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Comment envoyer un e-mail à un contact qui en a précédemment rejetés ?

Dernière mise à jour: July 5, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Tous les rejets ne sont pas permanents. Selon la nature du rejet, vous pouvez essayer de renvoyer votre e-mail à l’adresse l’ayant rejeté.

Dois-je gérer les contacts sujets à un rejet d’e-mail ?

Par défaut, HubSpot n’envoie pas d’e-mails aux contacts ayant déjà été sujets à un rejet d’e-mail lié à une erreur définitive (adresse invalide, destinataire introuvable, etc.), lors des campagnes d’e-mailing suivantes afin de préserver votre réputation. Ces contacts apparaissent dans l’onglet Non envoyés de la fenêtre post-envoi de votre e-mail. Il est inutile de les filtrer ou de les supprimer pour éviter de leur envoyer de nouveaux e-mails. Toutefois, s’ils sont obsolètes et/ou que leurs adresses sont invalides, vous pouvez décider qu’il n’est plus pertinent de les conserver dans votre base de données pour vos prochaines campagnes d’e-mailing.

Comment vérifier quelles adresses sont sujettes à des rejets permanents ?

Afin d’identifier les contacts pour qui l’un de vos e-mails a précédemment été rejeté et analyser les causes de ce rejet, accédez à Contenu > E-mail Envoyés puis cliquez sur l’e-mail en question. Lorsque la fenêtre post-envoi de l’e-mail sélectionné s’affiche, cliquez sur Destinataires > Rejet permanent > Afficher les détails pour obtenir les raisons du rejet pour un contact particulier, ou cliquez sur Exporter (à côté de Actions de la liste) pour obtenir une vue d’ensemble de toutes les raisons.

hard-bounced-tab.pngEst-il possible de supprimer les rejets permanents affectant les adresses e-mail de mes contacts avec HubSpot ?

Oui, mais uniquement dans certaines conditions. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour supprimer un rejet permanent affectant une adresse e-mail :

  1. Assurez-vous d’avoir connecté un Domaine de messagerie à HubSpot. Découvrez comment connecter un Domaine de messagerie ici.
  2. Vérifiez que l’adresse e-mail est valide Avez-vous récemment communiqué avec ce contact en dehors de HubSpot ? Si vous disposez d’une liste de contacts pour lesquels vous souhaitez supprimer un rejet, assurez-vous qu’il s’agit bien de contacts valides et abonnés à votre e-mail marketing en analysant l’export que vous pouvez générer dans la fenêtre post-envoi de vos e-mails, comme indiqué ci-dessus, et en appliquant la méthode suivante
  3. Si vous avez connaissance d’un problème relatif à une liste blanche, un réseau ou un contenu signalé dans les raisons d’un rejet, veuillez vous assurer qu’il a été résolu. Vous trouverez ici différentes étapes que vous et/ou votre contact pouvez suivre pour garantir la bonne délivrabilité de votre e-mail marketingCertains types de rejets, comme ceux dus à une adresse inconnue ou une boîte de messagerie pleine, indiquent l’abandon d’un compte de messagerie, qui ne peut généralement plus être récupéré ou pour lequel il n’est plus possible de supprimer un rejet.
  4. Contactez l'équipe de support HubSpot par téléphone au 00-800-4727-7682 ou soumettez votre requête en ligne. N’oubliez pas d’indiquer les adresses e-mail affectées par un rejet pour que notre équipe puisse les analyser. Si le problème que vous rencontrez affecte de nombreux contacts, veuillez nous faire parvenir un lien vers une liste de ces contacts.

Veuillez noter que, dans le cadre de notre politique de délivrabilité, HubSpot refusera toute demande de vérification et/ou de suppression de rejet afférente à des listes de contacts fournies par des tierces parties, l’achat de telles listes étant proscrit par notre politique d’utilisation. Découvrez les listes autorisées dans HubSpot ici.

HubSpot ne fournit pas de service de nettoyage de liste car nous proposons un service d’envoi basé sur l’obtention d’autorisation et une telle prestation n’est pas conforme à nos meilleures pratiques. Nous vous recommandons, en revanche, de supprimer les contacts inactifs de votre base de données ou de mettre en place des campagnes de réengagement. Il existe de nombreux fournisseurs de service d’analyse tiers si vous décidez de nettoyer votre liste.

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