Dernière mise à jour: 28 août 2025
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Une fois votre portail client configuré, vous pouvez gérer les tickets auxquels les clients peuvent accéder. Vous pouvez choisir d’autoriser les clients à afficher uniquement leurs propres tickets, d’autoriser les clients à afficher tous les tickets de leur entreprise ou d’autoriser un groupe spécifique de clients à afficher tous les tickets de leur entreprise en fonction de propriétés de contact définies.
Dans cet article, découvrez comment définir des autorisations afin que seuls les contacts qui répondent aux critères définis puissent voir tous les tickets de leur entreprise.Configurer les autorisations de ticket client en fonction des propriétés des contacts
Pour contrôler les tickets que les clients peuvent voir, définissez des propriétés de contact afin que seuls les contacts qui répondent à vos critères puissent voir tous les tickets de l’entreprise.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Portail client.
- Dans la section Autorisations des tickets clients, sélectionnez Autoriser un groupe spécifique de vos clients à afficher tous les tickets de leur entreprise.
- Cliquez sur Définir les propriétés du contact.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter un filtre pour définir les critères.
- Pour ajouter un nouveau filtre, cliquez sur + Ajouter un filtre dans les groupes ET ou OU. Lorsque vous définissez un filtre avec ET, les fiches d'informations doivent répondre à tous les critères du groupe de filtres pour être incluses dans la vue. Lorsque vous sélectionnez OU, les fiches d'informations doivent répondre aux critères d'au moins un groupe de filtres pour être incluses dans la vue. Sélectionnez la propriété selon laquelle vous souhaitez filtrer, définissez des critères pour la propriété, puis cliquez sur Appliquer le filtre.
- Pour dupliquer un groupe de filtres, cliquez sur l'icône Cloner au-dessus du groupe. Lorsque vous clonez un groupe, le nouveau groupe dupliqué suivra la logique OU.
- Pour supprimer une propriété, cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite du filtre.
- Pour supprimer un groupe de filtres, cliquez sur l'icône Supprimer au-dessus du groupe.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le X dans l'angle supérieur droit. Vos filtres seront appliqués, mais vous devrez enregistrer la vue pour que les filtres persistent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Découvrez-en davantage sur la gestion des paramètres du portail client.
