Työvoiman hallinta -sivun avulla esimiehet voivat yhdestä paikasta tarkastella, seurata ja muokata tiiminsä saatavuutta.
Esimiehet voivat käyttää työvoiman hallintaa tunnistamaan kattavuuspuutteita, suunnittelemaan etukäteen, varmistamaan SLA-vaatimusten noudattamisen ja mukauttamaan tiimin saatavuutta poistumatta asiakaspalvelukeskuksesta.
Ennen kuin aloitat
Työvoiman hallintasivulle pääsemiseksi tukipalvelussa tarvitaan osoitettu palvelupaikka.
Käyttöoikeudet edellytetään
Työvoiman hallinnan käyttöoikeudet ovat välttämättömiä muiden käyttäjien saatavuus- ja hallinta-asetusten muokkaamiseksi. Käyttäjät, joilla on osoitettu palvelupaikka mutta joilla ei ole työvoiman hallinnan käyttöoikeuksia, voivat muokata vain omia asetuksiaan.
Hallitse tiimisi saatavuutta
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
- Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Työvoiman hallinta.
- Etsi Tiimin saatavuus -osiosta käyttäjä, jonka saatavuutta haluat päivittää.
- Voit muokata käyttäjän tikettikapasiteetin rajoituksia, työaikoja tai poissaoloaikoja seuraavasti:
- Napsauta käyttäjän vieressä olevaa Hallinnoi-painiketta.
- Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Muokkaa sen asetuksen vieressä, jota haluat päivittää. Lisätietoja seuraavista aiheista:
Tiimin kattavuuden tarkasteleminen
Työajat-osiossa voit tarkastella tiimisi työaikoja päivittäin ja aikavyöhykkeittäin. Tämän näkymän avulla voit tunnistaa kattavuuden aukkoja, suunnitella henkilöstön resurssit ruuhka-aikoja varten ja hallita hajautettuja tiimejä tehokkaammin.
Voit tarkastella kattavuutta päivä- tai viikkomuodossa napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa avattavaa valikkoa ja valitsemalla sitten Päivä tai Viikko.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
Paikkoja edellytetään
