Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Kanavat edustavat erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tiimiisi. Voit liittää kanavat keskustelujen saapuneet-kansiin, jolloin näille kanaville lähetetyt viestit lajitellaan yhteen saapuneet-kansiin. Sinulla on myös oltava ”Tilin käyttöoikeus” -oikeus, jotta voit muokata liitettäviä saapuneet-kansioita. Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimin sähköposti: liitä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että jaettuun tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät saapuneet-kansiossa. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen (vain HubSpotin isännöimät sähköpostitilit), lähettäjän osoitteen ja tiimin sähköpostin allekirjoituksen sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: liitä chat-kanava, jotta voit lisätä chat-virtoja verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virtojen brändäystä kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: liitä Facebook Messenger -kanava, jotta voit lisätä chat-virtauksen Facebook-yrityssivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
• Lomake: liitä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetystiedot saapuneet-kansiossa. Tiimisi voi sitten vastata lähetettyihin lomakkeisiin samalla tavalla kuin mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun liität HubSpot-lomakkeen, saapuneet-kansioon voidaan luoda tiketti jokaisesta uudesta lomakkeen lähetyksestä.
• WhatsApp Business -tili: jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional - tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten WhatsApp Business -tili liitetään kanavaksi HubSpotissa.
• Puhelut: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise- tili, voit liittää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa.
• Tekstiviestit: jos sinulla on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tili sekä SMS Access -lisäosa, voit liittää tekstiviestinumerosi kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun yhteys on muodostettu, voit hallita saapuvia tekstiviestejä ja vastata niihin suoraan saapuneet-kansiossa. Lue, miten voit hallita markkinointitekstiviestejä ja vastata niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
• Mukautettu kanava: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta ja hallita saapuvia viestejä keskusteluissa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) avulla. Lue lisää mukautettujen kanavien sovellusten liittämisestä keskustelujen saapuneet-kansioon.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai luodessasi uutta postilaatikkoa.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi luoda tikettejä postilaatikkoon liitetyistä kanavista. On suositeltavaa käyttää asiakaspalvelukeskusta tikettien luomiseen ja hallintaan.

Liitä kanavat keskustelujen postilaatikkoon

Huomaa: jos olet valinnut uudistettuun kanava-asetusten -beetaversioon, kanavien liittämisen navigointi on muuttunut muotoon Asetukset > Saapuneet ja tukipalvelu > Kanavat. Lue lisää kanavien yhdistämisestä päivitetystä asetussivusta.

Liitä ja muokkaa tiimin sähköpostikanavaa

Tiimin sähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kaikki liitettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät kaikille käyttäjille, joilla on pääsy saapuneet-kansioon.Sähköpostit, jotka on vastaanotettu ennen tilin liittämistä HubSpot-palveluun, eivät näy saapuneet-kansiossa.

Tämä eroaa liitetystä henkilökohtaisesta sähköpostitilistä, joka on tietylle käyttäjälle yksilöllinen sähköpostiosoite, jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostitilinä että tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lue lisää erilaisista postilaatikkoyhteyksistä.

Huomaa: tiimin sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Et esimerkiksi voi liittää samaa sähköpostiosoitetta asiakaspalveluun ja samanaikaisesti keskustelujen postilaatikon kanavaksi. Jos yrität liittää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo liitetty asiakaspalveluun, saat virheilmoituksen: Tili on jo liitetty toiseen työkaluun HubSpotissa. 

Tiimin sähköpostiosoitteen kanavan liittäminen

Voit liittää tiimin sähköpostiosoitteen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse Current view -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
3. Napsauta Yhdistä kanava.
4. Valitse Tiimin sähköposti.
5. Napsauta Seuraava.
6. Valitse sähköpostiosoitteesi isännöintipaikan mukaan Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili. Jos postilaatikkoasi ei isännöidä Office 365:ssä tai Googlessa tai jos käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostin aliasta yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit välittää sähköpostit sähköpostiohjelmastasi keskustelujen postilaatikkoon.

1. Huomaa: IMAP-yhteyttä sekä Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

7. Tutustu tämän sähköpostitilin jakamista HubSpotin kanssa koskeviin ehtoihin ja napsauta sitten Jatka.
8. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat liittää, syötä kirjautumistietosi ja viimeistele liitäntäprosessi, jotta HubSpot pääsee postilaatikkoosi.
9. Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät saadessaan sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.
10. Voit mukauttaa näkyvää lähettäjän nimeä napsauttamalla Lähettäjän nimi -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

1. Huomaa: Voit mukauttaa lähettäjän nimeä vain HubSpotin isännöimissä sähköpostitileissä . Jos käytät Gmailia tai Office 365:tä, lähettäjän nimeä hallitaan sähköpostipalveluntarjoajasi kautta, eikä sitä voi muokata HubSpotissa.

• • Asiakaspalvelijan ja yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään .
  • Yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

11. Voit lisätä tiimin sähköpostin allekirjoituksen seuraavasti:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee suoraan keskustelujen postilaatikosta lähetettyjä sähköposteja. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.

• • Mukauta tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstikentässä Yksinkertaisella editorilla tai napsauta HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Käytä alareunassa olevaa rich text -työkaluriviä tekstin muotoiluun, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen. Jos haluat lisätä personointitunnuksen, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Lisää tunnus -pudotusvalikkoa ja valitse Koko nimi, Etunimi tai Sukunimi.

12. Esikatsele oikealla puolella lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.

1. Paikkoja edellytetään Määritetty myyntipaikka tai palvelupaikka vaaditaan reitityssääntöjen määrittämiseen ja niihin sisällyttämiseen.

13. Voit ohjata saapuvat sähköpostit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi seuraavasti:
    • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat sähköpostit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: ohjaa saapuvat sähköpostit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueeseen on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
    • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, sähköpostikeskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin osoittaminen asiakaspalvelijan saatavuuden perusteella poistetaan käytöstä.

14. Voit muokata tiketin oletusominaisuuksia, kuten tikettiputkea ja vaihetta, seuraavasti:
• Napsauta Muokkaa tikettiä -painiketta Käsittele saapuvia keskusteluja tukitikkereinä -asetuksen vieressä .
• Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa avattavien valikoiden avulla.
• Oletusasetuksena, jos olet määrittänyt automaattisia osoitussääntöjä saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa tiketin omistajaa, napsauta Tiketin omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
• Napsauta Tallenna.

15. Huomaa: kontaktitietueeseen liitettävien objektien määrälläon rajoitus. Jos kontaktitietue saavuttaa rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun kontakti aloittaa keskustelun. Lue lisää objektiliitosten teknisistä rajoituksista HubSpotin Tuote- ja palveluluettelosta.

15. Napsauta Yhdistä ja viimeistele.

Tiimin sähköpostiosoite on nyt liitetty, ja voit kirjoittaa ja vastata sähköposteihin keskustelujen postilaatikossa. Jos kävijä lähettää sähköpostin keskustelujen postilaatikkoon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä liitetty tilisi yhteystietotietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietotietueen kyseiselle sähköpostiosoitteelle.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse Current view -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon tiimin sähköpostikanava on liitetty.
3. Vie hiiri joukkueen sähköpostiosoitteen päälle ja napsauta Muokkaa.
4. Määritykset-välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta sekä edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään saapuneet-kansioon, se kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietueeseen. Jos haluat kirjata sähköpostiviestit sen sijaan viestin edelleenlähettäneen lähettäjän tietueeseen, napsauta Valitse sähköpostiviestien edelleenlähetysten alkuperäinen lähettäjä -kytkintä, jolloin se kytkeytyy pois päältä.
5. Automaatio-välilehdellä voit muokata sähköpostikeskustelujen kohdistussääntöjä tai tikettien automaatiosääntöjä.

Yhdistä ja mukauta chat-kanava

Kun chat-kanava on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata keskustelujen saapuneet-kansiosta. Voit myös mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, kuten widgetin väriä ja avataria, sekä määrittää tiimisi saatavuusasetukset. Lue lisää chat-kanavan liittämisestä ja mukauttamisesta keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Facebook Messenger -kanavan liittäminen ja mukauttaminen

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin viesteihin liittämällä Facebook Messenger -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun liität Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletusarvoinen chat-virta. Tämä on ensisijainen chat-virta , jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit avata tämän oletusarvoisen keskusteluvirran muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirta-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.

Liitä Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Saapuneet. Jos tililläsi on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansio, johon haluat liittää kanavan.
3. Napsauta Yhdistä kanava.
4. Valitse Facebook Messenger.
5. Napsauta Jatka Facebookilla.
6. Kirjaudu Facebook-tiliisi ponnahdusikkunassa. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tiliisi ponnahdusikkunasta.

1. Huomaa: sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli Facebook-sivulla, johon haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi, jotta voit jatkaa yhdistämisprosessia.

7. Napsauta Yhdistä-painiketta sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistää.

1. Huomaa: et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

8. Kirjoita Tervetuloa-tekstikentt ään viesti, joka näkyy, kun kävijä aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäisen kerran.

9. Napsauta Seuraava.
10. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettämänsä ensimmäisen viestin jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstikenttään .

1. Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen määrittäminen ja niihin sisällyttäminen edellyttää määritettyä myyntipaikkaa tai palvelupaikkaa.

11. Oletusarvoisesti saapuvat viestit jäävät määrittämättömiksi saapuneet-kansiossa, jotta tiimisi voi lajitella ne. Voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat viestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkil ön tietueeseen on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

12. Napsauta Seuraava.
13. Voit esikatsella tervehdystäsi ja pikavastaustasi käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikavastaus- painikkeita.
14. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan viestilaatikon asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi listattuna tilakytkimen ollessa päällä. Kun vierailija napsauttaa Facebook-yrityssivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeassa alakulmassa. Vierailija voi kirjoittaa ja lähettää viestin, joka näkyy sitten keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksen mukaan viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Esimerkiksi jos yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjien kyselyihin, ei voi lähettää tavanomaisen 24 tunnin viestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Muokkaa Facebook Messengerin kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Saapuneet viestit. Jos sinulla on useita saapuneiden viestien kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se kansio, johon Facebook Messenger -kanavasi on liitetty.
3. Vie hiiri liitetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja napsauta Muokkaa.
4. Jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön liitetylle Messenger-tilille kerätäksesi kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.
5. Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat käytettävissä HubSpotissa, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle säännösten noudattamista koskevia neuvoja juuri sinun tilanteessasi.
6. Napsauta kytkeäksesi ”Sovella GDPR:ää Facebook Messengeriin” -kytkimen päälle.
7. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn-painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Hiljainen suostumus: vierailijan suostumus katsotaan annetuiksi, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi. Teksti, jossa pyydetään suostumusta tietojen käsittelyyn, näkyy edelleen, mutta vierailijan ei tarvitse napsauttaa ”Hyväksyn”-painiketta keskustelun aloittamiseksi .
8. Kirjoita ”Suostumus tietojen käsittelyyn ” -tekstikenttään selitys siitä, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
9. ”Tervehdysteksti”- tekstikentässä voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun kontakti aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa. Jos haluat muuttaa pikavastausviestiä, siirry ensisijaiseen chat-virtaasi.
10. Huomaa: koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, saatetaan luoda päällekkäisiä tietueita , jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Aseta HubSpot Conversations Facebook Messengerin ensisijaiseksi vastaanottajaksi

Jos olet liittänyt Facebook Messenger -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, mutta saapuvat viestit eivät näy saapuneet-kansiossa, sinulla saattaa olla toinen sovellus asetettuna ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebook-asetuksissasi. Kun kaksi eri chat-sovellusta on integroitu Facebook-sivulle, ensisijainen vastaanottajasovellus hallitsee ja vastaanottaa oletusarvoisesti kaikki saapuvat viestit. Lue lisääHubSpot Conversationsin asettamisesta ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebookissa. 

Yhdistä ja mukauta lomakekanava

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty Conversations-postilaatikkoon, voit vastata hänen kyselyynsä postilaatikossa samalla tavalla kuin vastaisit sähköpostiin. HubSpot-lomakkeiden osalta voit myös luoda vastaavan tiketin kävijän pyynnöstä.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeenluotuja tilejä ei voi luoda tikettejä saapuvien viestien kansioon liitetyistä kanavista. Tutustu sen sijaan siihen, miten tikettejä hallitaan asiakaspalvelukeskuksessa. Muussa tapauksessa voit käyttää saapuvien viestien kansiota jaettuna kansiona. 

Lomakekanavan liittäminen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Saapuneet viestit. Jos tililläsi on useita saapuneiden viestien kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se kansio, johon haluat liittää kanavan.
3. Napsauta Yhdistä kanava.
4. Valitse Lomakkeet.
5. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos liität olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda tikettejä, kun yhteyshenkilö lähettää tämän lomakkeen, varmista, että lomakkeeseen on lisätty tiketin ominaisuudet. Napsauta sitten Seuraava.

• • Jos olet luomassa uutta lomaketta, napsauta Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja asetukset. Lomakkeeseen sisältyy oletuksena tikettikenttiä, joiden avulla voidaan määrittää tiketin nimi, kuvaus, prosessi ja tila, kun tiketti luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, napsauta Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.
    
    
    

Huomaa: Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät sisältyvät oletusarvoisesti uusiin lomakkeisiin, mutta ne ovat piilotettuja eivätkä näy editorissa tai julkaistussa lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai -tilaa muokkaamalla lomakkeen asetuksissa olevia oletusarvoisia tikettiominaisuuksia.

6. Voit määrittää osoitussäännöt niin, että saapuvat lomakkeet ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:

7. Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen määrittäminen ja niihin sisällyttäminen edellyttää määritettyä myyntipaikkaa tai palvelupaikkaa.

• Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle.
• Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat lomakkeiden lähetykset valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat lomakehakemukset yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueelle on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, hakemus lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin osoittaminen asiakaspalvelijan saatavuuden perusteella poistetaan käytöstä.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub -maksullisia käyttöoikeuksia. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä maksulliseen käyttöoikeuteen, et voi sisällyttää häntä osoitussääntöihisi.

7. Napsauta Tallenna. 
8. Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
9. Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa avattavien valikoiden avulla.
   • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit vaihtaa tiketin omistajaa napsauttamalla Tiketin omistaja -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen vaihtoehdon.

• • Napsauta Tallenna.

8. Viimeistele lomakkeen liittäminen napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen saapuvien viestien kansioon suoraan lomakkeen muokkausnäkymästä. Napsauta lomakkeen muokkausnäkymän vasemmassa paneelissa Ticket Properties -osiossa olevaa Automatic ticket creation -kytkintä kytkeäksesi sen päälle. Tämä lisää lomakkeeseen oletusarvoiset tikettikentät, jolloin jokaisesta lomakkeen lähetyksestä luodaan automaattisesti tiketti. Voit muokata osoitussääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy saapuneet-kansiossa, josta voit vastata asiakkaan kyselyyn. Jos lomakekanava poistetaan keskustelujen saapuneet-kansiosta, myös lippujen ominaisuudet poistetaan automaattisesti lomakkeesta.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetetyssä viestissä Saapuneet-kansiossa, mutta ne näkyvät silti lomakkeiden lähetysten hallintapaneelissa ja yhteyshenkilön aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeiden lähetysrajan, tikettiä ei luoda, kun hän lähettää lomakkeen, joka on liitetty Keskustelut-saapuneet-kansioon.

Muokkaa lomakanavan asetuksia

Voit muokata lomakekanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet-kansiot ja asiakaspalvelu > Saapuneet-kansiot. Jos sinulla on useita saapuneet-kansioita, valitse avattavasta valikosta Nykyinen näkymä se saapuneet-kansio, johon olet liittänyt lomakekanavan.
3. Voit muokata lomakekenttiä viemällä hiiren lomakekanavan päälle, napsauttamalla Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Hallitse lomaketta.
4. Voit muokata osoitussääntöjä tai tikettien ominaisuuksia viemällä hiiren lomakekanavan päälle ja napsauttamalla Muokkaa.

• • Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle tai pois päältä. Jos kytkin on päällä, muokkaa osoitussääntöjä avattavista valikoista. 
  • Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
  • Napsauta Asiakaspalvelijan vastaussähköposti -pudotusvalikkoa ja valitse sähköpostiosoite, jota asiakaspalvelija käyttää vastausten lähettämiseen.
    
    

    Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi käyttää tikettien luomiseen postilaatikkoon liitetyistä kanavista. Suosittelemme käyttämään asiakaspalvelukeskusta tikettien luomiseen ja hallintaan.

5. Napsauta Tallenna. 

Liitä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Liitä WhatsApp Business -tili, jotta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten liität WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.

Yhdistä puhelukanava

Liitä puhelukanava, jotta voit aloittaa keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa. Lue lisää puhelukanavien määrittämisestä, puheluiden vastaanottamisesta ja puhelukanavien hallinnasta.

Liitä mukautettu kanava

Integroi ulkoinen viestisovellus mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta ja hallitse saapuvia viestejä keskustelujen saapuneet-kansiossa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta. Lue lisää mukautettujen kanavasovellusten liittämisestä keskustelujen saapuneet-kansioon.