Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Integrations

Administrar llamadas de API de integración de Salesforce y errores de sincronización

Última actualización: abril 30, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise

La integración de HubSpot-Salesforce puede encontrar errores de sincronización que impiden que los datos se sincronicen. Puedes identificar y resolver estos errores de sincronización en la configuración de integración de Salesforce.

Ajustar el límite de llamadas API

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de mercados en la barra de navegación. Debajo de Administrar, selecciona Aplicaciones conectadas.
  • En la lista de aplicaciones conectadas, haz clic en Salesforce.
  • Haz clic en la pestaña Sincronización de la salud.
  • En la sección de uso de llamadas de API, verás cuántas llamadas de API has usado en las últimas 24 horas. El número Limitado por Salesforce es la cantidad de llamadas API que puedes hacer en función de tu configuración de Salesforce. Para ajustar el número de esas llamadas que se puedan asignar a HubSpot, edita el campo Asignado a HubSpot

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Resolver errores de sincronización

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de mercados en la barra de navegación. Debajo de Administrar, selecciona Aplicaciones conectadas.
  • En la lista de aplicaciones conectadas, haz clic en Salesforce.
  • Haz clic en la pestaña Sincronización de la salud.
  • En Errores de sincronismo verás tarjetas para cada tipo de error, con el número de errores actuales y los registros afectados para cada tipo de error. Haz clic en una tarjeta de tipo de error para ver detalles de los errores en el panel derecho. Ve a continuación para obtener más información y los pasos de resolución para cada tipo de error. 

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Asociaciones

Los registros no se sincronizan porque están asociados con registros que aún no se han sincronizado con HubSpot o porque están asociados con registros que han alcanzado el límite de asociación de HubSpot. En la columna Registros afectados, encontrarás todos los registros que no se sincronicen debido a la asociación con el registro en la columna Registro en la izquierda.

  • Para ver los detalles y los pasos de resolución para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Para tomar medidas en registros individuales, haz clic en los registros [#] en la columna Registros afectados y luego haz clic en Crear vista para crear una vista filtrada de los registros afectados. 
  • Cuando hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores de Asociaciones. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar.
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Código personalizado

Los registros no se sincronizan debido a un problema causado por la automatización, los flujos o las reglas de validación en tu cuenta de Salesforce. La información sobre la causa del error aparecerá en la columna Detalles del Error

  • Para ver los detalles y los pasos de resolución para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Según los detalles del error, es posible que debas actualizar los registros afectados o hacer cambios en tu configuración de Salesforce. Para tomar medidas en registros individuales en HubSpot, haz clic en los registros [#] en la columna Registros afectados y luego haz clic en Crear vista para crear una vista filtrada de los registros afectados.
  • Cuando hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores de Código personalizado. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar.
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Duplicados

No se pueden crear registros debido a que existe un registro o valor duplicado. Verás los registros de HubSpot y Salesforce que son afectados por el error, junto con el valor duplicado.

  • Para ver los detalles y los pasos de resolución para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Haz clic en HubSpot o Salesforce en la columna Ver registro en para acceder al registro y hacer cambios.
  • Una vez que hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores Duplicados. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar.
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Permisos

Los cambios realizados en HubSpot no se pueden sincronizar con Salesforce porque el usuario conectado no tiene acceso al campo o el objeto necesarios en Salesforce.

  • Para ver detalles y pasos de resolución específicos para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Revisa y actualiza los permisos para el usuario conectado en tu configuración de Salesforce.
  • Cuando hayas resuelto los errores, vuelve a la lista errores de Permisos. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar.
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Listas de selección

Los registros no se sincronizan debido a una discrepancia entre los valores de campo de lista de selección en HubSpot y Salesforce. Esto puede suceder cuando un valor de lista de selección en un sistema no coincide con ningún valor actual en el otro, si la lista de selección ha alcanzado un límite de valores o si el valor aprobado no es válido. Verás la propiedad de HubSpot y el campo de Salesforce que provocó el error, junto con el número de registros afectados para cada error. 

  • Para ver los detalles y los pasos de resolución para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Según los detalles del error, es posible que debas actualizar valores para los registros afectados o hacer cambios en la propiedad o el campo. Para tomar medidas en registros individuales en HubSpot, haz clic en los registros [#] en la columna Registros afectados y luego haz clic en Crear vista para crear una vista filtrada de los registros afectados.
  • Una vez que hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores de Listas de selección. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Asignaciones de propiedades

Los registros no se sincronizan debido a una discrepancia en la asignación entre la propiedad de HubSpot y el campo de Salesforce. Esto puede significar que la propiedad y los tipos de campos no son compatibles, que la propiedad o el campo ya no existe o que se debe crear una asignación de campo de referencia de Salesforce.

  • Para ver los detalles y los pasos de resolución para un error, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Actualizar las asignaciones de tu propiedad
  • Una vez que hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores de Asignaciones de propiedades. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Valores de propiedades

Los registros no se sincronizan entre HubSpot y Salesforce porque incluyen valores de propiedad que no son válidos. Estos errores normalmente requieren que los registros afectados individuales se actualicen para corregir el error.

  • Para ver los pasos adicionales de información y resolución, haz clic en el icono de información info en la columna Tipo de Error.
  • Actualiza los valores no válidos en el registro en HubSpot o Salesforce. Para ver una lista de registros afectados en HubSpot, haz clic en los registros [#] en la columna Registros afectados y luego haz clic en Crear vista para crear una vista filtrada. 
  • Cuando hayas resuelto los errores, vuelve a la lista de errores de Valores de propiedad. Selecciona la casilla de comprobación a la izquierda de cualquier error resuelto y haz clic en Volver a sincronizar
  • Para exportar tus errores, haz clic en Exportar errores en la parte superior derecha.

Otra

Los registros no se sincronizan debido a un error desconocido. Al equipo de ingeniería de HubSpot se le notificará cuando este tipo de error se produzca e investigará para resolver el error.

Configurar notificaciones de error de sincronización

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de mercados en la barra de navegación. Debajo de Administrar, selecciona Aplicaciones conectadas.
  • En la lista de aplicaciones conectadas, haz clic en Salesforce.
  • Haz clic en la pestaña Sincronización de la salud.
  • En Errores de sincronización, haz clic en Administrar notificaciones
  • En el cuadro de diálogo, haz clic para activar el interruptor Activar notificaciones
  • Selecciona el botón de radio junto a Instantáneamente, Diario o Semanal para establecer la frecuencia de tus notificaciones. 
  • Haz clic en Guardar

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