Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Slackissa

Voit yhdistää help deskin Slackiin, jotta voit hallita tikettejä ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Slackissa. Voit mukauttaa tikettien suodatusta varmistaaksesi, että tiimisi saa olennaiset tiedot, synkronoida sisäisiä kommentteja ja päivittää tiketin ominaisuuksia Slackista, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä ja tehokkuutta.

Ennen kuin aloitat

• Sinun on yhdistettävä Slack-sovellus HubSpot-tiliisi,
• Sinun on lisättävä HubSpot-sovellus kaikkiin yksityisiin Slack-kanaviin, jotta voit vastaanottaa ilmoituksia.

Synkronoi help desk -liput Slackiin

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
3. Napsauta Slack.
4. Napsauta Synkronoi Help Desk -liput Slackiin -osiossa add Lisää synkronointi.
5. Valitse oikeassa paneelissa Slack-kanava ja määritä kriteerit, jotka lippujen on täytettävä, jotta ne voidaan synkronoida Slackin kanssa:
   • Napsauta Slack-kanavan pudotusvalikkoa ja valitse Slack-kanava, johon liput lähetetään.

• • Napsauta TicketProperty-pudotusvalikoita ja valitse lipun ominaisuus ja sen arvo.

• • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add property (Lisää ominaisuus) -kuvaketta.
  • Kun olet valmis, napsauta Add.

Synkronointiasetusten muokkaaminen ja hallinta

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja ottaa synkronoinnin käyttöön tai pois käytöstä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta. Siiry vasemman sivuvalikkopalkin kohtaan Integraatiot > Yhdistetyt sovellukset.
2. Napsauta Yhdistetyt sovellukset.
3. Napsauta Slack.
4. Voit muokata synkronointiasetuksiasi taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Desk -liput Slackiin.
   • Voit kytkeä synkronoinnin päälle/pois päältä kohdassa Status (Tila ) kytkemällä kytkimen päälle/pois.

• • Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
  • Jos haluat muokata synkronointia, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Muokkaa.
  • Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

Help desk -lippujen hallinta Slackissa

Kun help deskissä olevat liput täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Slack-kanavassasi.

Voit tarkastella lippua HubSpotissa:

1. Napsauta Näytä lippu.
2. Sinut ohjataan automaattisesti HubSpot-tilillesi, jossa voit tarkastella ja muokata tikettiä.

Voit muokata tiketin ominaisuuksia Slackissa:

1. Napsauta Päivitä lippu.
2. Muokkaa tiketin ominaisuuksia ponnahdusikkunassa suoraan Slackissa. Slackissa päivitetyt lipun tiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin.
3. Napsauta Tallenna.

HubSpotissa vain automaattisesti luodun, ulkoisiin työkaluihin synkronoidun Ticketin kommentit synkronoidaan Slackiin. Slack-viestin viestiketjussa olevat vastaukset synkronoidaan HubSpotissa samaan muistioon, myös maininnat.

Slack-säikeessä olevat vastaukset, jotka on onnistuneesti synkronoitu HubSpotiin, merkitään Slackissa vihreällä valintamerkillä. Slackista synkronoidut merkitään Slackissa tikettiin lisättyihin kommentteihin.