ใช้หน้าการจัดการพนักงานในแผนกช่วยเหลือ

หน้าการจัดการพนักงานช่วยให้ผู้จัดการมีที่ตั้งแบบรวมศูนย์เพื่อดูตรวจสอบและปรับความพร้อมของทีม

ผู้จัดการสามารถใช้การจัดการแรงงานเพื่อระบุช่องว่างความครอบคลุมวางแผนล่วงหน้ารักษาแนว SLA และปรับความพร้อมของทีมโดยไม่ต้องออกจากศูนย์ช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

จัดการสถานะว่างของทีมคุณ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการจัดการแรงงาน
3. ในส่วนความพร้อมใช้งานของทีมให้ค้นหาผู้ใช้ที่คุณต้องการอัพเดทความพร้อมใช้งาน
   
   
   
   
   
4. วิธีแก้ไขขีดจำกัดความจุตั๋วชั่วโมงทำงานหรือนอกเวลาทำการของผู้ใช้:
• ถัดจากผู้ใช้ให้คลิก จัดการ
• ในแผงด้านขวาให้คลิกแก้ไขถัดจากการตั้งค่าที่คุณต้องการอัปเดต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี:
• กำหนดขีดจำกัดความจุตั๋วของผู้ใช้
• ตั้งเวลาทำงานของผู้ใช้
• ตั้งเวลาทำการนอกสำนักงานของผู้ใช้

ดูความคุ้มครองของทีมคุณ 

ในส่วนชั่วโมงการทำงานให้เห็นภาพชั่วโมงการทำงานของทีมในแต่ละวันและโซนเวลา ใช้มุมมองนี้เพื่อระบุช่องว่างความครอบคลุมวางแผนพนักงานสำหรับช่วงเวลาที่มีปริมาณมากและจัดการทีมที่กระจายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากต้องการดูความคุ้มครองตามวันหรือสัปดาห์ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกวันหรือ สัปดาห์