Ultima atualização: Outubro 19, 2020
Se sua conta do Google Ads não for exibida quando você tentar conectá-la ao HubSpot, ou caso veja um erro durante o processo de conexão de conta, tente as etapas de solução de problemas a seguir.
1. Verifique se você está usando o usuário correto do Google
Ao conectar suas contas do Google Ads ao HubSpot, o Google tentará detectar se você já está logado. Se você já estiver logado no Google, o usuário logado será usado para autorizar a conexão ao HubSpot. Isso pode ser um problema se você tiver várias contas ou se alguém estiver conectado ao Google no seu computador.
Para garantir que você seja autorizado como o usuário correto do Google:
- Abra uma nova guia no navegador e acesse o Google Ads.
- Se for encaminhado à página de login, faça login com o usuário correto.
- Se já estiver logado, verifique se o endereço de e-mail exibido no canto superior direito corresponde ao endereço de e-mail que você deseja usar para conectar sua conta do Google Ads.
- Depois de fazer login com o usuário correto, volte para o HubSpot e conecte sua conta do Google Ads.
Se sua conta ainda não for exibida ao conectar, poderá ser necessário verificar as permissões no Google Ads.
2. Verificar suas permissões do usuário
Para conectar uma conta do Google Ads ao HubSpot, você precisa ser um administrador na conta de anúncios. Para verificar suas permissões de conta de anúncios no Google:
- Faça login no Google Ads e selecione a conta de anúncios que deseja conectar.
- Na parte superior da página, clique em Ferramentas e selecione Acesso à conta.
- Localize seu usuário na tabela Usuários. Na coluna Nível de acesso, você verá Administrador se for um administrador na conta.
- Se você não tiver acesso de administrador, será necessário pedir para um administrador ajustar suas permissões na conta de anúncios.
- Depois de confirmar que você é um administrador na conta de anúncios, volte para o HubSpot e conecte sua conta do Google Ads.
Se sua conta ainda não for exibida ao conectar, poderá ser necessário redefinir as permissões do aplicativo HubSpot no Google.
3. Redefinir as permissões do aplicativo da HubSpot
Quando você conecta uma conta do Google Ads, o HubSpot solicita as permissões de aplicativo para o Google. Essas permissões permitem que o HubSpot exiba seus anúncios e gere relatórios sobre eles. Se essas permissões forem editadas ou removidas, isso pode causar problemas na ferramenta de anúncios do HubSpot.
Para redefinir as permissões do aplicativo HubSpot:
- Desconecte sua conta do Google Ads de todas as contas da HubSpot às quais ela está conectada.
- Conecte a conta do Google Ads ao HubSpot.
Com a redefinição das permissões do aplicativo, você poderá conectar sua conta do Google Ads sem problemas.
4. Desativar o bloqueador de anúncios
Se você instalou uma extensão de bloqueador de anúncios para seu navegador, certifique-se de desativá-la quando conectar sua conta do Google Ads e estiver usando a ferramenta do HubSpot Ads.