Brug siden om personaleadministration i helpdesken

Siden til personaleplanlægning giver ledere et centralt sted, hvor de kan se, overvåge og justere deres teams tilgængelighed.

Ledere kan bruge personaleplanlægningen til at identificere dækningshuller, planlægge i god tid, sikre overholdelse af SLA'er og justere teamets tilgængelighed uden at forlade helpdesken.

Før du går i gang

Administrer dit teams tilgængelighed

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på Workforce Management i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet " Teamets tilgængelighed " skal du finde den bruger, hvis tilgængelighed du vil opdatere.
   
   
   
   
   
4. Sådan redigerer du en brugers begrænsninger for ticketkapacitet, arbejdstid eller tid uden for kontoret:
• Klik på Administrer ved siden af brugeren.
• Klik på "Rediger " i højre panel ved siden af den indstilling, du vil opdatere. Få mere at vide om, hvordan du:
• Indstille en brugers billetkapacitetsgrænser
• Indstille en brugers arbejdstid
• Indstille en brugers fraværstider

Se dit teams dækning

I afsnittet "Arbejdstid" kan du få et overblik over dit teams arbejdstid fordelt på dage og tidszoner. Brug denne visning til at identificere huller i dækningen, planlægge bemanding i perioder med stor arbejdsmængde og administrere distribuerede teams mere effektivt.

For at se dækningen pr. dag eller uge skal du klikke på rullemenuen øverst til venstre og derefter vælge "Dag " eller " Uge".