Strona zarządzania personelem stanowi dla menedżerów scentralizowane miejsce, w którym mogą przeglądać, monitorować i dostosowywać dostępność swoich zespołów.
Kierownicy mogą korzystać z funkcji zarządzania personelem, aby identyfikować luki w obsadzie, planować z wyprzedzeniem, zapewnić zgodność z umowami SLA oraz dostosowywać dostępność zespołu bez konieczności opuszczania panelu pomocy technicznej.
Zanim zaczniesz
Aby uzyskać dostęp do strony zarządzania personelem w systemie pomocy technicznej, wymagane jest przypisane stanowisko serwisowe.
Wymagane uprawnienia
Uprawnienia do zarządzania personelem są wymagane do edytowania dostępności i ustawień zarządzania innych użytkowników. Użytkownicy z przypisanym stanowiskiem serwisowym, ale bez uprawnień do zarządzania personelem, mogą edytować wyłącznie własne ustawienia.
Zarządzaj dostępnością swojego zespołu
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
- W menu po lewej stronie kliknij opcję Zarządzanie personelem.
- W sekcji „Dostępność zespołu ” znajdź użytkownika, którego dostępność chcesz zaktualizować.
- Aby edytować limity obsługi zgłoszeń, godziny pracy lub godziny nieobecności użytkownika:
- Obok użytkownika kliknij opcję „Zarządzaj”.
- W prawym panelu kliknij opcję „Edytuj” obok ustawienia, które chcesz zaktualizować. Dowiedz się więcej o tym, jak:
Sprawdź dostępność swojego zespołu
W sekcji „Godziny pracy” możesz wizualizować godziny pracy swojego zespołu w poszczególnych dniach i strefach czasowych. Wykorzystaj ten widok, aby zidentyfikować luki w obsłudze, zaplanować obsadę personelu na okresy wzmożonego ruchu oraz skuteczniej zarządzać zespołami rozproszonymi.
Aby wyświetlić pokrycie według dnia lub tygodnia, w lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane, a następnie wybierz opcję „Dzień ” lub „Tydzień”.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
Wymagane stanowiska
