Collega i canali alla casella di posta delle conversazioni

I canali rappresentano i diversi percorsi che gli utenti possono seguire per contattare il tuo team. Puoi collegare i canali alla casella di posta delle conversazioni, in modo che i messaggi inviati a uno qualsiasi di questi canali vengano raggruppati nella casella di posta. Devi inoltre disporre dell'autorizzazione "Accesso all'account " per poter apportare modifiche all'interno delle caselle di posta che stai collegando. Un canale può essere di uno dei seguenti tipi:

• Email del team: collega un canale email del team se desideri che le email inviate a un indirizzo email condiviso del team appaiano nella casella di posta in arrivo. Puoi collegare un account email Gmail o Office 365 oppure configurare un account email ospitato. Una volta collegato questo canale, puoi personalizzare il nome del mittente (solo per gli account email ospitati da HubSpot), l’indirizzo del mittente, la firma email del team e controllare a quali membri del team vengono inoltrate le email in arrivo.
• Chat: collega un canale di chat per aggiungere flussi di chat alle pagine del tuo sito web. Puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e il branding dei tuoi flussi di chat durante la configurazione del canale.
• Facebook Messenger: collega il tuo canale Facebook Messenger per aggiungere un flusso di chat alla tua pagina aziendale di Facebook. I messaggi inviati alla tua azienda su Facebook appariranno nella tua casella di posta in arrivo.
• Modulo: collega un canale modulo per raccogliere gli invii dei moduli nella casella di posta in arrivo. Il tuo team potrà quindi rispondere all’invio come farebbe con qualsiasi altra conversazione in arrivo. Quando colleghi un modulo HubSpot, nella casella di posta in arrivo può essere creato un ticket per ogni nuovo invio.
• Account WhatsApp Business: se disponi di un account Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puoi collegare un account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi da un numero di telefono WhatsApp verificato. Scopri di più su come collegare un account WhatsApp Business come canale in HubSpot.
• Chiamate: se disponi di un Sales Hub o Service HubProfessional o Enterprise, puoi collegare un canale di chiamata per avviare un thread di conversazione che può essere utilizzato insieme alla chat, all’e-mail e ad altri canali condivisi.
• SMS: se disponi di un accountMarketing Hub Professional o Enterprise e del componente aggiuntivo SMS Access, puoi collegare il tuo numero SMS come canale nella casella di posta delle conversazioni. Una volta collegato, potrai gestire e rispondere ai messaggi SMS in arrivo direttamente nella casella di posta. Scopri come gestire e rispondere ai messaggi SMS di marketing nella casella di posta delle conversazioni.
• Canale personalizzato: se disponi di un Sales Hub o Service HubProfessional o Enterprise, puoi integrare un'app di messaggistica esterna tramite l'API dei canali personalizzati e gestire i messaggi in arrivo nelle conversazioni. Puoi installare app esistenti dall'App Marketplace di HubSpot, come WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, oppure creare la tua integrazione da zero tramite l'API dei canali personalizzati. Scopri di più su come collegare le app dei canali personalizzati alla casella di posta delle conversazioni.

È possibile collegare i canali a una casella di posta esistente o durante la creazione di una nuova casella di posta.

Nota: gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta. Si consiglia di utilizzare l’help desk per creare e gestire i ticket.

Collegare i canali alla casella di posta "Conversazioni"

Nota: se hai attivato l’opzione versione beta delle impostazioni dei canali riprogettate, la navigazione per collegare i canali è cambiata in Impostazioni > Posta in arrivo e Help Desk > Canali. Scopri di più su come collegare i canali nella pagina delle impostazioni aggiornata.

Collega e personalizza un canale e-mail del team

Con un canale e-mail di gruppo, il tuo team può visualizzare, gestire e rispondere alle e-mail inviate a un indirizzo e-mail condiviso nella casella di posta delle conversazioni. Tutte le e-mail in arrivo inviate a un indirizzo e-mail di gruppo collegato saranno visibili a tutti gli utenti che hanno accesso alla casella di posta.Le e-mail ricevute prima di collegare l’account a HubSpot non appariranno nella casella di posta.

Ciò differisce da un account e-mail individuale collegato, che è un indirizzo e-mail univoco per un utente specifico e non utilizzato da nessun altro membro del tuo team. Non puoi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail sia come account e-mail individuale di un utente sia come indirizzo e-mail di gruppo in HubSpot. Scopri di più sui diversi tipi di collegamento alla casella di posta.

Nota: gli indirizzi email di gruppo possono essere utilizzati una sola volta. Ad esempio, non è possibile collegare lo stesso indirizzo email all’help desk e come canale nella casella di posta delle conversazioni. Se provi a collegare un indirizzo email di gruppo già collegato all’help desk, riceverai il messaggio di errore: “L’account è già collegato a un altro strumento in HubSpot”. 

Collegare un canale con un indirizzo e-mail di gruppo

Per collegare l’indirizzo e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo > Posta in arrivo. Se hai configurato più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a discesa Vista corrente per selezionare la casella di posta a cui desideri collegare un canale.
3. Fai clic su " Collega un canale".
4. Seleziona " Email del team".
5. Fai clic su Avanti.
6. A seconda di dove è ospitato il tuo indirizzo email, seleziona Gmail, Office 365 o Altro account di posta. Se la tua casella di posta non è ospitata su Office 365 o Google, oppure se utilizzi un account Google Groups o un alias email per comunicare con i contatti, seleziona Altro account di posta. Questo ti permette di inoltrare le email dal tuo client di posta alla casella di posta delle conversazioni.

1. Nota: gli ambientiIMAP e Office 365 GCC High e DOD non sono supportati.

7. Leggi i termini relativi alla condivisione di questo account e-mail con HubSpot, quindi fai clic su “Continua”.
8. Seleziona o inserisci l’indirizzo e-mail che desideri collegare, inserisci le tue credenziali di accesso e completa la procedura di connessione per consentire a HubSpot di accedere alla tua casella di posta.
9. Verrai reindirizzato alla schermata " Dettagli e-mail ", dove potrai personalizzare le informazioni che i contatti vedranno quando riceveranno un'e-mail da te, inclusi il nome del mittente e la firma e-mail.
10. Per personalizzare il nome del mittente che appare, clicca sul menu a tendina "Nome del mittente " e seleziona una delle seguenti opzioni:

1. Nota: puoi personalizzare il "Nome mittente" solo per gli account e-mail ospitati da HubSpot. Se utilizzi Gmail o Office 365, il "Nome mittente" è gestito dal tuo provider di posta elettronica e non può essere modificato in HubSpot.

• • Nome dell’agente e dell’azienda: i contatti vedranno il nome dell’utente e il nome dell’azienda quando riceveranno un’e-mail. Inserisci il nome dell’azienda nel campo di testo.
  • Nome dell’azienda: i contatti vedranno il nome dell’azienda quando riceveranno un’e-mail. Inserisci il nome dell’azienda nel campo di testo.

11. Per includere una firma e-mail del team:
    • Fai clic su Aggiungi firma del team. Questa firma si applica alle email inviate direttamente dalla casella di posta delle conversazioni. Scopri come configurare la tua firma email per le email inviate dai record del CRM.

• • Nella casella di testo, personalizza la firma e-mail del tuo team nell’editor Semplice oppure fai clic su HTML e modifica la firma in HTML. Utilizza la barra degli strumenti di testo avanzato nella parte inferiore per formattare il testo, inserire un link o un’immagine. Per inserire un token di personalizzazione che inserirà automaticamente il nome del mittente, fai clic sul menu a discesa “Inserisci token ” e seleziona “Nome completo”, “Nome” o “Cognome”.

12. A destra, visualizza l’anteprima del nome del mittente e della firma e-mail, quindi clicca su Avanti.

1. Postazioni richieste È necessaria una postazione Sales o Service assegnata per configurare ed essere inclusi nelle regole di instradamento.

13. Per indirizzare automaticamente le email in arrivo a utenti e team specifici del tuo account:
    • Fai clic per attivare l'opzione "Assegna automaticamente le conversazioni" .
    • Fai clic sul menu a discesa "Assegna a " e seleziona un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: assegna le email in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina " Utenti e team specifici ".
      • Titolare del contatto: assegna le e-mail in arrivo al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, la richiesta verrà inviata via e-mail al titolare del visitatore.
    • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo verranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione via e-mail rimarrà non assegnata. È possibile deselezionare la casella di controllo “Assegna solo agli utenti disponibili” per disattivare l’assegnazione in base alla disponibilità degli agenti.

14. Per modificare le proprietà predefinite del ticket, tra cui la pipeline e la fase del ticket:
• Fare clic su Modifica ticket accanto all’impostazione Considera le conversazioni in arrivo come ticket di assistenza .
• Nel pannello di destra, utilizza i menu a discesa per modificare le proprietà.
• Per impostazione predefinita, se sono state configurate regole di assegnazione automatica nella posta in arrivo, il titolare del ticket sarà lo stesso del titolare della conversazione. Per modificare il titolare del ticket, fare clic sul menu a discesa “Titolare del ticket” e selezionare un’altra opzione.
• Fare clic su " Salva".

15. Nota: esiste un limite al numero di oggetti che possono essere associati a un record di contatto. Se un record di contatto raggiunge il limite, non verrà creato automaticamente un ticket quando il contatto avvia una conversazione. Scopri di più sui limiti tecnici relativi alle associazioni di oggetti nel Catalogo prodotti e servizi di HubSpot.

15. Fai clic su " Connetti e completa".

L’indirizzo e-mail del team è ora collegato e puoi scrivere e rispondere alle email nella casella di posta delle conversazioni. Se un visitatore invia un’e-mail alla casella di posta delle conversazioni utilizzando un indirizzo e-mail non ancora associato a un record di contatto nel tuo account, HubSpot creerà automaticamente un nuovo record di contatto per quell’indirizzo.

Modifica le impostazioni del canale e-mail del team

Per modificare le impostazioni del canale e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo > Posta in arrivo. Se hai configurato più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a discesa " Vista corrente " per selezionare la casella di posta a cui è collegato il canale e-mail del team.
3. Passa il mouse sull'indirizzo e-mail del team e fai clic su Modifica.
4. Nella scheda Configurazione , puoi modificare il nome e l'indirizzo del mittente, la firma e il contatto associato alle email inoltrate. Per impostazione predefinita, quando un'email viene inoltrata alla casella di posta in arrivo, l'email verrà registrata nel record di contatto del mittente originale. Per registrare invece le email nel record del mittente che ha inoltrato l'email, fai clic per disattivare l'opzione Scegli mittente originale degli inoltri email.
5. Nella scheda "Automazione ", apporta le modifiche alle regole di assegnazione delle conversazioni e-mail o alle regole di automazione dei ticket.

Collegare e personalizzare un canale di chat

Con un canale di chat collegato alla tua casella di posta delle conversazioni, i visitatori possono avviare una conversazione con il tuo team direttamente dal tuo sito web. I membri del tuo team possono rispondere dalla casella di posta delle conversazioni. Puoi anche personalizzare l’aspetto del widget della chat, inclusi il colore e l’avatar, e impostare le preferenze di disponibilità del tuo team. Scopri di più su come collegare e personalizzare un canale di chat nella casella di posta delle conversazioni.

Collegare e personalizzare un canale Facebook Messenger

Per rispondere ai messaggi in arrivo inviati dalla tua Pagina aziendale di Facebook, collega un account Facebook Messenger come canale nella tua casella di posta delle conversazioni. Quando colleghi Facebook Messenger, verrà creato e abilitato un flusso di chat predefinito nel tuo account. Questo è il flusso di chat principale utilizzato sulla tua pagina di Facebook Messenger. Puoi accedere a questo flusso di chat predefinito modificando il tuo canale di Facebook Messenger o tramite lo strumento dei flussi di chat. Puoi anche creare flussi di chat personalizzati per Facebook Messenger.

Collega un canale Facebook Messenger

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo. Se nel tuo account sono configurate più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a discesa " Vista corrente " per selezionare la casella di posta in arrivo a cui desideri collegare un canale.
3. Fai clic su " Collega un canale".
4. Seleziona Facebook Messenger.
5. Fai clic su " Continua con Facebook".
6. Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook. Per poter accedere al tuo account Facebook dalla finestra pop-up, devi abilitare i pop-up nel tuo browser.

1. Nota: devi disporre di un ruolo di amministratore sulla pagina Facebook che desideri collegare. Conferma o modifica il tuo ruolo attuale per procedere con il processo di collegamento.

7. Fai clic su "Collega" accanto alla pagina Facebook che desideri collegare.

1. Nota: nonè possibile collegare un account Facebook Messenger a più di un account HubSpot.

8. Nella casella di testo "Saluto ", inserisci un messaggio da visualizzare la prima volta che un visitatore avvia una conversazione con te.

9. Fai clic su " Avanti".
10. Per inviare una risposta ai visitatori immediatamente dopo che hanno inviato il loro primo messaggio, inserisci una risposta nella casella di testo "Invia risposta immediata ".

1. Postazioni richieste Per configurare le regole di instradamento ed essere inclusi in esse, è necessario disporre di un posto di lavoro Vendite o di un posto di lavoro Assistenza assegnato.

11. Per impostazione predefinita, i messaggi in arrivo rimangono non assegnati nella casella di posta in arrivo, in attesa di essere smistati dal tuo team. Puoi impostare regole di instradamento in modo che i messaggi in arrivo vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici nel tuo account:
    • Fai clic per attivare l’ opzione “Assegna automaticamente le conversazioni ”.
    • Fai clic sul menu a discesa "Assegna a " e seleziona un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: assegna i messaggi in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a discesa " Utenti e team specifici ".
      • Titolare del contatto: assegna i messaggi in arrivo al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, la richiesta verrà inviata via e-mail al titolare del visitatore.

12. Fai clic su " Avanti".
13. Per visualizzare in anteprima come appariranno il messaggio di benvenuto e la risposta automatica, utilizzare i pulsanti " Messaggio di benvenuto" e " Risposta automatica " sopra l’immagine di anteprima.
14. In basso a destra, clicca su " Fatto".

Verrai reindirizzato alle impostazioni della tua casella di posta, dove vedrai la tua Pagina aziendale di Facebook elencata con l’interruttore di stato attivato. Sulla tua Pagina aziendale di Facebook, quando un visitatore fa clic sul pulsante “Invia messaggio”, la finestra di Messenger si aprirà in basso a destra. Il visitatore potrà comporre e inviare un messaggio che apparirà poi nella casella di posta delle conversazioni.

Quando un visitatore interagisce con l’azienda o il bot su Facebook, la Panoramica delle norme della piattaforma di Facebook Messenger specifica che i messaggi possono essere inviati entro sette giorni per una richiesta che non può essere risolta entro la finestra di messaggistica standard. Ad esempio, se la tua azienda è chiusa durante il fine settimana quando arriva una richiesta, hai sette giorni di tempo per rispondere. I messaggi automatici o i contenuti non correlati alle richieste degli utenti non possono essere inviati al di fuori della finestra di messaggistica standard di 24 ore.

Scopri come rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta delle conversazioni.

Modifica le impostazioni del canale di Facebook Messenger

Per modificare le impostazioni del canale di Facebook Messenger:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo. Se hai configurato più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a discesa " Vista corrente " per selezionare la casella di posta a cui è collegato il tuo canale Facebook Messenger.
3. Passa con il mouse su un account Facebook Messenger collegato e clicca su Modifica.
4. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account, puoi attivare il GDPR per un account Messenger collegato al fine di ottenere il consenso del visitatore al trattamento dei suoi dati.
5. Nota: sebbene queste funzionalità siano disponibili in HubSpot, il tuo team legale è la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.
6. Fai clic per attivare l’ interruttore “Applica il GDPR a Facebook Messenger ”.
7. Fai clic sul menu a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su "Accetto " prima di poter inviare un messaggio.
   • Consenso implicito: il consensodei visitatori è implicito quando avviano una conversazione con te. Il testo relativo al consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma non è necessario che clicchino su "Accetto" per avviare la conversazione.
8. Nella casella di testo " Consenso al trattamento dei dati ", inserisci un testo per spiegare perché devi archiviare e trattare i dati personali del visitatore.
9. Nella casella di testo " Testo di benvenuto ", puoi anche modificare il messaggio che appare quando un contatto avvia una conversazione per la prima volta. Per apportare modifiche al messaggio di risposta immediata, vai al tuo flusso di chat principale.
10. Nota: poiché l’API del profilo di Facebook Messenger non consente a HubSpot di raccogliere l’indirizzo e-mail di un visitatore, potrebbero essere creati record duplicati se un visitatore avvia una conversazione su più pagine.

Imposta HubSpot Conversations come destinatario principale per Facebook Messenger

Se hai collegato un account Facebook Messenger a una casella di posta delle conversazioni, ma i messaggi in arrivo non compaiono nella casella di posta, è possibile che nelle tue impostazioni di Facebook sia impostata un’altra app come destinatario principale. Quando due diverse app di chat sono integrate con una pagina Facebook, l’app destinataria principale controlla e riceve tutti i messaggi in arrivo per impostazione predefinita. Scopri di più sucome configurare HubSpot Conversations come destinatario principale su Facebook. 

Collega e personalizza un canale modulo

Quando un visitatore invia un modulo collegato alla casella di posta di Conversations, puoi rispondere alla sua richiesta direttamente nella casella di posta, proprio come faresti con un’e-mail. Per i moduli HubSpot, puoi anche creare un ticket corrispondente alla richiesta del visitatore.

Nota: tutti gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta. Scopri invece come gestire i ticket nell’help desk. In alternativa, puoi utilizzare la casella di posta come casella di posta condivisa. 

Collegare un canale modulo

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo. Se nel tuo account sono configurate più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a discesa " Vista corrente " per selezionare la casella di posta a cui desideri collegare un canale.
3. Fai clic su Collega un canale.
4. Seleziona Moduli.
5. Seleziona un modulo esistente o configurane uno nuovo:
   • Se stai collegando un modulo esistente, fai clic sul menu a tendina "Seleziona un modulo " e seleziona un modulo esistente. Per creare ticket quando un contatto invia questo modulo, assicurati che le proprietà del ticket siano incluse nel modulo. Quindi fai clic su "Avanti".

• • Se stai creando un nuovo modulo, fai clic su Crea nuovo modulo. Assegna un nome al modulo e configura i campi e le opzioni. I campi relativi ai ticket sono inclusi nel modulo per impostazione predefinita per impostare il nome, la descrizione, la pipeline e lo stato del ticket quando questo viene creato tramite l’invio del modulo. Una volta personalizzato il modulo, fai clic su Aggiorna modulo. Quindi, in basso a destra, fai clic su Avanti.
    
    

Nota: i campi " Pipeline dei ticket " e "Stato del ticket ", inclusi per impostazione predefinita nei nuovi moduli, sono nascosti e non appariranno nell’editor né nel modulo pubblicato. Puoi modificare la pipeline o lo stato del ticket quando modifichi le proprietà predefinite del ticket nelle impostazioni del modulo.

6. Per impostare le regole di assegnazione in modo che gli invii dei moduli in arrivo vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del tuo account:

7. Postazioni richieste Per configurare le regole di instradamento ed essere inclusi in esse, è necessario disporre di un posto di lavoro "Vendite" o "Assistenza" assegnato.

• Attiva l’ interruttore “Assegna automaticamente le conversazioni ”.
• Fare clic sul menu a discesa "Assegna a " e selezionare un'opzione di instradamento:
  • Utenti e team specifici: assegna i moduli inviati in entrata agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina " Utenti e team specifici ".
  • Titolare del contatto: assegna i moduli inviati in entrata al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, il modulo inviato verrà inviato via e-mail al titolare del visitatore.
• Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo verranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione rimarrà non assegnata. È possibile deselezionare la casella di controllo “Assegna solo agli utenti disponibili” per disattivare l’assegnazione in base alla disponibilità degli agenti.

Nota: i messaggi in arrivo possono essere instradati automaticamente solo agli utenti a cui è stato assegnato Sales Hub o Service Hub . Se l’utente non dispone di un account a pagamento, non è possibile includerlo nelle regole di assegnazione.

7. Fai clic su " Salva". 
8. Per personalizzare le proprietà del ticket, fare clic su " Modifica ticket".
9. Nel pannello di destra, utilizza i menu a discesa per modificare le proprietà.
   • Per impostazione predefinita, se sono state configurate regole di assegnazione automatica nella casella di posta in arrivo, il titolare del ticket sarà lo stesso del titolare della conversazione. Per modificare il titolare del ticket, fare clic sul menu a discesa Titolare del ticket e selezionare un'altra opzione.

• • Fai clic su " Salva".

8. Per completare il collegamento del modulo, clicca su Salva.

È inoltre possibile collegare qualsiasi modulo alla casella di posta in arrivo direttamente dall’editor del modulo. Nel pannello di sinistra dell’editor del modulo, nella sezione Proprietà del ticket , fare clic per attivare l’opzione Creazione automatica del ticket . In questo modo verranno aggiunti al modulo i campi predefiniti del ticket, in modo che venga creato automaticamente un ticket ad ogni invio del modulo. Per modificare le regole di assegnazione, accedere alle impostazioni del canale del modulo.

Quando un visitatore invia il modulo, l’invio apparirà nella casella di posta in arrivo, da dove potrai rispondere alla richiesta del cliente. Se il canale del modulo viene rimosso dalla casella di posta in arrivo delle conversazioni, anche le proprietà del ticket verranno automaticamente rimosse dal modulo.

Nota bene: i campi nascosti del modulo non appariranno nell’invio presente nella casella di posta in arrivo, ma saranno comunque visibili nella dashboard degli invii dei moduli e nella cronologia del contatto.

Se un contatto ha raggiunto il limite di invio dei moduli, non verrà creato un ticket quando invia un modulo collegato alla casella di posta in arrivo delle conversazioni.

Modifica delle impostazioni del canale del modulo

Per modificare le impostazioni del canale del modulo:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo. Se hai configurato più caselle di posta in arrivo, utilizza il menu a tendina "Vista corrente " per selezionare la casella di posta in arrivo a cui hai collegato il canale del modulo.
3. Per modificare i campi del modulo, passa con il mouse sul canale del modulo e fai clic sul menu a discesa "Opzioni" , quindi seleziona "Gestisci modulo".
4. Per modificare le regole di assegnazione o le proprietà dei ticket, passa con il mouse sul canale del modulo e clicca su Modifica.

• • Attiva o disattiva l’opzione “Assegna automaticamente le conversazioni ”. Se è attivata, utilizza i menu a tendina per modificare le regole di assegnazione. 
  • Per personalizzare le proprietà del ticket, clicca su Modifica ticket.
  • Fai clic sul menu a tendina " E-mail di risposta dell’agente del servizio clienti " e seleziona l’indirizzo e-mail che l’agente utilizzerà per inviare le risposte.
    
    

    Nota: gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta in arrivo. Si consiglia di utilizzare l’help desk per creare e gestire i ticket.

5. Fai clic su Salva. 

Collegare un account WhatsApp Business come canale

Collega un account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi da un numero di telefono WhatsApp verificato. Scopri di più su come collegare un account WhatsApp Business come canale in HubSpot.

Collegare un canale di chiamata

Collega un canale di chiamata per avviare una conversazione che può essere utilizzata insieme alla chat, all’e-mail e ad altri canali condivisi. Scopri di più su come configurare i canali di chiamata, ricevere chiamate e gestire i canali di chiamata.

Collega un canale personalizzato

Integra un'app di messaggistica esterna tramite l'API dei canali personalizzati e gestisci i messaggi in arrivo nella casella di posta delle conversazioni. Puoi installare app esistenti dall'App Marketplace di HubSpot, come WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, oppure creare la tua integrazione da zero tramite l'API dei canali personalizzati. Scopri di più su come collegare le app dei canali personalizzati alla casella di posta delle conversazioni.