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Quelles sont les mesures à prendre pour m'assurer que je reçois les e-mails HubSpot dans ma boîte de réception ?

Dernière mise à jour: July 10, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

En tant que client HubSpot, vous êtes amené à recevoir des notifications par e-mail concernant les actions effectuées par vos contacts ou par vous-même. Parfois, ces notifications sont rejetées ou ne sont pas livrées en raison des filtres anti-spam. Pour vous assurer que vous recevrez les e-mails HubSpot dans votre boîte de réception, veuillez suivre les étapes ci-dessous. 

Les types de notifications concernés par ces instructions sont les suivants :

  • Soumission d'un formulaire par un prospect
  • Exportation d'une liste de contacts
  • E-mails tests provenant de notre outil d'e-mail marketing
  • E-mails quotidiens/hebdomadaires/mensuels sur les prospects

Vous devrez collaborer avec votre équipe informatique pour apporter des modifications à votre liste blanche ou à la liste des expéditeurs autorisés.

Remarque : ces instructions ont pour but de vous aider à recevoir les notifications provenant de l'application HubSpot. Les e-mails marketing que vous envoyez à l'aide de HubSpot (y compris les notifications d'abonnement au blog et les e-mails internes dans les workflows) utilisent un ensemble distinct d'adresses IP. Veuillez contacter l'équipe de support si vous ne connaissez pas les adresses IP d'envoi de votre compte HubSpot.

Ajout de HubSpot à votre liste blanche

La plupart des filtres anti-spam vous permettent d'ajouter un expéditeur à la liste blanche en indiquant son adresse IP ou son domaine. Les adresses d'expédition à partir desquelles nous envoyons des notifications sont les suivantes :

En plus d'ajouter ces adresses à votre carnet d'adresses (ce qui revient à les ajouter à la liste blanche au niveau de la boîte de réception), vous pouvez ajouter les adresses IP de HubSpot et/ou shared.hubspot.com à votre liste blanche au niveau du réseau. Les adresses IP statiques suivantes sont utilisées pour les notifications envoyées à partir de nos outils :

  • 192.254.127.96 - 192.254.127.127 : envois de formulaire, exportations de fichier CSV, liste quotidienne des prospects
  • 50.31.44.111 : pour les e-mails envoyés à partir de l'outil de messagerie
  • 167.89.35.200 : pour les e-mails envoyés à partir du CRM
  • 167.89.32.12 : pour les e-mails envoyés à partir de HubSpot LeadIn

En demandant à votre administrateur informatique d'ajouter ces adresses IP et/ou shared.hubspot.com à votre liste blanche au niveau du réseau, vous vous assurez que toutes les communications ayant lieu dans l'application HubSpot sont livrées par le serveur de votre entreprise.

Postini : verrouillage IP

Plusieurs de nos clients utilisent Postini/Google Apps pour leur messagerie d'entreprise. Cette section a pour but de les aider à recevoir leurs e-mails et leurs notifications.

Remarque : nous ne prenons pas en charge Google Apps ni Postini, mais ces informations devraient vous aider à diagnostiquer le problème et à déterminer les modifications à apporter.

HubSpot affirme que ce message a été envoyé, mais je ne l'ai pas reçu dans ma boîte de réception, ni même dans mon dossier spam.

La plupart du temps, cela s'explique par le fait que Postini est configuré pour mettre les messages en quarantaine au lieu de les rejeter lorsqu'ils sont considérés comme du spam.

Si vous contactez notre équipe de support, nous pouvons localiser l'ID SMTP du message livré afin de savoir où il se trouve. Suivez ces instructions pour accéder à la recherche de journaux dans la console d'administration de Postini et pour localiser l'e-mail qui semble avoir disparu :

  1. Accédez à la console d'administration de Postini.
  2. Cliquez sur Log Search dans le menu du haut.
  3. Développez les critères de recherche en cliquant sur More search criteria.
  4. Entrez l'ID de message SMTP dans la section appropriée.*
  5. Veillez à sélectionner une période raisonnable en haut de l'écran afin d'optimiser vos chances de trouver le message.
  6. Cliquez sur Search.

Lorsque les résultats s'affichent, une grille indique l'ID de message, l'expéditeur, le destinataire, le statut et d'autres informations. Vous pouvez cliquer sur l'ID de message pour développer ces informations et voir les détails de traitement de l'e-mail, qui doivent expliquer pourquoi il a été mis en quarantaine.

Si vous trouvez le message dans les journaux, vous devez prendre certaines mesures pour le recevoir. Selon le support Postini, le moyen le plus efficace de résoudre le problème consiste à ajouter votre domaine et vos adresses IP HubSpot à la fonctionnalité de verrouillage IP de Postini (IP Lock).

Ajustement du verrouillage IP

Si vous vous posez des questions sur l'ajustement du verrouillage IP, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance de Postini. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de conseils sur les paramètres à modifier, mais voici les instructions de l'Aide Google :

  1. Accédez au volet d'administration de Postini.
  2. Cliquez sur Orgs and Users et ouvrez [votredomaine.com] Email Config 1.
  3. Sélectionnez Inbound Servers dans le menu supérieur.
  4. Cliquez sur RPF dans le sous-menu bleu.
  5. Cliquez sur Add Domain.
  • Dans le champ Domain, tapez votre domaine.
  • Cochez la case IP Lock et cliquez sur Save en bas de la page.
  • Dans la section IP Lock, ajoutez les adresses IP de HubSpot, puis sélectionnez Deliver pour les messages correspondant à ces adresses et Pass pour les autres.
  • Pass signifie que les messages qui ne correspondent pas aux adresses IP définies continueront à être filtrés normalement.

 

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