Lorsque vous ouvrez un e-mail suivi que vous avez envoyé depuis votre boîte de réception Outlook ou Gmail, vous pouvez déclencher une notification d'ouverture instantanée depuis Hub Sales. Si vous souhaitez bloquer ces notifications, assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'extension ou du complément et de configurer votre navigateur afin qu'il prenne en charge les notifications.
Bloquer les notifications d'auto-ouverture avec le complément pour Outlook
Remarque : Ces étapes s'appliquent à l'extension Hub Sales pour Outlook sur Windows. Si le complément HubSpot Sales pour Office 365 est ajouté, suivez plutôt les étapes de dépannage pour ce complément.
- Assurez-vous que la dernière version du complément Hub Sales pour Outlook est installée.
- Vérifiez que vous avez autorisé les cookies sur Internet Explorer. Lorsque vous vous connectez à Hub Sales dans Outlook (pour Windows), Internet Explorer est utilisé en arrière-plan pour enregistrer les informations de votre connexion. Si les cookies ne sont pas activés dans Internet Explorer, deux problèmes peuvent survenir :
- Il vous sera demandé de vous connecter à Hub Sales à chaque fois que vous ouvrirez Outlook.
- Vous recevrez une notification indiquant que le destinataire a ouvert vos e-mails lorsque vous l'ouvrez dans le dossier d'e-mails envoyés.
Pour autoriser les cookies dans Internet Explorer :
- Ouvrez Internet Explorer.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
- Dans l'onglet Confidentialité, cliquez sur Avancé.
- Assurez-vous que l'option Accepter est sélectionnée dans Cookies tiers et que la case Toujours autoriser les cookies de session est cochée.
- Cliquez sur OK.
Dès que ces paramètres sont enregistrés, il pourra vous être demandé de vous connecter à Hub Sales dans Outlook. Avec des cookies activés dans Internet Explorer, il n'est plus nécessaire de vous connecter à Hub Sales à chaque fois que vous ouvrez Outlook par la suite.
Bloquer les notifications d'auto-ouverture avec l'extension pour Chrome
Par défaut, si vous ouvrez un e-mail suivi dans le dossier Envoyé de Gmail, l'extension Hub Sales pour Chrome ne déclenchera aucune notification. Toutefois, si un paramètre est mal configuré sur votre navigateur ou en cas de conflit avec une autre extension, HubSpot peut ne pas bloquer ces notifications d'auto-ouverture. Pour bloquer les notifications d'auto-ouverture :
- Vérifier que votre navigateur Chrome et votre extension sont à jour.
- Assurez-vous qu'aucune autre extension de navigateur n'est en conflit avec l'extension Hub Sales pour Chrome.
- Assurez-vous que vous ne bloquez pas les cookies tiers dans votre navigateur Chrome.
- Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies.
Vous pouvez également empêcher des notifications d'ouverture de vos collègues ou de contacts spécifiques en bloquant leurs adresses IP. Découvrez-en davantage sur le blocage des adresses IP spécifiques depuis votre compte HubSpot.