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Résoudre les problèmes de connexion de votre compte Google Ads

Dernière mise à jour: septembre 3, 2019

Si votre compte Google Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que vous utilisez le compte Google approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Google Ads à HubSpot, Google essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes déjà connecté à Google, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Google sur votre ordinateur.

Pour vous assurer que vous êtes autorisé et que vous êtes le bon utilisateur Google :

  • Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Google Ads.
  • Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Si vous êtes déjà connecté, assurez-vous que l'adresse e-mail affichée dans l'angle supérieur droit correspond à l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour connecter votre compte Google Ads.
  • Après vous être connecté avec le bon utilisateur, revenez sur HubSpot et connectez votre compte Google Ads.

Si le compte ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Google Ads.

2. Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Google Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Google :

  • Connectez-vous à Google Ads et sélectionnez le compte publicitaire que vous souhaitez connecter.
  • En haut de la page, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Accès du compte.

    google-campaigns-account-access
  • Trouvez votre utilisateur dans le tableau Utilisateurs. Dans la colonne Niveau d'accès, vous verrez Admin si vous êtes un administrateur du compte.
  • Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre administrateur du compte publicitaire devra paramétrer vos autorisations.
  • Après avoir confirmé que vous êtes un administrateur du compte publicitaire, revenez à HubSpot et connectez votre compte Google Ads.

Si le compte n'apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application de HubSpot dans Google.

3. Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Lorsque vous connectez un compte Google Ads, HubSpot demande les autorisations de l'application à Google. Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher et de réaliser des rapports sur vos publicités. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot.

Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot :

Une fois les autorisations de l'application réinitialisées, vous pourrez connecter votre compte Google Ads sans problème.