Última actualización: 28 de agosto de 2025
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Una vez configurado el portal del cliente, podrá gestionar a qué tickets pueden acceder los clientes. Puede elegir entre permitir a los clientes ver sólo sus propios tickets, permitir a los clientes ver todos los tickets de su empresa o permitir a un conjunto específico de clientes ver todos los tickets de su empresa en función de las propiedades de contacto definidas.
En este artículo, aprenderá a ajustar los permisos para que sólo los contactos que cumplan los criterios definidos puedan ver todos los tickets de su empresa.Configurar los permisos de ticket de cliente en función de las propiedades de contacto
Para controlar qué tickets pueden ver los clientes, ajuste las propiedades de contacto para que sólo los contactos que cumplan sus criterios puedan ver todos los tickets de la empresa..:
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Portal del cliente.
- En la secciónPermisos de Ticket de Cliente , seleccione Permitir a un conjunto específico de sus clientes ver todos los tickets de su empresa.
- Haga clic en Ajustar propiedades de contacto.
- En el panel derecho, haga clic en + Añadir filtro para ajustar los criterios.
- Para añadir un nuevo filtro, haga clic en + Añadir filtro en los grupos Y u O. Cuando se establece un filtro con Y, los registros deben cumplir todos los criterios del grupo de filtros para que se incluyan en la vista. Cuando se selecciona O, los registros deben cumplir los criterios de uno de los grupos de filtros como mínimo para que se incluyan en la vista. Seleccione la propiedad por la que desea filtrar, establezca los criterios para la propiedad y, a continuación, haga clic en Aplicar filtro.
- Para duplicar un grupo de filtros, haz clic en el icono Clonar encima del grupo. Al clonar un grupo, el nuevo grupo duplicado seguirá la lógica O.
- Para eliminar una propiedad, haz clic en el icono Eliminar situado en la parte superior derecha del filtro.
- Para eliminar un grupo de filtros, haz clic en el icono Eliminar encima del grupo.
- Cuando hayas terminado, haz clic en la X de la esquina superior derecha. Tus filtros se aplicarán, pero debes guardar la vista para que los filtros persistan.
- Haz clic en Guardar.
Más información sobre la gestión de los ajustes del portal del cliente.
