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Obtenez de l'aide sur HubSpot

Dernière mise à jour: November 21, 2018

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Si vous rencontrez des questions ou des problèmes techniques lors de l'utilisation de HubSpot, les ressources suivantes sont disponibles en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte:

Votre accès au support HubSpot dépend de votre type de compte :

  CRM gratuit Starter Basique Pro Entreprise
Base de connaissances
Communauté
Chat de support -
Support par e-mail -
Support téléphonique  -

 

Base de connaissances HubSpot

En haut de la fenêtre d'aide, vous verrez les articles principaux de la partie spécifique de l'outil dans lequel vous vous trouvez. Vous pouvez également rechercher la base de connaissances et afficher tous les articles d'aide dans cette fenêtre, afin de continuer à travailler tout en lisant. Si vous préférez, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet en haut de l'article pour consulter l'article complet dans un nouvel onglet.

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Communauté HubSpot

La mission de HubSpot pour la communauté consiste à fournir aux utilisateurs un espace pour poser des questions, trouver des réponses et engager des internautes avec les professionnels du monde entier. La Communauté HubSpot est destinée à favoriser les conversations et vous aide à tirer le meilleur parti des produits de HubSpot.

En bas de la page d'aide, cliquez sur Demander à la communauté pour obtenir une aide ou prendre part aux discussions.
 
Dans le cadre de l'aide, cliquez sur la communauté marketing pour discuter des outils marketing et de la stratégie de HubSpot, la communauté commerciale pour poser et répondre aux questions concernant le CRM et les outils de vente, ou le design COS pour découvrir et partager des connaissances approfondies sur la conception web sur HubSpot.
 
Dans le cadre des Discussions, cliquez sur Idées pour soumettre, naviguer ou voter pour les demandes de fonctionnalité pour améliorer les produits de HubSpot.
 
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Vous pouvez également accéder directement à la communauté à tout moment : 

  • Accédez à community.hubspot.com.
  • En haut de l'écran, cliquez sur Se connecter avec HubSpot et connectez-vous avec vos identifiants HubSpot.
Vous serez redirigé vers la communauté où vous pourrez naviguer sur les sujets ou créez votre propre sujet. Consultez plus d'informations sur la communauté..
 

Support HubSpot

Contacter l’équipe de support HubSpot

Si vous ne parvenez pas à trouver un article d'aide pour résoudre votre problème, vous pouvez contacter le support HubSpot en cliquant sur Contacter le support en bas de la fenêtre d'aide. En haut de la fenêtre, vous pouvez choisir Appelez-moi, e-mail ou Chat.

Ajoutez un résumé et une description du problème que vous rencontrez. Vous pouvez également joindre des captures d'écran en cliquant sur l'icône joindre.

  • Si vous choisissez appelez-moi, saisissez un numéro de téléphone pour que le support HubSpot puisse vous appeler.
  • Si vous choisissez les e-mails, confirmez votre langue et que l'e-mail communiqué est celui sur lequel vous souhaitez recevoir des communications du support HubSpot.
  • Si vous choisissez le chat, cliquez sur Démarrer le chat pour commencer une session de chat.

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Remarque :HubSpot ne propose actuellement que des supports téléphoniques et un chat en anglais. Le support des appels et des e-mails est disponible en anglais, en français, en allemand, en japonais et en espagnol. Pour demander un appel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres utilisateur sont définis dans cette langue.

Lorsque vous envoyez une ticket d'aide, plusieurs étapes peuvent être prises pour assurer la résolution de votre problème :

  1. Soyez précis : Si, par exemple, vous indiquez uniquement que votre liste ne fonctionne pas, l’équipe de support ne peut rien faire avant de savoir de quelle liste il s’agit ou quelle est la nature du problème que vous rencontrez. 
  2. Inclure les liens : les spécialistes du support peuvent accéder à la plupart des parties de vos comptes. Si vous faites référence à une section spécifique, insérez le lien correspondant afin d’aider notre équipe à identifier facilement la liste, le workflow, le contact ou tout autre élément concerné par votre requête.
  3. Clarifier avec des visuels et des paramètres d'activité : il peut être difficile de décrire un problème avec des mots, notamment s'il se produit uniquement sur votre navigateur, votre appareil ou votre réseau de bureaux. Il est utile d'inclure des captures d'écran, des vidéos, des GIF ou des fichiers HAR dans votre ticket d'aide.

Que vous envoyiez une demande de rappel, un ticket web ou que vous lanciez une session de chat, gardez à l'esprit ces conseils permettra aux spécialistes de le support de HubSpot de mettre en œuvre une résolution dès que le ticket sera effectué.

Une fois que vous avez saisi les informations relatives à votre problème, cliquez sur Soumettre pour obtenir l'aide de l'équipe de support de HubSpot si vous envoyez un ticket de rappel ou un ticket web ou Envoyer le message si vous lancez une session de chat.

Affichez votre espace de support

Cliquez sur Afficher votre boîte de support pour entrer dans la boîte de réception du support.

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Votre boîte de réception d'support vous permet d'entrer en contact avec le support HubSpot, ainsi que de consulter les tickets actuels et les anciens tickets de votre compte avec le support HubSpot. Dans cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes :

  1. Cliquez sur Créer un ticket pour créer un nouveau ticket de support.
  2. Rechercher et naviguer dans les anciens tickets pour voir comment ils ont été résolus.
  3. Filtrer parmi tous, les tickets ouverts, ferméset les favoris. Si vous êtes un administrateur, un menu déroulant s'affiche où vous vous pourrez choisir de voir tous les tickets pour tous les utilisateurs de votre compte ou uniquement les tickets que vous avez soumis.
  4. Afficher les tickets les plus récents. Cliquez sur un ticket pour répondre à la conversation spécifique pour répondre, fermer ou rouvrir.
  5. Cliquez sur Placer ce ticket en favoris pour y accéder facilement par le filtre Favoris dans le menu latéral de gauche.
  6. Afficher les interactions passées avec le support HubSpot pour un ticket donné.
  7. Répondre au ticket de support et continuer les conversations en cours.
  8. Cliquez sur Fermer ce ticket lorsque vous êtes satisfait de la réponse ou de la solution que vous avez reçue.

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Si un ancien problème d'un ticket fermé resurgit, vous pouvez cliquer sur Rouvrir le ticket en bas de la conversation de ce ticket pour rouvrir le problème avec le ticket.

réouverture-ticket

Notifications en cas de mise à jour d’un ticket de support

Lorsque vous aurez reçu une réponse d'un de nos spécialistes de l'aide sur le ticket de support, le bouton d'aide deviendra bleu, et vous verrez une image du spécialiste du support et un nombre indiquant le montant d'activité. Cliquez sur Aide pour accéder à la boîte de réception de votre support pour consulter votre ticket et répondre ou fermer le ticket.