Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2025
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Dopo aver configurato il portale clienti, è possibile gestire i ticket a cui i clienti possono accedere. Si può scegliere di consentire ai clienti di visualizzare solo i propri ticket, di consentire ai clienti di visualizzare tutti i ticket della loro azienda o di consentire a un gruppo specifico di clienti di visualizzare tutti i ticket della loro azienda, in base alle proprietà definite dei contatti.
In questo articolo scoprirete come impostare le autorizzazioni in modo che solo i contatti che soddisfano i criteri definiti possano visualizzare tutti i ticket della loro azienda.Configurare le autorizzazioni per i ticket dei clienti in base alle proprietà dei contatti
Per controllare quali ticket possono essere visualizzati dai clienti, impostate le proprietà del contatto in modo che solo i contatti che soddisfano i vostri criteri possano visualizzare tutti i ticket dell'azienda:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Portale clienti.
- Nella sezioneAutorizzazioni ticket clienti , selezionare Consenti a un gruppo specifico di clienti di visualizzare tutti i ticket della loro azienda.
- Fare clic su Imposta le proprietà del contatto.
- Nel pannello di destra, fare clic su + Aggiungi filtro per impostare i criteri.
- Per aggiungere un nuovo filtro, fare clic su + Aggiungi filtro nei gruppi AND o OR. Quando si imposta un filtro con AND, i record devono soddisfare tutti i criteri del gruppo di filtri per essere inclusi nella vista. Quando si seleziona OR, i record devono soddisfare i criteri di almeno un gruppo di filtri per essere inclusi nella vista. Selezionare la proprietà da filtrare, impostare i criteri per la proprietà e fare clic su Applica filtro.
- Per duplicare un gruppo di filtri, fare clic sull'icona Clona sopra il gruppo. Quando si clona un gruppo, il nuovo gruppo duplicato seguirà la logica OR.
- Per rimuovere una proprietà, fare clic sull'icona Elimina in alto a destra del filtro.
- Per rimuovere un gruppo di filtri, fare clic sull'icona Elimina sopra il gruppo.
- Al termine, fare clic sulla X nell'angolo in alto a destra. I filtri saranno applicati, ma è necessario salvare la vista affinché i filtri siano mantenuti.
- Fare clic su Salva.
Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni del portale clienti.
