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Effectuer une campagne de vérification des autorisations dans HubSpot

Dernière mise à jour: août 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

L'autorisation est au cœur de l'e-mail marketing inbound. Si vous ne savez plus qui de vos contacts s'est abonné à vos e-mails ou qui n'a jamais confirmé son abonnement, vous pouvez mettre en œuvre une campagne de vérification des autorisations pour supprimer de vos futurs e-mailings tous ceux qui ne l'ont pas confirmé.

Une campagne de vérification des autorisations est un processus unique par e-mail ayant pour objectif de demander aux contacts n'ayant pas encore confirmé leur inscription d'affirmer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part. Seuls les contacts confirmant leur inscription seront conservés dans votre liste. Les autres ne recevront plus vos e-mails marketing dans HubSpot. Vous obtenez ainsi une liste de contacts tout à fait engagés, ayant prouvé qu'ils souhaitaient continuer à recevoir des e-mails marketing de votre part. Vous trouverez quelques exemples de campagnes de vérification des autorisations sur la Communauté.

Cet article décrit les étapes de mise en œuvre d'une campagne de vérification des autorisations. Les étapes ci-dessous doivent être suivies dans l'ordre indiqué, mais vous pouvez cliquer sur l'une d'entre elles en particulier pour y accéder directement.

  1. Activez les e-mails de réabonnement pour les formulaires et les formulaires de consentement et les types d'abonnement aux e-mails
  2. Créez une liste de contacts n'ayant pas interagi avec vos e-mails récemment
  3. Rédigez un nouvel e-mail de vérification des autorisations à envoyer à votre liste de contacts
  4. Examinez les indicateurs après envoi de votre e-mail
  5. Déterminez quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails
  6. Désabonnez les contacts n'ayant pas confirmé
  7. Répétez (facultatif)

 

1. Analyser les paramètres d'abonnement et confirmer les informations de notification et de consentement

Activer le réabonnement aux e-mails sur un formulaire

Avant de lancer votre campagne de vérification des autorisations, activez la fonctionnalité de réabonnement aux e-mails sur un formulaire dans HubSpot. L'activation de cette fonctionnalité permet aux contacts s'étant désabonnés de se réabonner en remplissant un formulaire HubSpot.

Ajouter des informations de notification et de consentement à vos formulaires

Assurez-vous que vos formulaires contiennent des informations de notification et de consentement afin que les contacts sachent à quoi ils s'abonnent lorsqu'ils soumettent un formulaire. 

Vérifier vos paramètres d'abonnement

Avant de vous lancer dans les étapes suivantes, assurez-vous que vous avez également configuré les types d'abonnements aux e-mails. Si les contacts auxquels vous envoyez des e-mails ont souscrit à plusieurs types d'abonnement, vous pouvez utiliser le type d'abonnement par défaut Informations marketing. Cependant, votre équipe juridique est la mieux placée pour vous fournir les informations de conformité relatives à votre situation spécifique.

 

2. Créez une liste de contacts n'ayant pas interagi avec vos e-mails récemment

Créez une liste active de contacts n'ayant pas récemment interagi avec vos e-mails.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
  • Donnez un nom à votre liste et faites d'elle une liste active.
  • Ajoutez vos critères de liste :
    • Si vous souhaitez effectuer une campagne de vérification des autorisations pour tous vos contacts non engagés, suivez ces instructions pour créer votre list.
    • Si vous effectuez une campagne de vérification des autorisations en fonction du résultat d'une campagne d'e-mail spécifique, ajoutez les critères suivants :
      • Activité d'e-mail marketing | Le contact a reçu un e-mail mais ne l'a pas ouvert | [Sélectionner la campagne sur laquelle se concentrer] ET Propriété de contact | La dernière date d'ouverture d'e-mail marketing | remonte à plus de 52 semaines

        OU

        Activité d'email marketing | Le contact a reçu un email mais ne l'a pas ouvert | [Sélectionner la campagne sur laquelle se concentrer] ET Propriété de contact | Date d'ouverture du dernier email marketing | est inconnue

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  • Cliquez sur Enregistrer.

 

3. Créer un nouvel e-mail à envoyer à votre liste de contacts

Créez un nouvel e-mail à envoyer à votre liste de contacts. Ajoutez un CTA pour inciter vos destinataires à confirmer leur abonnement.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
  • Sélectionnez un modèle, donnez un nom à votre e-mail, puis cliquez sur Créer.
  • Lorsque vous modifiez le contenu d'un e-mail, ajoutez un CTA sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour rester abonnés. Vous pouvez relier votre CTA à une simple page de remerciement, dans laquelle vous remerciez les utilisateurs d'avoir confirmé leur statut ou vous leur proposez une nouvelle offre.

  • Lorsque vous sélectionnez vos Destinataires, ajoutez la liste que vous avez créée à l'étape 2.
  • Sélectionnez un type d'abonnement :
    • Le type d'abonnement doit correspondre aux abonnés figurant dans la liste que vous avez créée à l'étape 2. Par exemple, si les utilisateurs de votre liste se sont abonnés à l'origine au type d'abonnement Newsletter marketing, vous devez sélectionner le même type d'abonnement pour votre e-mail de vérification des autorisations.
    • Si les destinataires figurant dans la liste que vous avez créés à l'étape 2 ont souscrit à plusieurs types d'abonnement, vous pouvez utiliser le type d'abonnement par défaut Informations marketing. Cependant, votre équipe juridique est la mieux placée pour vous fournir les informations de conformité relatives à votre situation spécifique. 
  • Utilisez l'onglet Envoyer ou planifier pour envoyer votre e-mail de vérification des autorisations.

 

4. Examinez les indicateurs après envoi de votre e-mail

Dans les indicateurs après envoi de l'ongletDestinataires, vous pouvez voir les contacts ayant interagi avec l'e-mail. Les contacts ayant confirmé leur abonnement en cliquant sur votre CTA continueront à recevoir vos campagnes d'e-mail. Ceux qui n'ont pas confirmé ne recevront pas vos futures communications.

 

5. Déterminez quels contacts ne souhaitent plus recevoir vos e-mails

Pour identifier les contacts à désabonner, créez deux listes actives à l'aide des critères ci-dessous :

  • Liste 1 - Activité d'e-mail marketing | Le contact a cliqué sur un lien dans[E-mail de vérification des autorisations].

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  • Liste 2 - Activité d'e-mail marketing | Un contact a été envoyé [E-mail de vérification des autorisations] ET Adhésion à la liste | Le contact n'est pas membre de [Liste 1].

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6. Désabonnez les contacts n'ayant pas confirmé

Utilisez la seconde liste pour désabonner les contacts n'ayant pas interagi avec votre e-mail de vérification des autorisations. Il est recommandé d'attendre une semaine avant de poursuivre, afin de laisser le temps à vos contacts d'interagir avec votre e-mail de vérification des autorisations.

  • Exportez la liste 2 sous la forme d'un fichier .csv.
  • Réimportez le même fichier .csv sous la forme d'une liste de désabonnement.
  • Par la suite, ces contacts ne recevront plus vos communications par e-mail à moins qu'ils ne se réabonnent.

Vous pouvez également choisir d'utiliser un workflow avec l'action Gérer le statut d'abonnement pour gérer son statut d'abonnement.

 

7. Répéter le processus (facultatif)

En général, les campagnes de vérification des autorisations ne comportent qu'un seul e-mail. Vous pouvez cependant décider d'en envoyer deux ou trois. Utilisez les critères de liste et sélectionnez vos précédents e-mails de vérification d'autorisation pour créer des listes pour chaque e-mail de vérification d'autorisation subséquent.

Pour en savoir plus sur les campagnes de vérification des autorisations, reportez-vous au site Spamhaus. À titre de pratique exemplaire, il est recommandé d'activer la double adhésion pour vos formulaires et de mener des campagnes de réengagement sur une base trimestrielle.

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