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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Déploiement de l’agent d’assistance client dans les workflows et les chatbots basés sur des règles

Dernière mise à jour: 15 avril 2026

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Déployez l’agent d’assistance client dans des workflows et des bots pour contrôler les conversations gérées par celui-ci en définissant des critères spécifiques pour son attribution.

Par exemple, vous pouvez créer un workflow pour transférer les conversations vers l’agent d’assistance client en fonction de propriétés telles que le niveau de client ou le type de problème. Vous pouvez ainsi contrôler à quel moment l’agent répond à des conversations spécifiques et adapter les expériences à chaque client.

Crédits HubSpot requis   Les crédits HubSpot sont nécessaires pour déployer l’agent d’assistance client sur des workflows et des chatbots basés sur des règles, et ne sont consommés que lorsqu’une conversation est résolue. En savoir plus sur la façon dont l’agent d’assistance client utilise les crédits HubSpot .

Autorisations requises Les autorisations d’éditeur de l’agent Breeze pour le service client sont requises pour créer, modifier et gérer l’agent d’assistance client. 

Licences utilisateurs requises Une licence attribuée est requise pour créer, modifier et gérer l’agent d’assistance client. 

Avant de commencer 

Avant de déployer l’agent d’assistance client sur des workflows ou des chatbots basés sur des règles, découvrez les meilleures pratiques de configuration et de déploiement.

Déploiement de l’agent d’assistance client dans les workflows et les chatbots basés sur des règles 

Lorsque cette action est attribuée, l’action Attribuer à l’agent d’assistance client est ajoutée aux workflows et l’action Envoyer à l’agent Breeze pour le service client est ajoutée aux chatbots basés sur des règles.

  1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
  2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Workflows de déploiement > et bots.
  3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Attribuer, puis sélectionnez Workflow ou Chatbot basé sur des règles.
  4. Dans la boîte de dialogue :
    • Pour affecter l’agent d’assistance client à un workflow prédéfini ou à un chatbot basé sur des règles, sélectionnez Créer ce [x].
    • Pour créer un workflow ou un chatbot basé sur des règles à partir de zéro, cliquez sur Créer [x].
  5. Vous serez redirigé vers le générateur de workflow ou de chatbot basé sur des règles.

Si vous souhaitez que l’agent d’assistance client gère toutes les conversations entrantes dans un canal, découvrez-en davantage sur le déploiement de l’agent d’assistance client dans les canaux. Par exemple, dans les scénarios de support à volume élevé et où la plupart des demandes peuvent être automatisées, vous pouvez transférer toutes les conversations à l’agent.
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