Bruk siden for personaladministrasjon i helpdesken

Siden for bemanningsstyring gir ledere et sentralt sted hvor de kan se, overvåke og justere teamets tilgjengelighet.

Ledere kan bruke arbeidsstyrkeadministrasjonen til å identifisere hull i bemanningen, planlegge fremover, sikre at SLA-ene overholdes og justere teamets tilgjengelighet uten å forlate helpdesken.

Før du begynner

Administrer teamets tilgjengelighet

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
2. Klikk på «Arbeidsstyrkeadministrasjon» i menyen i venstre sidefelt.
3. I delen «Teamets tilgjengelighet » finner du brukeren hvis tilgjengelighet du vil oppdatere.
   
   
   
   
   
4. Slik redigerer du en brukers kapasitetsgrenser for saker, arbeidstid eller tid utenfor kontoret:
• Klikk på «Administrer» ved siden av brukeren.
• I panelet til høyre klikker du på «Rediger» ved siden av innstillingen du vil oppdatere. Les mer om hvordan du:
• Angi kapasitetsgrenser for brukerens saker
• Angi arbeidstid for brukere
• Angi brukerens fraværstid

Se teamets dekning

I delen «Arbeidstid» kan du se teamets arbeidstid fordelt på dager og tidssoner. Bruk denne visningen til å identifisere hull i dekningen, planlegge bemanning for perioder med høyt arbeidsvolum og administrere distribuerte team mer effektivt.

For å se dekningen per dag eller uke, klikker du på rullegardinmenyen øverst til venstre og velger deretter «Dag » eller «Uke».