Zuletzt aktualisiert am: 28 August 2025
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Nachdem Sie Ihr Kundenportal eingerichtet haben, können Sie verwalten, auf welche Tickets Kunden zugreifen können. Sie können festlegen, ob Kunden nur ihre eigenen Tickets anzeigen können, dass Kunden alle Tickets ihres Unternehmens anzeigen können oder ob eine bestimmte Gruppe von Kunden alle Tickets ihres Unternehmens auf der Grundlage von definierten Kontakteigenschaften anzeigen darf.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen so festlegen, dass nur Kontakte, die die von Ihnen definierten Kriterien erfüllen, alle Tickets ihres Unternehmens anzeigen können.Konfigurieren Sie Berechtigungen für Kunden-Tickets basierend auf den Kontakteigenschaften
Um zu steuern, welche Tickets Kunden einsehen können, legen Sie die Kontakteigenschaften so fest, dass nur Kontakte, die Ihre Kriterien erfüllen, alle Unternehmens-Tickets einsehen können.:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Kundenportal.
- Wählen Sie im Abschnitt Kunden-Ticket-Berechtigungen die Option Einer bestimmten Gruppe Ihrer Kunden erlauben, alle Tickets ihres Unternehmens anzuzeigen.
- Klicken Sie auf "Kontakteigenschaften festlegen".
- Klicken Sie im rechten Bereich auf + Filter hinzufügen , um die Kriterien festzulegen.
- Um einen neuen Filter hinzuzufügen, klicken Sie in den Gruppen UND oder ODER auf + Filter hinzufügen. Wenn Sie einen Filter mit UND festlegen, müssen die Datensätze alle Kriterien in der Filtergruppe erfüllen, um in die Ansicht aufgenommen zu werden. Wenn Sie ODER wählen, müssen die Datensätze die Kriterien in mindestens einer Filtergruppe erfüllen, um in die Ansicht aufgenommen zu werden. Wählen Sie die Eigenschaft aus, nach der Sie filtern möchten, legen Sie Kriterien fest für die Eigenschaft und klicken Sie dann auf Filter anwenden.
- Um eine Gruppe von Filtern zu duplizieren, klicken Sie auf das Symbol für Klonen oberhalb der Gruppe. Wenn Sie eine Gruppe klonen, folgt die neue Duplikatgruppe der ODER-Logik.
- Um eine Eigenschaft zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol oben rechts im Filter.
- Um eine Gruppe von Filtern zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol oberhalb der Gruppe.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke. Ihre Filter werden angewendet, aber Sie müssen die Ansicht speichern, damit die Filter beibehalten werden.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Erfahren Sie mehr über das Verwalten der Kundenportal-Einstellungen.
