Määritä asiakasagentti soittokanavalle, jotta voit helpottaa kysymysten ja vastausten käsittelyä, joka auttaa soittajia ratkaisemaan ongelmansa ennen kuin he saavat yhteyden live-agenttiin. Jos ratkaisua ei saavuteta, ohjaa soittaja osoitettuun tiimiin tai käyttäjiin.
Ennen kuin aloitat
Huomioi seuraavat seikat, ennen kuin määrität asiakasagentin kutsukanavaan:
Määritä asiakasagentti soittokanavalle
Asiakasagentin määrittäminen soittokanavaan:
- Napsauta Hallitse-välilehteä.
- Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Assign (Määritä).
- Napsauta Choose a workspace -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Inbox tai Help Desk.
- Valitse Choose a channel to assign the agent-kohdassa kutsukanava.
- Napsauta Seuraava.
- Kun asiakasagentti ei pysty vastaamaan kyselyyn tai kun häntä pyydetään siirtämään ihmisagentille, puhelu siirtyy oletusarvoisesti kutsukanavan reititysasetuksiin.
- Napsauta Määritä.
Testaa kutsukanavan asiakasagentti
Voit testata soittokanavan asiakasagentin:
- Napsauta Hallitse-välilehteä.
- Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
- Näytä taulukossa eri soittokanavat, jotka on määritetty asiakasagentille. Puhelinnumero näkyy kanavan nimen alla.
- Valitse puhelimella taulukossa oleva puhelinnumero.
- Soittava agentti vastaa puheluusi.
Soittavan agentin hallinta
Voit hallita soittavaa agenttia:
- Napsauta Hallitse-välilehteä.
- Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
- Vie hiiren kursori taulukossa soittokanavan päälle ja valitse sitten Muokkaa luovutusta.
- Reititys-välilehdellä voit muokata seuraavia:
- Kanavan toiminta-ajat: napsauta + Lisää tunteja ja muokkaa sitten päivä, alkamis- ja päättymisaika sekä aikavyöhyke.
- Reititys toiminta-aikana: valitse käyttäjät tai tiimit, joille tämä numero reitittää.
- Valitse asiakasagentti tai käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta, mihin puhelu reititetään.
- Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, valitse Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta, mihin puhelu reititetään.
- Jos puheluun ei vastata, valitse äänipostiviesti napsauttamalla Choose an audio message (Valitse ääniviesti ) -pudotusvalikkoa.
- Reititys virka-ajan ulkopuolella: puhelu reititetään automaattisesti asiakasagentille. Jos puheluun ei vastata, valitse äänipostiviesti napsauttamalla Choose an audio message -pudotusvalikkoa.