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Social

Créer et suivre des flux Twitter

Dernière mise à jour: janvier 4, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique

Le suivi des conversations en ligne vous permet d’attirer plus de visiteurs sur votre site web. En outre, vous pouvez fidéliser plus de clients et convertir plus de leads en utilisant l'outil de contacts intégrés pour offrir un contexte et un support à vos conversations sociales.

Les flux Twitter sont les recherches que HubSpot utilise pour suivre les conversations sur Twitter et les afficher dans votre outil Monitoring des réseaux sociaux. Vous pouvez non seulement créer votre propre flux, mais aussi afficher les flux liés à votre chronologie, à vos mentions, à vos retweets et aux messages que vous avez envoyés.

 

Créer un nouveau flux Twitter

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Cliquez sur l'onglet Monitoring.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Créer un flux dans Flux Twitter.

  • Dans la partie supérieure gauche, saisissez un Nom de flux.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Sélectionner les tweets à suivre

Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Afficher les tweets de pour déterminer le groupe d'utilisateurs Twitter à cibler avec ce flux. Trois options sont disponibles pour les tweets que vous pouvez suivre :

  • Tout Twitter : HubSpot recherchera et écoutera les tweets de tout le monde sur Twitter pour les termes que vous choisissez.
  • Une liste Twitter :HubSpot recherchera et écoutera l'une de vos listes Twitter.
  • Une liste de contacts HubSpot :HubSpot recherchera et écoutera l'une de vos listes HubSpot.

Saisir des mots-clés à écouter

  • Saisissez un ou plusieurs mots-clés à écouter dans le champ Qui contient, et utilisez des virgules ou des tabulations pour séparer plusieurs mots-clés.
    • Si vous saisissez plus d'un mot-clé, un tweet sera inclus dans votre flux s'il contient au moins un mot-clé que vous avez saisi. 

Remarque : Les flux Twitter utilisent l'API de recherche de Twitter pour obtenir des résultats. Twitter recommande de limiter vos recherches à 10-15 mots-clés et les flux Twitter avec des mots-clés supérieurs à cette limite peuvent ne pas fonctionner.

Pour afficher des options supplémentaires, cliquez sur Options avancées. Les options de filtrage supplémentaires lorsque vous sélectionnez Tout Twitter sont :

  • Mots-clés obligatoires : votre flux ne renvoie que des tweets qui incluent les mots-clés inscrits dans ce champ. Par exemple, si un flux assure le monitoring des expressions crème glacée et yaourt glacé, vous pouvez ajouter le mot-clé gratuit pour que tous les tweets concernant des glaces ou des yaourts glacés gratuits vous soient relayés.
  • Exclure les mots-clés : votre flux n’affichera que les tweets ne contenant pas ce mot-clé. En utilisant l'exemple de la crème glacée gratuite, ajoutez sorbet en tant que mot-clé exclu pour exclure les tweets qui mentionnent « sorbet ».  
  • Masquer les tweets de ces comptes : votre flux exclura les tweets provenant des comptes que vous ajoutez ici. Cette option vous permet, par exemple, d’exclure les tweets créés par vos propres employés.
  • Écrit en : votre flux inclura les tweets répondant à vos critères, mais uniquement s'ils sont tweetés dans la langue que vous sélectionnez ici.

Configurer les notifications du flux

Configurer votre flux pour informer certains destinataires lorsque les correspondances se produisent, comme votre équipe marketing.

  • Sélectionnez la case à cocher E-mail.
  • Dans les options qui apparaissent, cliquez sur le menu déroulant Fréquence de notification pour sélectionner quand l'e-mail de notification doit être envoyé : Immédiatement (dès que des correspondances sont constatées), 8h00 ou 8h00 & 16h00.
  • Cliquez sur le menu déroulant Informer les utilisateurs pour sélectionner les utilisateurs dans votre compte à qui il faut envoyer l'e-mail de notification.

 

Gérer vos flux Twitter

Une fois les flux Twitter créés, vous pouvez les gérer en les modifiant ou en les supprimant. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Cliquez sur l'onglet Monitoring.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Flux Twitter.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Modifier votre flux Twitter

  • En haut, cliquez sur Modifier à côté du nom du flux.

  • Modifiez les différentes options dans la partie gauche du flux.
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur gauche.

Supprimer le flux Twitter

  • En haut, cliquez sur Modifier à côté du nom du flux.

  • En bas, cliquez sur Supprimer le flux.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer pour confirmer.

 

Interagir avec les tweets dans vos flux

Vous pouvez répondre, retweeter ou citer des tweets dans vos flux Twitter comme si vous réagissiez sur Twitter.

Répondre

  • Pour répondre à un tweet, cliquez sur Répondre en bas du tweet.
  • Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez votre réponse et cliquez sur Répondre en bas de la fenêtre.

Retweeter

Pour retweeter un tweet pour l'envoyer à votre base de followers, cliquez sur Retweeter en bas d'un tweet.

Citer

  • Pour citer un tweet, cliquez sur Citer en bas du tweet.

  • Dans la fenêtre de composition, ajoutez votre propre contenu pour accompagner le tweet d'origine et cliquez sur Publier le post maintenant (ou Planifier la publication) dans le coin inférieur gauche.

 

En savoir plus sur les utilisateurs dans vos flux Twitter

Vous verrez si les utilisateurs de votre flux Twitter figurent également dans votre base de contacts HubSpot en fonction de leur avatar :

  • Si son avatar dispose d'une bordure orange, l'utilisateur Twitter est un contact HubSpot existant.
  • Si son avatar n'a aucune bordure, l'utilisateur Twitter n'est pas un contact HubSpot existant. 

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Si vous cliquez sur l'avatar de l'utilisateur Twitter, sur son nom ou son nom d'utilisateur, son profil social apparaîtra dans la fenêtre de droite. Cela comprend les informations suivantes :

  • Si l'utilisateur est un contact HubSpot existant, son adresse e-mail et la phase du cycle de vie apparaîtront en haut. Cliquez sur Afficher contact HubSpot pour ouvrir sa fiche d'informations dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
  • Si l'utilisateur n'est pas un contact HubSpot existant, son nom d'utilisateur Twitter apparaîtra en haut.
  • Les informations provenant de son profil Twitter, telles que leur biographie, leur localisation et leurs abonnés.
  • Des interactions récentes avec votre entreprise, telles que des mentions, des retweets et des correspondances de flux Twitter.