업무량이 많은 기간의 인력 배치를 계획하며, 분산된 팀을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
일별 또는 주별로 대응 현황을 확인하려면 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘일’ 또는 ‘주’를 선택하세요.
Help Desk
