Résoudre les problèmes de connexion de votre compte Google Ads

1. Si votre compte Google Publicités ne s’affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Avant de connecter votre compte Google Publicités ou lorsque vous utilisez l’outil Publicités de HubSpot, assurez-vous d’avoir désactivé toutes les extensions du bloqueur de publicité de votre navigateur. 

Vérifiez que vous utilisez le compte Google approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Google Publicités à HubSpot, Google essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes déjà connecté à Google, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Google sur votre ordinateur.

Pour vous assurer que vous êtes autorisé et que vous êtes le bon utilisateur Google :

1. Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Google Publicités .
2. Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
3. Si vous êtes déjà connecté, assurez-vous que l’adresse e-mail affichée dans le coin supérieur droit correspond à celle que vous souhaitez utiliser pour vous connecter à votre compte Google Publicités.
4. Une fois connecté avec le bon utilisateur, accédez à HubSpot et connectez votre compte Google Publicités. Si le compte ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Google Ads.

Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Google Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Google :

1. Connectez-vous à Google Publicités et sélectionnez le compte publicitaire que vous souhaitez connecter.
2. En haut de la page, cliquez sur Outils et paramètres. Dans Configuration, sélectionnez Accès et sécurité.
   
   
   
3. Dans le tableau, sous la colonne Niveau d’accès , confirmez que votre compte utilisateur est un administrateur. Si vous n’avez actuellement pas d’accès administrateur, vous devrez avoir un autre administrateur dans le compte publicitaire pour ajuster vos autorisations.
4. Après avoir confirmé que vous disposez en tant qu’administrateur du compte publicitaire, retournez dans HubSpot et connectez votre compte Google Publicités. Si le compte n’apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l’application de HubSpot dans Google.
   
   

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Lorsque vous connectez un compte Google Publicités, HubSpot demande des autorisations d’application à Google. Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher et de réaliser des rapports sur vos publicités. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot.

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot :

• Déconnectez votre compte Google Publicités de tous les comptes HubSpot.
• Connectez le compte Google Publicités à HubSpot.

Plusieurs comptes HubSpot ont un compte Google Publicités déconnecté en même temps

Si plusieurs comptes HubSpot perdent leur connexion Google Publicités en même temps, votre compte Google a peut-être atteint la limite Google de 100 connexions actives.

Pour y remédier :

1. Dans Google Publicités, accédez à Outils et paramètres > Accès et sécurité, puis ajoutez un autre compte Google en tant qu’utilisateur.
2. Dans chaque compte HubSpot affecté, déconnectez le compte Google Publicités et reconnectez-le en utilisant le nouveau compte Google.
3. Pour éviter que cela ne se reproduise, utilisez un compte Google distinct pour chaque compte HubSpot ou groupe de comptes.